Можно ли обменять товар без чека. Как вернуть вещь без чека в магазин? Вернут ли деньги без чека

⁰

Дата публикации: 29.11.2012

Чек - это вещь недолговечная. Краска выцветает, да и сам чек может потеряться. К тому же мы сами выкидываем чеки, считая что они нам не пригодятся. А что если вы захотите вернуть или обменять товар?

Не волнуйтесь!

Волноваться вообще вредно. Ведь на самом деле вернуть товар без чека довольно легко. Некоторые люди начинают паниковать, думают о том, что им для обмена понадобится юрист или арбитражный адвокат. А всё потому, что большинство людей не знают о своих гражданских правах.

Возврат товара в магазин при условии отсутствия у вас чека делится на два вида:
- возврат товара надлежащего качества (качественный товар),
- возврат товара ненадлежащего качества (некачественный товар).

Качественный товар

Вас вдруг не устроил купленный товар. Причина возврата не особо важна. В соответствии с законом о защите прав потребителей, вы можете вернуть товар в течение 14 дней (не считая дня покупки) у продавца, который вам продал товар. При этом под словом «продавец» может стоять не конкретный человек, а конкретный магазин.

Вообще для возврата товара требуется соблюсти определённые условия:
- товар не был в употреблении,
- сохранен товарный вид вещи,
- товаром не утрачены потребительские свойства,
- присутствуют пломбы и фабричные ярлыки,
- сохранен товарный или кассовый чек или иной подтверждающий оплату документ.

Как видите, последний пункт говорит нам об обязательности наличия чека. Однако на деле можно легко обойтись без документов, подтверждающих оплату. Ведь в том же законе сказано, что вы можете предъявить любой документ, подтверждающий оплату.
Это может быть какая-либо квитанция, техпаспорт, инструкция по эксплуатации, руководство пользователя и т.д. Главное, чтобы в этом документе была следующая информация:
- сведения о продавце,
- дата приобретения товара,
- наименование товара,
- стоимость товара.

Если у вас вообще нет никаких документов (даже упаковки от товара), то вы можете ссылаться на свидетельские показания. Однако сложно найти свидетелей, которые бы видели вас в магазине. Отсюда вытекает несколько правил.

Во-первых, если покупаете что-то крупное или значительное, то обязательно возьмите с собой друга, родственника. Чтобы в дальнейшем они могли выступить свидетелями.

Во-вторых, главный ваш свидетель - это продавец! Где-то 70% продавцов будут говорить, что видят вас впервые (забыли, специально прикидываются). Однако достаточно им пригрозить судом, как их память магически проясняется:)

Даже если вам разрешат вернуть товар, вас всё равно заставят написать заявление о возврате. Этот документ нужен обязательно. Особенно если вы возвращаете дорогой товар. Дешёвые товары продавцы легко обменивают и позволяют вернуть (они всё равно этот товар кому-нибудь потом продадут).
Заявление нужно написать в двух экземплярах. Можете написать один экземпляр, а потом его отсканировать. Главное - чтобы подпись везде стояла оригинальная. В крупных магазинах вам даже дадут шаблон для возврата, куда вы впишите название товара, его стоимость и т.д.

Заявление:
В шапке заявления напишите наименование магазина/продавца. А также укажите его данные (адрес и реквизиты).
Потом пишите своё имя, фамилию и отчество, а также контактные данные.
Затем укажите какой товар, когда и за какую цену вы купили. Там же укажите причину по которой вам не подошёл товар:
- форма
- габариты
- фасон
- расцветка
- размер
- комплектация.

На самом деле, никто не будет проверять причину возврата товара. А потому можете написать что угодно, главное - чтобы причина была именно из этого перечня.
Потом укажите в заявлении о наличии документов, подтверждающих покупку товара. Если у вас нет никаких документов, то не пишите об их отсутствии.
В конце заявления напишите, что хотите обменять товар или вернуть назад деньги.

После того, как вы написали заявление, идите в магазин. Если чека и документов у вас нет, то возьмите с собой свидетеля. В магазине не пытайтесь спорить с продавцами - зовите сразу человека, ответственного за обмен и возврат товаров. Дайте этому человеку один экземпляр документа. Потом попросите, чтобы он поставил расписку на другом заявлении, указав ФИО, должность, дату и подпись. Расписка вам нужна, чтобы подтвердить факт передачи заявления.

