Можно ли вернуть испорченный товар без чека. Можно ли обменять товар без чека? Если продавец отказывается оформлять возврат

Каждый покупатель помнит, что приобретая какой-либо товар, нужно сохранить чек. Однако, что делать, когда по каким-то причинам чек утерян, а товар нужно вернуть или обменять. Встает планомерный вопрос: а можно ли вернуть товар без чека?

Ответ неоднозначный и будет зависеть от многих факторов: продовольственный этот товар или нет, надлежащего качества или ненадлежащего, сколько время прошло с момента покупки. Рассмотрим данные условия.

Основным источником, регулирующим отношения между покупателем и продавцом выступает закон РФ «О защите прав потребителей» (далее – закон). К нему и обратимся в поисках нужной информации.

Как вернуть товар ненадлежащего качества?

Прежде чем ответить, как вернуть некачественный товар в магазин, давайте прежде всего разберемся, что является товаром ненадлежащего качества. Нужно отметить, что законодательно такое определение нигде не закреплено, однако общепринято, что товар ненадлежащего качества – это товар, который имеет недостатки, возникшие вследствие брака при его производстве или при несоблюдении условий хранения.

Претензия может быть направлена не только продавцу, но и производителю или импортеру.

Другие особенности

Следует помнить еще один момент: если товар является дорогостоящим или технически сложным, то его замена осуществляется только при наличии существенных недостатков. В противном случае, такие вещи подлежат гарантийному ремонту и замене не подлежат. Перечень товаров, относящихся к технически сложным, утвержден Правительством РФ.
После получения претензии продавцом, события могут развиваться следующим образом:

• продавец принимает некачественный товар и удовлетворяет требования покупателя;
• продавец принимает товар и отправляет на экспертизу, цель которой – определение причины возникновения недостатка. Если экспертиза установит вину покупателя, то последний обязан возместить все затраты, понесенные продавцом на проведение экспертизы. Однако результат экспертизы можно оспорить в суде;
• продавец не принимает товар, ссылаясь на отсутствие чека. В таком случае можно обратиться в суд. Статистика показывает, что в 90 % случаев суд удовлетворяет такие иски.

Как вернуть товар надлежащего качества?

О том ка вернуть товар в магазин, если он является надлежащего качества, но не подошел вам по ряду причин в законе о ЗПП урегулирована и такая возможность.

Конечно, любой продавец не будет в восторге от необходимости обмена или возврата товара, тем более при отсутствии чека. Но, если проявить настойчивость, большинство из них пойдут на уступку.

Однако, если продавец отказываться подписывать заявления, наотрез отказался обменять товар, тогда можно направить данное заявление продавцу по почте, и, если ответа в разумные сроки не поступит, обратиться в суд.

Как вернуть товар без чека, если это продукты питания?

Законодатель установил, что можно вернуть товар в магазин без чека только если продовольственный товар будет ненадлежащего качества. Вернут ли деньги без чека или нет будет зависеть от соблюдения срока предъявления претензии: претензии принимаются только в течение срока годности пищевого продукта.

Т.е., если срок годности молока 48 часов, то претензию нужно заявить в рамках этого срока. Данное правило отпадает, если был приобретен уже просроченный товар.

Действенным способом «уговорить» упирающегося продавца вернуть деньги без чека является угроза обратиться в Роспотребнадзор. Обычно проще вернуть деньги за некачественных товар, тем проходить проверку целого магазина.

Таким образом, вернуть или обменять товар без чека возможно. Конечно, это несет определенные трудности и неприятные хлопоты. Если продавец отказывается вступать в конструктивный диалог, а доказать свою правоту – дело принципа, всегда можно обратиться в суд.

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Случается так, что по какой-то причине купленный недавно товар вам не подошел.

Возможно, что вещь оказалась с браком или просто не соответствует по размеру, цвету, фасону, материалу, при детальном рассмотрении в домашних условиях.

В таких случаях товар можно вернуть обратно в магазин, но что делать, если чек потерялся, или вы его случайно выбросили? Можно ли вернуть товар или вещь без чека?

Рассмотрим разнообразные ситуации с возвратом товара без чека.

Закон «О защите прав потребителей» всегда на вашей стороне, поэтому товар можно вернуть даже без чека.

