Если срок гарантии не указан. Гарантийный срок — что это и может ли продавец установить сам? Какие документы необходимы, чтобы воспользоваться гарантией
ГОСТ 22352-77
Группа Т50
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ СОЮЗА ССР
Гарантии изготовителя
УСТАНОВЛЕНИЕ И ИСЧИСЛЕНИЕ ГАРАНТИЙНЫХ СРОКОВ В СТАНДАРТАХ И ТЕХНИЧЕСКИХ УСЛОВИЯХ
Общие положения
Manufacturer"s guarantees. Establishment and calculation of guarantee periods in standards and specifications. General
Дата введения 1977-07-01
Постановлением Государственного комитета стандартов Совета Министров СССР от 7 февраля 1977 г. N 208 срок введения установлен с 01.07.77
ПЕРЕИЗДАНИЕ. Июль 1990 г.
Настоящий стандарт устанавливает виды и правила исчисления гарантийных сроков в стандартах и технических условиях на продукцию производственно-технического назначения и товары народного потребления (далее по тексту - продукция), а также порядок изложения в этих документах раздела "Гарантии изготовителя".
Стандарт не устанавливает виды и правила исчисления гарантийных сроков на продукцию специального назначения, а также правила исчисления гарантийных сроков на продукцию, предназначенную для экспорта.
1. Общие требования
1. ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ
1.1. Гарантийные сроки устанавливают в стандартах и технических условиях в целях обеспечения стабильности показателей качества продукции, повышения ответственности изготовителей и охраны прав потребителей.
Установление на продукцию гарантийного срока означает, что при поставке или продаже такой продукции возникает гарантийное обязательство, по которому изготовитель (поставщик) или продавец (розничная торговая организация) гарантирует и обеспечивает выполнение предусмотренных в стандартах или технических условиях требований к качеству продукции.
1.2. Перечни подклассов, групп, подгрупп продукции и товаров (в соответствии с "Высшими классификационными группировками общесоюзного классификатора промышленной и сельскохозяйственной продукции"), на которые в стандартах и технических условиях должны быть установлены гарантийные сроки, определяет министерство, за которым закреплена эта продукция и товары, по согласованию с Государственным комитетом СССР по стандартам.
Пояснения к терминам, принятым в стандарте, приведены в справочном приложении 1.
2. Виды гарантийных сроков
2.1. В зависимости от свойств и назначения продукции в стандартах и технических условиях следует устанавливать следующие виды гарантийных сроков:
гарантийный срок эксплуатации и (или) гарантийную наработку;
гарантийный срок хранения.
Гарантийные сроки эксплуатации и хранения измеряют в календарном исчислении - в годах, месяцах; гарантийную наработку - в часах, циклах, километрах и т.п.
2.2. На продукцию устанавливают один из видов гарантийных сроков либо гарантийные сроки обоих видов одновременно.
3. Исчисление гарантийных сроков
3.1. Гарантийные сроки исчисляют в зависимости от их видов, а также от назначения продукции - производственно-технического, рыночного, внерыночного.
3.2. Гарантийный срок эксплуатации и гарантийную наработку продукции производственно-технического назначения следует исчислять со дня ввода продукции в эксплуатацию.
Для стимулирования скорейшего ввода в эксплуатацию продукции производственно-технического назначения гарантийный срок исчисляют со дня ввода продукции в эксплуатацию, но не позднее 6 месяцев - для действующих предприятий, 9 месяцев - для строящихся предприятий и 12 месяцев - для предприятий с сезонным характером работ, а также по запасным частям, со дня поступления продукции на предприятие.
3.3. Гарантийный срок хранения следует исчислять со дня изготовления продукции.
3.4. Гарантийные сроки эксплуатации на товары народного потребления, продаваемые через розничную торговую сеть, следует исчислять со дня розничной продажи независимо от дня, с которого изделие фактически эксплуатируется (используется).
3.5. Гарантийный срок эксплуатации на товары народного потребления для внерыночного потребления следует исчислять с момента получения товара покупателем (потребителем).
