Какие товары не подлежат возврату и обмену по закону? Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену Перечень продовольственных товаров не подлежащих возврату и обмену.

В России есть специальный перечень товаров, не подлежащих возврату, а также обмену. Дело в том, что в стране существует закон "О защите прав потребителей". Он помогает регулировать отношения между продавцом и покупателем. Нередко продукцию стараются вернуть. В указанном законе имеется исчерпывающий перечень товаров, которые ни при каких условиях (за исключением реального доказательства ненадлежащего качества) нельзя поменять или вернуть в магазин. Но о каких покупках идет речь? Что нельзя возвращать после приобретения? И в каких ситуациях можно обменять/вернуть продукцию?

О возврате и обмене

Какой товар не подлежит возврату? Перед тем как изучать данный вопрос, необходимо усвоить один важный нюанс - большинство продукции можно и поменять, и вернуть. Главное - выявить ненадлежащее качество. Этого не требуется, если речь идет о возврате по гарантии или о товаре, который при определенных условиях поменять можно.

В законе "О защите прав потребителей" указывается, что интересующие процедуры возможны, если:

• покупка не подошла по размеру или фасону;
• пришел не тот цвет;
• была выявлена неполная комплектация;
• комплект поставки отличается от предложенного;
• габариты покупки не подошли.

Тогда в течение 2 недель можно обратиться в магазин и вернуть купленный товар. Главное - иметь при себе чек. И не пользоваться покупкой до ее обмена или возврата. Процедура знакома многим гражданам. Но какой существует перечень товаров, не подлежащих возврату? И по каким причинам что-то вернуть можно, а что-то нет?

Почему нельзя вернуть

Дело в том, что любая продукция имеет свой состав и характеристики. И предназначается для разных целей. Именно поэтому некоторые предметы нельзя вернуть. Все из-за характеристик продукции.

Чтобы было понятно, лучше всего рассмотреть ситуацию на примере. Скажем, гражданин покупает зубную нить. Использует ее один раз, затем она его не устраивает. Неважно, по каким причинам. И гражданин хочет вернуть товар в магазин. Использованную зубную нить уже никто не купит.

Соответственно, не всю продукцию можно вернуть. Но какой товар не подлежит возврату или обмену? На какие категории покупок следует обратить внимание населению? Разумеется, речь не идет о продукции, которая может быть возвращена или обменяна по гарантийному талону.

Гигиена и уход за собой

Как правило, непродовольственные товары, не подлежащие возврату, встречаются очень часто. Первая категория подобной продукции - это предметы по уходу за человеком и вещи личной гигиены. Подобные покупки не возвращаются в магазин.

Что к ним относят? Можно выделить:

• гигиенические средства (например, гигиеническую помаду) ;
• шампуни;
• гели для мытья;
• соль и пену для ванн;
• пену и лосьон для бритья;
• мыло;
• зубные щетки;
• бигуди;
• расчески;
• гребни;
• заколки;
• парики;
• шиньоны.

Но это только начало. В России имеется довольно обширный перечень продукции, которую нельзя вернуть в магазины. Что можно отнести к ней, помимо гигиенической продукции и средств по уходу за человеком?

Косметика и парфюм

Например, есть группы товаров, не подлежащих возврату, которые относятся к косметике и парфюмерии. То есть косметические средства (любые - декоративные или обычные), а также любой парфюм нельзя вернуть. Ни при каких условиях. Лишь в случае несоответствия товара стандартам качества. Например, при истекшем сроке годности.

Помимо всего прочего, стоит обратить внимание на то, что нельзя обменивать и возвращать товары, которые предназначаются для ухода за малышами. Например, можно отнести сюда подгузники, присыпку или влажные салфетки.

Лечение на дому

Перечень товаров, не подлежащих возврату, также включает в себя такие составляющие, как предметы для лечения или проведения профилактических процедур в домашних условиях. Что конкретно сюда входит? Это:

• ополаскиватели для рта;
• медицинские инструменты;
• медицинские приборы и приспособления;
• предметы санитарии (бахилы, маски и так далее);
• линзы;
• очки;
• медикаменты и лекарства.

Иными словами, если гражданин покупает, скажем, цветные линзы, то поменять их он не сможет. Или при выборе оправы - сначала решили одно, потом купили другое, затем снова захотелось приобрести первое. Возвращать товар можно в России, но всему есть предел. И он регулируется законодательством страны. Поэтому существуют разные категории товаров, не подлежащих возврату. Что еще нельзя поменять?

Шитье и текстиль

Например, все, что относится к текстильной, строительно-отделочной и швейной продукции. Покупатель видит, что он приобретает. И поэтому нельзя просто так поменять то, за что было заплачено. Перечень товаров, не подлежащих возврату, включает в себя следующие составляющие:

• трикотажные изделия;
• нижнее белье;
• носки и чулки;
• колготки;
• ткани;
• швейную фурнитуру (пуговицы, кружева, тесьму);
• нетканые швейные принадлежности;
• кабели;
• линолеум;
• пленку;
• ковролин;
• материалы, которые отпускаются по метражу;
• шнуры;
• застежки.