Иногда продавец будет требовать от вас паспорт. Вы не обязаны предоставлять паспорт, но это может облегчить процедуру.
Если вы соблюли все условия - вам обменяют товар или вернут за него деньги. Если магазин/продавец напрочь отказывается от возврата товара, то пугайте его судом. Если он не передумает, то пишите исковое заявление в суд.

Кстати! Некоторые товары нельзя вернуть или обменять. Перечень таких товаров указан в Постановлении Правительства РФ №55 от 19 января 1998 года. Среди таких товаров:
- животные и растения
- автомобили
- мебель
- косметика
- лекарства
- предметы гигиены
- и т.д.

Есть одна особенность! Обычно если товар надлежащего качества, то вам не вернут за него деньги. Его можно только обменять. Но есть одна хитрость - это потребовать такой же товар, но такой характеристики, которой нет у продавца.

Некачественный товар

Помимо стандартных просьб об обмене товара или возврате денег вы также можете потребовать:
- уменьшить цену в соответствии с недостатком товара
- устранить недостатки
- возместить расходы, связанные с устранением недостатков (если вы самолично устранили недостатки)

Если у вас нет чека и других документов, то вы опять же можете ссылаться на свидетельские показания. Потом вы должны составить претензию. Составляется она также как и заявление, кроме части, касающейся товара. Вы должны указать недостатки товара и сформулировать требования, указанные выше (обмен, возврат денег, устранение недостатков и т.д.).

Учтите также обстоятельства, указанные в законе:
- требование о возврате товара (как и остальные требования, не связанные с возвратом) должно быть заявлено до истечения гарантийного срока или срока годности. Когда такие сроки не установлены - в разумный срок в пределах двух лет со дня продажи, если только закон или договор не устанавливают более длительный период.
- обращаться с требованиями следует к продавцу. О замене товара на вещь другой марки, модели, артикула и о возврате денег, уплаченных за товар, претензию можно направлять также изготовителю или импортеру.

Мошенничество

Как видите, процедура обмена и возврата товара без чека довольно-таки проста. У некоторых возникает мысль о том, что так можно заработать, возвращая товар, который купили в другом магазине, по другой цене. Вам достаточно найти свидетеля, который скажет, что был во время покупки товара. Такой способ мошенничества очень стар, а потому продавцы уже готовы к подобному. В магазинах стоят камеры, а продавцы могут посмотреть ленты покупок и т.д.

Иногда в магазинах можно увидеть объявления о том, что товар нельзя обменять без чека. При этом в доказательство идёт ссылка на какой-нибудь нормативный акт. В большинстве случаев - это враньё.

А ещё чеки любят выцветать. А потому сделайте ксерокопию на всякий случай. Конечно, ксерокопию могут признать недействительной, но зато это будет лишним косвенным доказательством.

На этом всё!
Удачи!

Последние советы раздела «Общество»:

Вам помог этот совет? Вы можете помочь проекту, пожертвовав на его развитие любую сумму по своему усмотрению. Например, 20 рублей. Или больше:)

С общими правилами возврата товара, приобретенного с выдачей платежного документа, знаком практически каждый потребитель. Но что делать, если в момент покупки чек был не выдан, либо просто случайно потерялся? В представленном материале можно узнать о законных способах возврата товара даже при отсутствии кассового чека.

Правовые основы возврата приобретенного товара

Приобретение гражданами товара в сети розничной или оптовой торговли обусловлено обязанностью оплатить его за установленную цену. Взамен продавец обязан выдать формализованный документ, подтверждающий уплату стоимости покупки в полном объеме. Данный бланк выступает доказательством заключения договора купли-продажи и порождает правовые последствия для обеих сторон.

Общие правила, регламентированные Законом РФ «О защите прав потребителя» (далее – Закон), допускают следующие условия для возврата покупки:

товар не был в употреблении, либо сохранил товарный вид;
у приобретенной вещи сохранились основные потребительские свойства и качества;
на товаре сохранились индивидуализирующие символы производителя или продавца (ярлыки, пломбы и т.д.);
на возвращаемую вещь сохранился документ, подтверждающий оплату и, соответственно, заключение договора розничной купли-продажи.