Допускается по согласованию изготовителя с потребителем устанавливать в договорах иные правила исчисления гарантийных сроков.
3.6. Гарантийный срок на комплектующие изделия и составные части считается равным гарантийному сроку на основное изделие и истекает одновременно с истечением гарантийного срока на это изделие, если иное не предусмотрено в стандартах или технических условиях на основное изделие.
3.7. Истечение гарантийного срока эксплуатации, либо завершение эксплуатации продукции в пределах гарантийной наработки, либо истечение гарантийного срока хранения означает прекращение гарантий изготовителя.
3.8. Методика определения максимальной и минимальной продолжительности гарантийных сроков приведена в рекомендуемом приложении 2.
Примеры исчисления гарантийных сроков, установленных в стандартах и технических условиях, приведены в справочном приложении 3.
4. Порядок изложения раздела "Гарантии изготовителя"
4.1. Гарантийные сроки указывают в стандартах и технических условиях в разделе "Гарантии изготовителя".
В стандартах и технических условиях следует указывать вид, продолжительность и начальный момент исчисления гарантийного срока.
Раздел "Гарантии изготовителя" должен быть изложен следующим образом:
"Изготовитель гарантирует соответствие | |||||
наименование продукции |
|||||
требованиям настоящего стандарта (технических условий) при соблюдении |
|||||
эксплуатации, хранения, транспортирования, монтажа |
|||||
Гарантийный срок | |||||
вид и продолжительность |
|||||
начальный момент исчисления гарантийного срока |
|||||
Примеры изложения раздела "Гарантии изготовителя" приведены в справочном приложении 4.
Приложение 1 (справочное). Пояснения к терминам, принятым в стандарте
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Справочное
1. К термину "Гарантийный срок"
Гарантийные сроки, устанавливаемые в стандартах и технических условиях, следует отличать от других сроков, установленных законодательством:
сроков приемки поставляемой продукции по качеству;
сроков для обнаружения скрытых дефектов поставленной продукции;
сроков для обнаружения дефектов в проданном изделии.
Указанные сроки применяются, если в стандартах или технических условиях не установлены гарантийные сроки.
Гарантийные сроки являются, как правило, более длительными по сравнению с этими сроками.
Обнаружение в течение гарантийного срока скрытых дефектов продукции означает, что имеет место нарушение гарантийного обязательства. Поэтому согласно действующему законодательству:
изготовитель (поставщик) обязан безвозмездно исправить дефекты продукции или заменить ее, если не докажет, что дефекты возникли вследствие нарушения покупателем правил пользования продукцией или ее хранения;
продавец (розничная торговая организация) обязан обеспечить безвозмездное устранение дефектов изделия, либо заменить его изделием надлежащего качества, либо принять его обратно с возвратом покупателю уплаченной за него суммы, если не докажет, что дефекты возникли вследствие нарушения покупателем правил пользования изделием или хранения его.
Установление гарантийных сроков на продукцию не означает, что за пределами этих сроков изготовитель не несет никакой ответственности. В разделе "Технические требования" предусматриваются общий срок службы или хранения, являющиеся показателями качества продукции. Эти сроки, как правило, более длительные, чем гарантийные. В силу обязательности требований стандартов и технических условий предприятие-изготовитель и виновные должностные лица в пределах общего срока службы или хранения также несут ответственность перед государством в лице соответствующих государственных органов, в том числе Госстандарта СССР. Виновные должностные лица могут привлекаться к уголовной, административной и дисциплинарной ответственности.
2. К терминам "Гарантийный срок эксплуатации" и "Гарантийный срок хранения"
Гарантийные сроки эксплуатации и хранения следует отличать от показателей долговечности и сохраняемости, которые также устанавливаются в стандартах и технических условиях, но они являются техническими характеристиками продукции, и их наряду с другими показателями качества необходимо предусматривать в стандартах и технических условиях в разделе "Технические требования".