Именно поэтому рекомендуют тщательно выбирать нижнее белье. Его многие покупатели пытаются вернуть по тем или иным причинам. Отказ в таком случае полностью законный. Чтобы убедиться в этом, необходимо просто хорошенько изучить, какой товар не подлежит возврату или обмену. Если в магазине соглашаются поменять покупку - это одолжение, которым не стоит злоупотреблять.

Дом и техника

Что дальше? Следует обратить внимание на то, что на всем вышеперечисленном не заканчиваются категории продукции, которые нельзя вернуть в магазин или обменять. Отдельное внимание уделяется товарам для дома, а также технике. Если есть гарантийный талон, то можно сдать то или иное оборудование в ремонт. Или поменять/вернуть. Но при его отсутствии нельзя воспользоваться данной услугой.

Перечень товаров, не подлежащих возврату, которые относятся к продукции для дома и технике, включает в себя:

• мебель (отдельные предметы);
• мебельные комплекты;
• пестициды и химикаты;
• бытовую химию;
• освежители воздуха;
• чистящие средства;
• фото- и видеоаппаратуру;
• телефоны;
• радиотехнику;
• газовые принадлежности;
• компьютеры и комплектующие;
• бытовую технику;
• вычислительные приборы.

Также есть сложнотехнические товары, не подлежащие возврату. Это могут быть деревообрабатывающие приспособления или техника для обработки металлов.

Прочие товары

Общепринятый список того, что нельзя вернуть в магазин, практически подошел к концу. Дело в том, что, помимо всего прочего, нельзя возвращать или обменивать продовольственные покупки. А перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату, можно продолжить следующими составляющими:

• ювелирные изделия;
• драгоценности (например, драгоценные камни);
• оружие и его комплектующие;
• патроны;
• растения;
• животные;
• издания непериодического типа;
• приспособления для кухни;
• посуда.

Пожалуй, это полный список. Он исчерпывающий. Дополнять данный перечень продавец не имеет никакого права. В остальном можно в течение 14 дней оформить возврат практически любой продукции.

Уважаемые покупатели,

качественные изделия медицинского назначения с действующим сроком годности обмену и возврату не подлежат.

Мы можем принять ваш товар к возврату в течение 14 дней с момента отгрузки только в случае, если вы получили товар с истекшим сроком годности.

Качество товара вы должны проверить при получении (в магазине при самовывозе или при курьере, в случае доставки).

Складской товарооборот не исключает вероятность того, что случайно могла затеряться упаковка товара из старой партии, но на практике таких случаев не было.

Внимание, если вы заведомо покупали товар из списка "Скидки и акции ", где обозначены все истекающие сроки и товар продается со скидкой, то об истекающем сроке вы предупреждены и претензии в данном случае не принимаются. Мы не продаем товар с истекшим сроком годности, но в "Акции" попадают товары:

Срок годности которых менее года;

Товар снимается с производства или выводится из нашего ассортимента;

Складские остатки значительно превышают средне потребляемое количество (пересорт по причине отдела закупок или со стороны поставщика)

Во всех остальных случаях мы не принимаем медицинские товары к возврату , в том числе, если:

Вы ошиблись артикулом (перепутали длину иглы, объем шприца, пробирки с гелем или без геля, красный или оранжевый колпачок инсулинового шприца и прочее)

Вы ошиблись с количеством товара (взяли больше чем надо)

Вам больше не нужен данный товар (например, отменилась операция)

Вам не нравится данный цвет перчаток, они не подошли вам по размеру и тд.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей" (выдержка)

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.*

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

* ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Потребители часто задаются вопросом: "А можно ли обменять купленный товар, если он не понравится или не подойдет?". Причем мы имеем в виду товары надлежащего качества, то есть не бракованные и не просроченные. При возникновении такого рода проблем необходимо знать, на какой Закон можносослаться в обращении к продавцу (изготовителю).

В настоящее время магазины предлагают широкийассортимент детских товаров, и чтобы не сожалеть о бесполезно приобретенном товаре и доставить удовольствие ребенку, советуем Вам принять во внимание следующее.

Предлагаем таблицу, в которой указаны, наиболее распространенные в употреблении товары «детского» ассортимента, информация о возможности их обмена или возврата, а также в соответствии с каким пунктом Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1, и разделами ГОСТа 17037-85 "Изделия швейные и трикотажные. Термины и определения". их нельзя обменять или вернуть.

Покупатель имеет несколько ограниченные возможности на возвращение приобретенного товара обратно в магазин. Законодательными нормами утверждены продукты, не подлежащие возврату.

Главным образом это связано с особенностями и определенными свойствами изделий. Однако возврат может осуществиться, если на то есть серьезные причины – различные изъяны, или брак.