При соблюдении указанных условий у граждан есть в распоряжении 14 дней, чтобы предъявить товар к возврату. Данный срок начинается на следующий день после приобретения вещи в магазине.

На практике, большинство торговых точек снабжены контрольно-кассовой техникой, позволяющей выдавать покупателям кассовый чек в подтверждение совершенной покупки. Однако далеко не в каждом случае гражданам удается обеспечить сохранность этого документа, а представители торговой сети нередко забывают выдать чек после приема денежных средств. Итак, можно ли без чека?

Законодательство допускает возможность вернуть приобретенную вещи даже в этом случае.

Порядок возврата товара без чека

Даже отсутствие формализованного документа не лишает граждан права обратиться к продавцу, с требованием вернуть деньги в обмен на предмет покупки. Для этого необходимо, чтобы были соблюдены остальные условия для совершения возврата (сохранение потребительских качеств и т.д.).

Статья 25 Закона регламентирует, что в качестве подтверждение сделки купли-продажи могут выдаваться следующие бланки:

кассовые чеки;
товарные чеки;
иные документы, подтверждающие факт оплаты за вещь.

В состав «иных документов» может входить множество разнообразных бланков и квитанций, прямо или косвенно подтверждающие факт покупки:

квитанции;
приходные ордера;
отрывные талоны.

Помимо этого, одновременно с приобретенной вещью граждане могут получать массу сопроводительных и вспомогательных документов (паспорта изделия, руководство по эксплуатации, гарантийный талон и т.д.). Если в данных бланках имеются сведения о продавце, дате покупки или стоимости, они могут на законном основании использоваться в качестве доказательства сделки.

В ряде случаев даже стандартная или фирменная упаковка содержит информацию о торговой точке и цене изделия, что сможет помочь при возникновении проблем с возвратом вещи в магазин.

Помимо этого, процедура урегулирования споров по защите прав потребителей допускает использование свидетельских показаний в ходе судебного процесса. Свидетели могут помочь даже на стадии досудебного решения конфликта, особенно если они являются представителями магазина, продавшего изделие.

Для реализации своего права на возврат покупки необходимо обратиться к уполномоченному представителю продавца. Данное обращение должно уложиться в срок, отведенный для сдачи изделия. Если продавцы или менеджеры торговой сети отказываются выполнить свою обязанность по приему вещи без предъявления чека, необходимо составить письменное заявление.

Оформление документов при возврате покупки без чека

Письменное обращение позволит соблюсти все формальности, необходимые для получения денежных средств в обмен на сданную вещь. Кроме того, оно зафиксирует соблюдение срока, установленного для такого обращения. В содержание заявления необходимо включить следующие сведения:

реквизиты и атрибуты продавца;
личные данные и контактные сведения заявителя;
описание характеристик возвращаемого изделия, которые стали причиной для расторжения договора купли-продажи;
определение перечня доказательств совершения покупки и оплаты денежных средств и приложение их копий к заявлению;
выразить волеизъявление на замену товара (требование о возврате денежных средств можно заявить только в случае приобретения изделия ненадлежащего качества).

Данное заявление необходимо предъявить в официальном порядке уполномоченному представителю торговой сети. Если у потребителя отказываются принять данное заявление, он имеет право направить его путем почтового отправления. Отказ в принятии данного документа фактически означает наличие конфликта между покупателем и продавцом, поэтому граждане имеют прав одновременно направить копии документов с .

Если по факту представления заявления и изделия осуществляется возврат денежных средств, договор расторгается, а продавец не подлежит привлечению к ответственности за нарушение прав потребителя. В случае отказа от обмена на другую вещь, либо возврата уплаченной суммы, у граждан возникает основание для обращения с претензией, а затем – с иском в суд.

В судебном порядке истцом должны быть представлены доказательства приобретения вещи у конкретного продавца. Если сведения о стоимости изделия не сохранились, их можно подтвердить в результате экспертизы или путем сопоставления аналогичной продукции. Также в ходе судебного разбирательства могут быть заслушаны свидетели, присутствовавшие в момент приобретения вещи и внесения денежными средствами.