Гарантийные сроки хранения устанавливаются на продукцию, которая при хранении теряет свои потребительские свойства независимо от того, у кого она хранится - изготовителя, снабженческо-сбытовой или оптовой торговой организации, потребителя.
3. К термину "Товары народного потребления для внерыночного потребления"
Под товарами народного потребления для внерыночного потребления понимаются товары народного потребления, поставляемые для промышленного потребления, промышленной переработки, снабжения госбюджетных организаций, на создание и пополнение государственных резервов, на экспорт и другие нужды.
Приложение 2 (рекомендуемое). Определение продолжительности гарантийных сроков
Продолжительность гарантийного срока (гарантийной наработки) должна заключаться в интервале от минимального до максимального значения.
Максимальная продолжительность гарантийного срока эксплуатации не должна превышать средний срок службы продукции (ГОСТ 13377-75), а максимальная продолжительность гарантийной наработки - среднего ресурса (ГОСТ 13377-75).
Максимальная продолжительность гарантийного срока хранения не должна превышать среднего срока сохраняемости (ГОСТ 13377-75).
Минимальную продолжительность гарантийного срока эксплуатации следует определять по минимальной гарантийной наработке с учетом цикличности эксплуатации продукции.
Минимальная продолжительность гарантийной наработки должна быть не менее удвоенной средней наработки до выявления скрытого дефекта.
Минимальная продолжительность гарантийного срока хранения должна быть не менее удвоенного среднего времени хранения до выявления скрытого дефекта.
Значение средней наработки до выявления скрытого дефекта определяют по результатам испытаний или подконтрольной эксплуатации партии продукции. Значение среднего времени хранения до выявления скрытого дефекта определяют по результатам испытаний или подконтрольного хранения партии продукции.
Конкретное значение гарантийного срока в пределах от минимального до максимального значения может быть определено по "Методике расчета величин гарантийных сроков (гарантийных наработок) промышленных изделий)".
ПРИМЕРЫ РАСЧЕТА МИНИМАЛЬНОЙ ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТИ ГАРАНТИЙНЫХ СРОКОВ
Пример 1. Пусть с вероятностью изделие может содержать скрытый дефект. Средняя наработка до отказа, вызванного скрытым дефектом, =1000 ч. Средний ресурс - 10000 ч.
Минимальная продолжительность гарантийной наработки =2000 ч.
Максимальная продолжительность гарантийной наработки =10000 ч.
Если цикличность эксплуатации изделия составляет 150 ч в месяц, то минимальная продолжительность гарантийного срока эксплуатации составит месяцев.
Среднее число изделий, содержащих скрытые дефекты, в партии изделий объемом составит . Среднее число выявленных в течение минимального гарантийного срока дефектных изделий при экспоненциальном распределении наработки до выявления дефекта составит , т.е. 86,5% скрытых дефектов выявляются в течение этого срока.
Пример 2. Пусть среднее время хранения продукции до отказа, вызванного скрытым дефектом, =6 месяцев. Средний срок сохраняемости - 10 лет. Минимальная продолжительность гарантийного срока хранения =1 год. Максимальная продолжительность гарантийного срока хранения =10 лет.
Приложение 3 (справочное). Примеры исчисления гарантийных сроков, установленных в стандартах и технических условиях
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
Справочное
1. Гарантийный срок эксплуатации гидрогенераторов - три года со дня ввода в эксплуатацию.
Если гидрогенераторы получены 1 января 1972 г. и введены в эксплуатацию с 10 февраля 1972 г., то гарантийный срок исчисляется с 11 февраля 1972 г. и истекает 11 февраля 1975 г.
Если же эти гидрогенераторы были введены в эксплуатацию 1 декабря 1972 г., то гарантийный срок исчисляется со 2 июля 1972 г. для действующих предприятий и со 2 октября 1972 г. для строящихся предприятий и истекает 2 июля 1975 г. и 2 октября 1975 г. соответственно.
2. Гарантийный срок хранения резино-текстильных тормозных рукавов для железнодорожного транспорта метрополитена и трамваев один год с момента их изготовления.