Продавец обязан принять товар в том случае, если:

• У вас есть чек на покупку.
• Купленная продукция содержит дефекты.
• Внешний вид изделия никак не испорчен и не имеет следов использования.
• У вас есть любой другой документ, кроме чека, подтверждающий покупку.
• С момента приобретения товара не прошло больше двух недель.
• Изделие не потеряло никаких потребительских свойств.

Изделия с браком официальные магазины обычно принимают без нареканий, так как дорожат своей репутацией. Для подобных ситуаций всегда есть администратор магазина или специальный отдел. Там вы сможете оставить заявление на .

Приобретенную продукцию или изделие можно вернуть в двух случаях:

• Товар содержит дефекты.
• Товар не подошел по цвету, фасону, размеру.

Если предмет покупки имеет надлежащее качество и не содержит брака, то получить за него обратно деньги будет проблематично. В подобных ситуациях покупателю предлагают обменять товар на другой, но соответствующий необходимым требованиям.

Если вы вдруг просто изменили свое решение о покупке и пожалели потраченных на эмоциях денег, то можно пойти на небольшую хитрость. Укажите такие параметры товара, которые продавец не сможет удовлетворить.

Например, если вы купили платье, то в заявлении укажите, что оно не подошло по цвету, но нужного оттенка в магазине нет.

Если продукция без чеков, других документов и упаковки

В случае, когда у вас нет ни единого документа, подтверждающего приобретение изделия, и даже не осталось упаковки от товара, то можно взять с собой свидетеля, который подтвердит совершение покупки в магазине.

По этой причине стоит ходить за приобретением дорогостоящего товара с другом или родственником.

Чаще всего в качестве свидетеля может выступать продавец, который помогал вам с выбором продукции или кассир.

Так происходит, если сотрудников заранее не просят в подобных ситуациях притворяться, что они видят покупателя впервые. В крупных магазинах проблем с возвратом товара, как правило, не происходит.

Если вы примерно помните дату и время совершения покупки, то администратор сможет посмотреть наличие денежной операции по кассовому аппарату. Чек на товар отдается покупателю, но все данные о покупках заносятся в кассу.

При приобретении важного и дорого товара постарайтесь запомниться продавцу. Задайте ему несколько вопросов о предстоящей покупке.

Так в ситуации потери документов на продукцию, вы сможете найти свидетеля, а в судебных разбирательствах понадобится минимум два таких человека.

Процедура с продуктами по гарантии

Гарантийный талон – один из важнейших документов, которым можно воспользоваться при возврате или обмене товара.

Он, прежде всего, дает вам право вернуть бракованную вещь. В данном документе указываются все основные характеристики изделия и сроки эксплуатации.

В течение этого времени, товар должен находиться в состоянии работоспособности или сохранять все присущие ему свойства.

Перед покупкой обязательно проверьте все поля в гарантийном талоне: они должны быть полностью заполнены. Не поленитесь проверить данные, которые внес продавец.

Возврат бракованного изделия без чека

Обычно в таких случаях проблем с возвратом или обменом не возникает. Продавцы и магазины стараются избегать судебных тяжб и, как правило, дорожат своей репутацией на рынке. В случае отказа от принятия бракованного товара нужно обратиться в суд для проведения независимой экспертизы, которую будет оплачивать продавец.

Если чека на изделия не сохранилось, то в качестве документа, подтверждающего покупку, могут выступать:

• бирка или другие заводские отметки;
• упаковка изделия;
• ценник;
• серийный номер;
• гарантийный талон.

Во многих магазинах ведут строгий учет товара, поэтому обнаружить сделанную вами покупку вполне возможно.

Обязательно привлекайте свидетелей, которые смогут подтвердить факт совершения покупки. Так легче будет доказать свою правоту в суде.

Свидетелем может оказаться человек, с которым вы совместно ходили в магазин или даже продавец, помогающий с выбором товара.

Возврат качественного неподходящего изделия

Бывает так, что придя домой, вы вдруг обнаруживаете, что купленная вещь не подходит вам по каким-то параметрам.

Возможно, что приобретенное изделие не удовлетворяет по размеру, цвету, дизайну, фасону, материалу и т.д. В таком случае вы имеете право обменять товар в течение двух недель.