Если дело дошло до суда и требования истца удовлетворяются в полном объеме, продавец может быть привлечен к ответственности в виде штрафа и неустойки.

Защита прав потребителя является одной из основных задач государства. Таким образом, если товар, приобретенный некоторое время назад, не удовлетворил требования покупателя, он может обратиться к продавцу за тем, чтобы поменять изделие на аналогичное или вернуть деньги. Вопрос возврата некачественного изделия в ситуации предоставления необходимых доказательств, как правило, решается положительно по отношению к потребителю.

Для того чтобы обратная сделка по возврату товара прошла без эксцессов, необходимо знать свои права и обязанности по отношению ко второй стороне. Если на руках имеется чек о приобретении данного товара, то возвратить его разрешено по закону. При этом важно понимать, что в течение определенного времени изделие не должно использоваться.

Если же квитанция не сохранилась, то по закону такой товар позволяется возвратить, если он покупателю разонравился. Подтверждающим документом покупки у конкретного продавца может быть не только чек. Это может быть штрих-код упаковки, кассовый или товарный чек, а также гарантийный талон на изделие. Главное, понимать, что состояние должно быть таким же, как в день покупки. Что это значит? Разберемся!

Можно ли вернуть товар без чека?

По закону возврат изделия надлежащего качества без чека также вoзможен. Вoзвратить тoвар продавцу можно, если он не утратил своего первоначального вида в срок 14 дней со дня приобретения в следующих случаях:

не подошел по форме;
габаритные размеры и вес не удовлетворяют требования покупателя;
не подошла расцветка;
касательно одежды, если не подошел фасон изделия;
не устраивает комплектация изделия.

Возврат товара без чека – это право покупателя по закону обратиться к продавцу, с целью вернуть приобретённую продукцию, не предоставляя при этом документ, который подтверждает факт покупки. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1) даёт возможность гражданам сдать бракованное (некачественное) изделие без документа, удостоверяющего его оплату, равно как и право возвратить продукцию надлежащего качества без подтверждения покупки. Даже при потере чека, подтверждающего оплату, клиент вправе осуществить возврат продукции в магазин, поскольку это закреплено действующим законодательством. Причем потребитель может подготовить соответствующую претензию и предоставить ее продавцу. В данной статье рассмотрим, как вернуть товар без чека в магазин.

Как вернуть товар без чека

Процедура возврата состоит из следующих этапов:

Составить заявление (нужно 2 экземпляра) на имя руководителя магазина или торгового центра, или заполнить бланк, предоставленный продавцом.
Передать заявление уполномоченному лицу магазина (получение претензии должно быть подтверждено сотрудником письменно) с документацией, которая подтверждает покупку.
Ожидать решения.
Обратиться в судебный орган при отказе.

Образец заявления о возврате товара

При возврате товара покупатель вправе подать заявление в администрацию магазина, где приобрел продукцию. В претензии следует указать:

название и реквизиты магазина;
данные покупателя, адрес для корреспонденции и контакты;
приобретенную продукцию, дату покупки;
недостатки товара и дату, когда они были обнаружены;
полную стоимость изделия;
дату подачи претензии и подпись.

Стоит помнить, что если товар возвращается без предоставления чека, то необходимо указать данный факт в претензии.

При наличии свидетелей, присутствующих во время покупки, которые могут подтвердить данный факт, в заявлении отмечают информацию о них.

Возврат бракованного товара без чека

Продукцию ненадлежащего качества можно возвратить с соблюдением определенной процедуры.

Если продавцу возвращают некачественное изделие, покупатель вправе потребовать без предъявления документа, подтверждающего покупку:

замены некачественной продукции на другой равноценный товар с аналогичными характеристиками. Если стоимость не равнозначна, то стоит произвести перерасчет;
вернуть уплаченные денежные средства в полном объеме за приобретенный товар;
снижения стоимости изделия соразмерно выявленному изъяну, устранение недостатков или возмещения трат на устранение дефектов, если потребитель намерен оставить продукт у себя.