Определяет список неразрешенной к возврату продукции не покупатель или продавец, а законная инстанция.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, в перечень непродовольственных изделий, которые нельзя вернуть обратно продавцу, входят:

• непродовольственные товары, не подлежащие обмену или возврату (сделать это возможно только при наличии на них изъянов);
• средства личной гигиены – мочалки, зубные щетки, резинки для волос;
• косметика и парфюмерия;
• текстильная продукция, которая реализуется по метражу;
• мебель бытового назначения;
• представители растительного и животного мира;
• ювелирные изделия из драгоценных материалов;
• издания непериодического характера – календари, книги;
• трикотаж;
• чулки и колготки;
• строительные материалы, отпускающиеся по метражу;
• различные изделия для хранения еды – например, пластиковая посуда;
• кабели и аналогичные материалы, продаваемые по метражу;
• пестициды, агрохимикаты, продукция, причисленная к бытовой химии;
• автотранспорт, различные приспособления для плавания, прицепы;
• оружие гражданского типа и патроны к нему;
• аппаратура и техника бытового характера, которая имеет срок гарантии (фотоаппараты, электрические приборы, техника для вычислений).

Покупатель не может вернуть обратно изделие, если оно относится к медицинским товарам.

• профилактические средства;
• вещества для терапии в домашних условиях;
• лекарственные материалы;
• продукты по уходу за малышами;
• инструменты и приборы медицинского назначения;
• товары личной гигиены – мыло, полотенца, гигиенические салфетки, зубочистки и другое.

Ограничение, наложенное законом на данную группу товаров, связано в первую очередь с невозможностью определить, использовались они покупателем, или нет. Так, например, клиент магазина дома мог примерить плавки или наложить лекарство на кожу, не оставив при этом следов.

Такие вещи уже очень трудно снова продать. Ведь их целостность нарушена. Если крем или защитный колпачок на жидком мыле был вскрыт, значит, его никто не купит.

В то же время, это не означает, что возвратить такое средство невозможно. В случае обнаружения различных изъянов, истекший срок годности, вернуть товар обратно в магазин вполне реально. Не исключается вариант обмена продукции, снижения ее цены.

Перечень видов продовольственной продукции, в отношении которых нельзя оформить процедуру возврата или замены ни при каких обстоятельствах

Особую группу изделий составляет продовольственная продукция. Их, в отличие от непродовольственных вещей, возвратить обратно в магазин невозможно на свободных условиях. Т.е. существует категория товаров, которую нельзя каким-либо образом вернуть продавцу.

Их условно разделили на несколько групп:

• пища растительного происхождения – крупа, сахар, грибы, фрукты, овощи, зерновые;
• продукция животного происхождения – яйца, мясо, молоко, рыба;
• пища смешанного типа – масло, маргарин, пряности, алкоголь, безалкогольные напитки, жир, приправы, кофе.

Покупатель должен помнить, что вернуть изделия не получится, если они качественны и хорошо выглядят (плохо пахнущая колбаса или прогорклое масло не соответствуют таким требованиям). Также товар должен быть не просроченным. Если хоть одни из этих параметров нарушен, то можно смело обращаться к администрации магазина.

Технически сложные товары, которые покупатель не может сдать обратно в магазин или обменять на аналогичные

Данная группа изделий описана в отдельном законодательном документе. Именно здесь перечисляется вся техническая продукция, которую нельзя возвратить обратно в магазин.

• летательные аппараты – самолеты, вертолеты, имеющие электродвигатель;
• различный автотранспорт, мотоциклы, ТС, имеющие электродвигатель, предназначенные для поездок на обычных дорогах;
• ПК, стационарные и портативные системы, блоки, ноутбуки;
• тракторы, другое оборудование с электродвигателем, предназначенное для применения в с/х целях;
• яхты, катера, различные спортивные, туристические суда, плавательные системы для прогулок;
• все виды навигационного оборудования, аппаратура для беспроводной связи, имеющие в своей структуре специальные сенсорные экраны. В данную группу входят навигационные системы, планшеты, смартфоны;
• проекторы, телевизоры всех типов;
• многофункциональные устройства – лазерные и струйные принтеры;
• все типы игровых приставок, комплексные системы спутникового телевидения;
• снегоходы, ТС, которые предназначены для поездок по снегу;
• специализированное оборудование – фото- и видеокамеры цифрового вида, дополнительные элементы к ним (к примеру, объективы);
• техника бытового предназначения – стиральные агрегаты, посудомоечные машины, холодильные камеры, духовые шкафы, кофемолки, кондиционеры.

Список перечисленных предметов не может быть измене по желанию продавца или покупателя. Он закреплен законодательными нормами. Также данный перечень относится к исчерпывающим спискам. Поэтому как-то его расшить и уменьшить также не представляется возможным.

Если клиент приобрел не сложнотехнический товар, и он не относится ни к одной из вышеперечисленных категорий, то изделие при необходимости можно смело возвращать продавцу и требовать замены или деньги.

Вернуть предмет, который не соответствует требованиям стандарта качества, или же по другим причинам, допускается на протяжении 14 дней с момента приобретения товара. При этом потребитель обязан знать некоторые законодательные акты и уметь их использовать.

В первую очередь это касается нормативов, раскрывающих возможности покупателя при возврате товара, перечень продукции, которую вернуть нельзя (различные продовольственные изделия, устройства и оборудование, которые относятся к технически сложным, также некоторые непродовольственные вещи).

Каждая группа продукции подробно расписана в соответствующих законодательных документах, которые утверждены правительством Российской Федерации.