Для проведения процедуры необходимо обратиться в магазин и представить любое доказательство покупки.

Это могут быть бирки, ценники, свидетели, упаковка или любой другой документ, который подтверждает факт приобретения изделия в конкретном магазине.

Далее вам нужно будет заполнить специальное заявление на обмен вещи или возврат денежных средств. Деньги за качественную вещь чаще всего можно вернуть только в том случае, если товара для обмена, подходящего вашим требованиям, нет в наличии.

Зачастую магазин не хочет конфликтовать с покупателем, и вещь можно вернуть без особых проблем.

Укажите в заявлении такие параметры, которым не сможет соответствовать товар в данном магазине. Так вы сможете не обменять купленную вещь, а получить свои денежные средства.

Можно ли вернуть некачественный товар без чека

Разберемся, можно ли вернуть бракованный товар без чека. В этом случае изделие будет вернуть немного сложнее.

Помимо заявления на возврат изделия, необходимо будет написать претензию и просьбу о проведении экспертизы.

Подобная процедура должна занимать не более десяти дней, а в ситуации с независимой экспертизой не более 21 дня с момента подачи заявления.

Многие продавцы начинают запугивать покупателей тем, что проверка длится очень долго и так далее. На такие аргументы можно не обращать внимания.

Стоит помнить, что после выяснения причины поломки экспертизу будет оплачивать та сторона, по вине которой произошел инцидент. Если в ходе этого окажется, что товар был испорчен по вашей вине, то придется возместить стоимость экспертизы магазину.

Если экспертиза покажет, что поломка произошла не по вашей вине, то товар отремонтируют. Срок ремонта устанавливает магазин. Также вам могут предложить новый аналогичный товар или возместят деньги. Так происходит, когда стоимость ремонта превышает цену покупки.

Экспертизу бракованного изделия оплачивает изначально продавец, а не покупатель. Обратите внимание на данный факт при возврате товара.

Помимо этого вы можете присутствовать при экспертизе, если выразите такое желание, дабы избежать подстроенной ситуации со стороны магазина.

Порядок действий

Как вернуть товар без чека в магазин? Рассмотрим алгоритм, которым можно руководствоваться в такой ситуации:

• Соберите любые документы, которые смогут доказать, что вы приобрели товар в том магазине, в который вы обращаетесь.
• Возьмите купленное изделие и обратитесь с ним в тот магазин, где вы совершали покупку.
• Попросите дать необходимый бланк для заявления в зависимости от ситуации (заявление на возврат денежных средств, обмен товара и т.д.). Если в магазине нет подобных бланков, то напишите заявление от руки с конкретной просьбой.
• Не стоит заострять внимание на отсутствии у вас чека на товар.
• Если изделия бракованное или сломалось в процессе использования раньше гарантийного срока, то напишите заявление на проведение экспертизы. Подождите 10 дней и обратитесь снова в магазин.
• Если вам отказывают в совершении возврата, то нужно обращаться в Роспотребнадзор с жалобой. Там проведут расследование вашего случая, проверку организации и разрешат ситуацию.
• Привлекайте при необходимости свидетелей, чтобы подтвердить покупку.

Старайтесь приобретать дорогие вещи в крупных и известных магазинах. Так вы сможете избежать проблемных ситуаций и мошеннических действий.

Не подлежащие возврату товары

Кассовый чек обязательно выдается на руки покупателю. Он прямым образом доказывает приобретение товара в конкретной точке. Возврат товара без чека регламентирован законом. Лицу, которое приобрело изделие, может доказать факт покупки при помощи упаковки, ярлыка с рекламной наклейкой магазина. Учитывается рассказ свидетеля (не родственника покупателя), а также информация об оплате вещи на кассе, зафиксированная системой видеонаблюдения. При отказе продавца вернуть деньги оформляется обращение в службу защиты потребителей или Роспотребнадзор.

Особенности возврата товара по закону

Правила возврата товара без чека регламентированы ст. 9 ЗоЗПП. Согласно этому нормативу:

• без чека можно вернуть изделие не позже 14 дней после покупки;
• допускается возврат одежды, не подходящей по размеру и цвету, в неиспользованном виде, с этикетками;
• купленную бытовую технику, гаджеты, оборудование нельзя вводить в эксплуатацию;
• не возвращаются предметы личной гигиены, постельные принадлежности, медикаменты и мягкие игрушки для детей.