При возврате продукции ненадлежащего качества нужно обратить внимание на следующие обстоятельства:

о возврате (как и остальные требования, которые не связаны с этой процедурой) должно быть объявлено до истечения срока гарантии либо срока годности. Когда последние не установлены, то в течение 2-х лет с момента продажи, если только законодательство или договор не определили иной период;
свои требования необходимо адресовать продавцу;
о замене изделия на вещь иной марки, модели, артикула и о возвращении средств, уплаченных за покупку, претензию также направляют производителю либо импортеру;
касаемо технически сложных товаров, перечень которых утвержден Постановлением правительства РФ от 10.11.2011 № 924, то на них действуют прочие правила, но они не влияют на возможность возвратить изделие без соответствующего документа.

При возврате товара ненадлежащего качества без чека продавец вправе отправить покупателя в технический центр, чтобы провести экспертизу с целью выявления наличия изъяна. Это возможно, если гарантийный срок на продукцию не истек.

Возврат товара надлежащего качества без чека

В случае возврата качественного или нового товара без чека все происходит намного проще. По законодательству, покупатель может вернуть приобретенное изделие в течение определенного срока, причем причины сдачи могут быть разные: продукция не подошла по размеру, покупателя не удовлетворяет форма, фасон или оттенок, а также другое.

Право потребителя на возвращение продукции надлежащего качества реализуется, если придерживаться определенных условий. В частности:

изделие не было в употреблении;
сохранен товарный вид вещи;
не утрачены потребительские свойства;
есть пломбы и фабричные ярлыки;
сохранен документ, подтверждающий уплату.

В качестве доказательств покупки вещи в магазине выступают также:

штрих-код на упаковке;
гарантийный талон;
показания свидетелей;
дубликат кассового чека, который хранит у продавца.

Вещи надлежащего качества возможно вернуть в течение 14-ти дней с момента покупки. По истечении данного срока уже нельзя возвратить денежные средства, которые потрачены на покупку, даже если по определенным свойствам оно вам не подходит.

Ст. 25 Закон № 2300-1 указывает, что к документации, подтверждающей оплату, относят и инструкцию по эксплуатации изделия, техпаспорт, в котором стоит отметка продавца о продаже вещи и подпись продавца.

Таким образом, возвратить продукцию без документа, подтверждающего оплату, возможно. Если у вас возникли сложности с составлением необходимого заявления на возврат товара без чека, вы можете обратиться к нам в режиме онлайн на сайте или позвонив по указанным номерам телефонов, наши опытные юристы окажут всестороннюю поддержку.

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрены ситуации, когда покупатель может даже при отсутствии чека. Как это сделать, читайте в статье.

Права покупателя по Закону «О защите прав потребителей»

У покупателя есть законное право вернуть не понравившуюся вещь обратно в магазин в следующих случаях:

Если с момента покупки прошло не более двух недель (не считая дня приобретения товара).
Если купленная вещь оказалась бракованной.
Если приобретенная вещь имеет гарантийный срок.

Кроме того, покупатель имеет право написать претензию или подать письменную жалобу, который отказывается выполнять одно из трех вышеперечисленных прав покупателя.

Как вернуть вещь согласно правилу «14 дней»?

Покупатель может произвести возврат не понравившейся ему вещь обратно в магазин, если она не подошла ему по одному из приведенных критериев:

Неподходящая форма. Например: в коробке уголки телефона казались более округлыми, чем оказались при распечатывании дома.
Неподходящие габариты. Например: купленный плеер оказался тяжелее, его неудобно класть в спортивный кармашек.
Неподходящий фасон. Например: новая юбка не подходит ни под одну из других вещей.
Неподходящая расцветка. Например: купленные туфли в свете магазинных софитов казались ярче, чем оказались в обычном освещении.
Неподходящий размер. Например: новая записная книжка не помещается в сумку.
Неподходящая комплектация. Например: в комплекте с телефоном к наушникам не прилагаются сменные «вкладыши».

Из вышеперечисленных критериев для возврата можно сделать заключение, что в первые дни с момента покупки вещи, вернуть её обратно можно по любой причине.

Условия возврата

Вещь не примут в этот период, если:

Вещь утеряет свой «товарный облик». Если на ней появятся царапины, затяжки, дыры и прочее.
У возвращаемой вещи будут признаки «пользования» ею.
Вещь возвращается в иной «комплектации», чем в момент приобретения. Сорваны прилагающиеся ярлыки, ценники, инструкция по пользованию, защитные пленки и т.д.
Отсутствуют документы, подтверждающие факт покупки: чеки, отрывные талоны или свидетели.