В ст. 18 Закона сформулирована норма о том, что продавец не может отказать в возврате товара без чека. Он обязан сверить предоставленную информацию с кассовой лентой.

Порядок возврата некачественных товаров

Российские нормативы четко определяют, как вернуть некачественный товар без чека или совершить обмен. Способ возврата определяет сам покупатель. Следуя закону лицо, которое приобрело товар, обязано:

• указать время, когда приобретено изделие для установления соответствия срокам возврата;
• установить факт покупки в данном магазине;
• привлечь свидетелей, которые видели, как покупалась продукция;
• предоставить распечатку факта оплаты банковской картой. Там указывается время покупки, название торговой точке и снятие денежной суммы.

Магазину требуется получить от покупателя максимум информации. Только в этом случае будет принято положительное решение.

Как вернуть брак?

Основанием для возврата товара ненадлежащего качества без чека является претензионное письмо. Его необходимость отражена в ст.18 ЗоЗПП. В этой же статье говориться, что отсутствие документов у покупателя не наделяет магазин правом отказа принять назад бракованную продукцию.

Основные варианты возврата товара без чека в законе указаны четко:

• замена изделия аналогичным по качеству, цвету, другим характеристикам;
• выдача аналогичной модели другого производителя с перерасчетом цены;
• ремонт бытовой техники, гаджета за минимальные сроки без оплаты;
• возврат денежной суммы, соизмеримой с дефектом;
• компенсация покупателю за устранения заводского брака.

Претензию прикладывают к заявлению на возврат. В ней указывается место покупки со всеми реквизитами, паспортные данные покупателя, его адрес и контакты. В содержании отражаются недостатки продукции и дата их обнаружения, оплаченная сумма и факт утраты чека.

Законодательная ответственность продавца

Возврат товара без чека возможен и в случае отказа магазина компенсировать некачественную покупку. Допускается обращение покупателя в Роспотребнадзор и суд.

Истец гарантированно выиграет дело и может включать в иск просьбу о компенсации расходов ответчиком. Продавцу нужно вернуть полную цены продукции, компенсировать оплату госпошлины, затраты на услуги адвоката, экспертизу и перевозку товара. Нормативные акты устанавливают штраф для реализатора за отказ принять бракованное изделие в размере 50 % его стоимости. Альтернативные действия магазина заключаются в гарантийном устранении дефектов и поломок. Возврат не производится в случае предупреждения покупателя о наличии дефектов в приобретаемом товаре.

Лицо, заинтересованное, как вернуть некачественный товар без чека, должно знать, что без гарантии или данных об окончании срока годности, оно может сделать это на протяжении 2 лет. Запрос о денежной компенсации или возврате товара ненадлежащего качества подается производителю и продавцу.

Если покупатель не удовлетворен качеством изделия либо же товар сломался в течение нескольких суток с момента приобретения, то он вправе прийти в магазин и получить новое точно такое же, взамен отдав сломанное. Покупатель должен иметь при себе заявление о возврате и чек, который будет подтверждением факта купли-продажи.

Чек – это документ, который доказывает факт приобретения продукции и передачи за него денежных средств. Он доказывает, что потребитель купил товар именно в этой торговой точке по соответствующей цене.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .

Это быстро и БЕСПЛАТНО !

На распечатанном кассовом чеке обязательно должно присутствовать:

• стоимость товара;
• наименование товара;
• номер регистрации и ;
• адрес торговой точки, в которой приобретался товар;
• номер кассового устройства;
• номер документа.

Помимо обязательно указанных данных на чеках может присутствовать текст рекламного характера.

Чек доказывает факт приобретения товара в конкретной торговой точке и передачи за него денежных средств, но и дает право контроля налоговым органам отслеживать ведение бизнеса торговых точек.

Благодаря информации, размещенной на чеке, налоговые органы проверяют соблюдение общеустановленных правил продажи, операции, производимые на ККМ, контролируют объем заработанных денег за определенные периоды.

Закон и общие правила защиты прав потребителя

В 1992 году вышел закон о защите прав потребителей, который регулирует отношения потребителя и торговца. Благодаря этому закону граждане России вправе осуществить возврат продукции, и торговец не имеет права отказать. Для возвращения изделия потребителю дается 2 недели со дня приобретения товара.

Согласно этому закону, потребитель может произвести возврат независимо от качества продукции, если соблюдаются определенные условия. Даже в случае потери чека, руководствуясь 18 статьей, покупатель может произвести возврат.

Помимо кассового чека, потребитель может использовать для доказательства гарантийный талон либо товарный чек, но даже в случае их отсутствия продавец не может отказать в принятии товара.

Существуют обязательные условия при осуществлении возврата изделий:

• недопустимо, чтобы товарный вид был потерян;
• изделие не использовалось;
• изделие пригодно к последующему потреблению;
• ярлыки и пломбы должны присутствовать на изделии.

В случае если покупатель не смог произвести возврат изделия в течение 2 недель, а в торговой точке отказываются его принимать, то требуется подать иск в суд.

В некоторых случаях торговая точка входит в положение покупателя и принимает изделие, даже когда прошло больше чем полмесяца. По сути, магазин освобождается от обязательств, руководствуясь законами Российской Федерации.

Для того чтобы потребитель смог отстоять свои права, ему требуется знать защиту прав потребителя. Несмотря на это многие жители России так и не знают об этом. Учитывая сервисное обслуживание, большинство людей предпочитают оставлять товар у себя в случае потери чека.

Согласно законам Российской Федерации чек должен печататься в 2 экземплярах, один экземпляр находится у потребителя, второй хранит касса продавца. Благодаря тому, что чеки остаются в магазине, потребитель с легкостью может доказать, что товар покупался именно им. При просмотре кассовой ленты продавец должен найти определенный товар, узнать когда он покупался и принять его.

При потере чека покупатель может руководствоваться свидетельскими показаниями. Они также доказывают приобретение товара. Но согласно правовых актов, не все изделия можно возвратить. Например, нижнее белье, мебель, автомобили невозможно обменять.

Возможен ли возврат товара без чека?

Закон о защите прав потребителей гласит, что если потребитель не имеет при себе документов, доказывающих приобретение изделия и передачи за него денег, – это не причина для того, чтобы отказать ему в возврате продукции. Многие люди начинают задумываться, что при отсутствии чека придется обязательно направлять дело в суд и считая это лишними затратами собственного времени, не идут в торговую точку возвращать товар. Просто стоит больше знать о собственных правах гражданина Российской Федерации.

На самом же деле возврат товара без чека – процесс легкий. При покупке продукции один чек забирает потребитель, а второй находится в торговой точке. Именно поэтому факт купли-продажи зафиксирован присутствием чека в точке продажи. При отсутствии чека его заменой могут быть товарный либо гарантийный талон или же другая документация, подтверждающий передачу денежных средств за товарную продукцию.

Не стоит отчаиваться, если никаких документов при себе не имеется. Если покупатель в момент приобретения изделия находился со знакомым, то он вправе воспользоваться показателями свидетеля. Они также будут доказательством факта передачи денежных средств за товар. Стоит не забывать об этом.

Причины возврата могут быть разные:

• не устраивает расцветка;
• большие размеры и вес изделия;
• товар не подходит по форме;
• не устраивает внешняя форма изделия.

Важно знать, что ни один магазин не вправе отказать покупателю в обмене продукции, если у него нет документов, подтверждающих приобретение продукции.

Гарантия в течении 14 дней

Защита прав потребителей всегда поможет покупателю, неудовлетворенному в приобретенном изделии произвести его возврат в торговую точку, получив взамен аналогичный товар либо денежные средства.

Даже если покупатель осматривал изделие, примерял его в примерочной комнате, то это не лишат его права на осуществление возврата. Это право действительно с момента покупки и по истечению 14 дней. Основания могут быть различные, главное чтобы внешний вид товара не был испорчен, и присутствовала упаковка.

Для осуществления возврата товара, требуется запросить дубликат квитанции на покупку у продавца магазина. Для осуществления возврата необходимо предоставить магазину доказательства, что изделие приобреталось именно в этой торговой точке. Отказать потребителю в возврате товара невозможно, если все условия соблюдаются.