Продавец не имеет права отказать произвести возврат вещи в первые две недели при соблюдении трех вышеперечисленных условий, но при отсутствии чека. Вместо чека потребитель имеет право предоставить отрывной талон, который шел в дополнении к чеку или пригласив человека, который присутствовал в момент покупки и может подтвердить это дачей своих показаний.

Какие документы могут быть альтернативой кассового чека?

Квитанция об оплате товара.
Инструкция по пользованию.
Технический паспорт приобретенной вещи.
Любые документы, в которых предоставлена информация о дате и времени покупки, ФИО обслуживающего продавца, цене и обозначении приобретенной вещи.

Можно распечатать историю банковской карты, которой производилась оплата товара.

Свидетель покупки. Им может быть, как человек с «вашей» стороны, так и сотрудник магазина.

Информация

При возврате вещи в магазин без чека в придачу к заявлению о возврате продавец может потребовать написать заявление о потере чека. Эта процедура не является обязательной.

Порядок действий по возврату вещи

Убедитесь, что вещь соответствует пунктам предыдущего раздела.
В магазине предоставьте документы, подтверждающие факт покупки.
Заполните заявление по образцу, который вам обязаны предоставить в магазине. Обычно в нем указывается информация о продавце, стоимости и объекте приобретения, личные данные, а также причина возврата.
Укажите наличие подтверждающего факт покупки документа. Если он отсутствует, то упоминать об этом в заявлении вообще не стоит.
Пропишите цель возврата вещи.

Целью возврата вещи в магазин в первые две недели со дня покупки может выступать:

Обмен на аналогичную вещь другого цвета или размера.
Обмен на другую вещь с перерасчетом оплаченной суммы. Если выбранная вами новая вещь будет дороже, то вы доплатите разницу стоимости; если выбранная вещь будет дешевле – то вам должны вернуть это разницу.

Полезный совет

Поданные в магазин заявление о возврате товара должно быть представлено в двух экземплярах. Лучше составить заявление прямо в магазине, по образцу, который вам предоставит один из сотрудников, чтобы избежать неоднократного переписывания.

Правила возврата при обнаружении дефекта или брака

Если вы обнаружили у купленной вещи какой-либо дефект, то по закону вы вправе рассчитывать на одно из следующих действий со стороны магазина:

без бракованного элемента;
Возврат денег в обмен на возврат дефектного товара;
Снижение стоимости товара ввиду выявленного дефекта;
Гарантийный ремонт в рамках гарантийного срока, предусмотренного для конкретного товара;
Возмещение денежных расходов на устранение дефекта купленного товара;

Порядок действий при возврате дефектной вещи без чека

При возврате дефектной вещи в магазин придется . Ее составление состоит из следующих пунктов:

Указание названия товарного пункта, в котором совершалась покупка. Данные продавца.
Свои личные данные (ФИО, адрес проживания, контактная информация).
Наименование товара, его стоимость, время и день приобретения.
Прописывание причин для возврата товара. Важно прописать все выявленные недостатки в деталях.
Документ, подтверждающий покупку или данные человека, который может подтвердить это.
Требования по возврату товара в отношении магазина: возврат денежной суммы, обмен или ремонт.
Заверение личной подписью с указанием даты и времени составления претензии.

После этого продавец отправит вещь на экспертизу, которая выявит «природу» возникшего недостатка.

Если причиной будет производственный брак, то магазин удовлетворит все требования клиента, указанные в претензии.
Если экспертиза покажет, что причиной «брака» стала неаккуратность самого покупателя, то вещь будет возвращена клиенту без выплаты компенсации или удовлетворения других его требований.

Внимание

При возврате вещи, по причине выявления у него бракованного или дефектного элементов, важно учитывать гарантийные сроки. Если продавец их не обозначил, то, в соответствии с законом, гарантийный период продлевается на два года.

Если продавец отказывается оформлять возврат

Если продавец не согласен оформлять возврат вещи по одной из перечисленных причин, вы имеете право:

Обратиться в службу по защите прав потребителей.
Подать на магазин в суд.