Если при покупке выдан гарантийный талон, то можно осуществить возврат по этому документу. Гарантийный талон – это доказательство приобретения изделия в определенной торговой точке. Возврат неисправного изделия осуществляется в тех случаях, которые предусматриваются гарантией.

Способы подтверждения факта покупки

Статья 493 ГК РФ гласит, что купля-продажа была совершена в момент, когда потребитель получает чек. В этой же статье сказано, что покупатель может доказать факт покупки, используя свидетелей.

Кассовый чек – это документ, выданный ККМ. Он подтверждает получение денежных средств от покупателя.

Поскольку чек является прямым доказательством приобретения продукции в торговой точке, то он нужен при возврате. Но это не означает, что продукцию невозможно вернуть без него. Если просмотреть образец 18 статьи о защите прав потребителей, то в 5 пункте точно сказано, что продавец не вправе отказать в возврате продукции, если у покупателя нет подтверждающей документации.

В соответствии со статьей 493, помимо чека прямыми доказательствами приобретения товара может быть различная документация, в которой подтверждена оплата продукции. Помимо этого, также может быть предоставлен гарантийный талон либо товарный чек.

Многие покупают продукцию через интернет. Даже в таких случаях действует закон о защите прав потребителя. При оплате по безналичному расчету можно для доказательства использовать выписку из банка, а также любые другие электронные документы, в которых подтверждается факт приобретения изделия.

Составление акта

Перед тем, как осуществить обмен/возврат приобретенного товара, покупатель обязательно должен доказать, что приобретенное изделие покупалось в этой торговой точке.

Когда факт приобретения товара был доказан, то продавец обязан:

• принять заявление потребителя на возврат товара;
• отнести заявление руководителю для наличия отметки о согласии возврата товара;
• составить акт возврата, используя образец КМ-3, если дата возврата товара не совпадает с днем приобретения.

Заявление о возврате товара должно быть написано в свободной форме. Также в заявлении должно быть указано, что чек отсутствует. Если при возврате будет оформляться возвратный чек, то составление акта КМ-3 не требуется.

Виды товара

Качественный

Если качество изделия на самом деле хорошее, то не стоит клеветать магазин, ведь даже такое возможно обменять и вернуть. Главное, чтобы причина возврата удовлетворяла требованиям. Покупатель может вернуть товар, если его не устраивает размер, вес, цвет и прочие качества. Невозможно осуществить возврат без бирки, пломбы, следует тщательно следить за этим.

Перед тем как возвращать вещь, следует составить заявление в двух экземплярах о возврате в свободной форме, указав причину возврата.

С заявлением не стоит идти к продавцам, лучше сразу же попросить позвать человека, который отвечает за возврат продукции. Он должен поставить подпись и указать дату на 2-х экземплярах. Один экземпляр остается у покупателя для подтверждения передачи заявления.

Стоит ознакомиться с постановлением Правительства Российской Федерации № 55, чтобы знать список товаров, которые не подлежат обмену и возврату. В некоторых случаях магазин отказывает покупателю в возврате денежных средств, рекомендуя выбрать аналогичный товар.

Если же покупатель хочет вернуть свои деньги, то можно запросить изделие с такими характеристиками, которых точно не найти в этом магазине. При отсутствии такого товара потребителю возвращаются деньги.

Ненадлежащего качества

Конечно же, существуют способы возврата денег и обмена изделий на подобную продукцию.

Помимо этого потребитель вправе попросить:

• снизить стоимость изделия из-за его недостатков;
• исправить недостатки;
• попросить заплатить расходы за исправление недостатков.

Вместо заявления, покупатель при наличии показаний свидетелей должен составлять претензию. Вместо того чтобы просить возврат денег либо обмен на подобную продукцию, потребитель должен написать о недостатках товара и огласить свои требования.

Стоит помнить, что заявление о возврате товара должно подаваться в момент действия срока гарантии либо годности продукции. При отсутствии установленных сроков изделие подлежит возврату в течение 2 лет. При возврате изделия нужно направлять заявление в магазин, а претензию и запрос на возврат денег можно направить сразу же изготовителю.

Что делать в такой ситуации на рынке?

Рынок – это скопление торговых точек. Нередко именно здесь торгуют, не отбивая чеки, не выдавая гарантийные талоны.