Гарантийный срок эксплуатации рукавов - два года с момента ввода их в эксплуатацию.
Если рукава были изготовлены 1 февраля 1973 г. и введены в эксплуатацию 1 декабря 1973 г., то гарантийный срок эксплуатации истекает 1 декабря 1975 г.
Если же эти рукава введены в эксплуатацию 30 января 1974 г., то гарантийный срок эксплуатации истечет 30 января 1976 г., в этом случае гарантийный срок эксплуатации следует исчислять с момента окончания гарантийного срока хранения.
3. Гарантийный срок хранения шин - три года с момента изготовления.
Гарантийный срок эксплуатации - два года со дня ввода в эксплуатацию в пределах гарантийного срока хранения.
Если шины изготовлены 10 мая 1973 г. и введены в эксплуатацию 20 декабря 1973 г., то гарантийный срок эксплуатации истекает 20 декабря 1975 г.
Если же шины введены в эксплуатацию 1 августа 1974 г., то гарантийный срок эксплуатации истекает 10 мая 1976 г., поскольку в данном случае гарантийный срок эксплуатации исчисляется в пределах гарантийного срока хранения.
4. Гарантийный срок эксплуатации троллейбуса 12 месяцев со дня ввода в эксплуатацию при гарантийной наработке не более 75 тыс.км.
Истечение гарантийного срока эксплуатации либо завершение эксплуатации продукции в пределах гарантийной наработки означает прекращение всех гарантийных обязательств изготовителя.
После истечения 12 месяцев со дня ввода троллейбуса в эксплуатацию истекает гарантийный срок эксплуатации. Одновременно прекращаются обязательства изготовителя по гарантийной наработке, если даже троллейбус прошел менее 75 тыс.км.
Если же троллейбус прошел 75 тыс.км, обязательства изготовителя прекращаются независимо от истечения гарантийного срока эксплуатации.
5. Гарантийный срок эксплуатации мебели - 30 месяцев со дня продажи изделий через розничную торговую сеть.
6. Гарантийный срок эксплуатации лыж - 12 месяцев со дня продажи через розничную торговую сеть, а при поставках для внерыночного потребления - со дня получения потребителем.
Приложение 4 (справочное). Примеры изложения раздела "Гарантии изготовителя"
ПРИЛОЖЕНИЕ 4
Справочное
Пример 1. Изготовитель гарантирует соответствие гидрогенераторов требованиям настоящего стандарта при соблюдении потребителем условий транспортирования, хранения, монтажа и эксплуатации.
Гарантийный срок эксплуатации - три года со дня ввода гидрогенераторов в эксплуатацию.
Пример 2. Изготовитель гарантирует соответствие крановых пневмораспределителей требованиям настоящего стандарта при соблюдении потребителем условий эксплуатации и хранения.
Гарантийный срок эксплуатации - 18 месяцев с момента ввода изделия в эксплуатацию при наработке, не превышающей 500000 циклов.
Пример 3. Изготовитель гарантирует соответствие выпускаемого продукта требованиям настоящего стандарта при соблюдении потребителем условий хранения.
Гарантийный срок хранения фторопласта - один год с момента изготовления.
Пример 4. Изготовитель гарантирует соответствие мебели требованиям настоящего стандарта при соблюдении потребителем условий эксплуатации и хранения.
Гарантийный срок эксплуатации мебели - 30 месяцев со дня продажи через розничную торговую сеть.
Пример 5. Изготовитель гарантирует соответствие лыж требованиям настоящего стандарта при соблюдении потребителем условий эксплуатации и хранения.
Гарантийный срок эксплуатации лыж - 12 месяцев со дня продажи через розничную торговую сеть, а при поставках для внерыночного потребления - со дня получения потребителем.
Электронный текст документа
подготовлен АО "Кодекс" и сверен по:
официальное издание
М.: Издательство стандартов, 1991
Покупая что-либо, мы стараемся обращать внимание, есть ли у этого товара гарантия. Между тем, наличие гарантии ещё не означает, что при обнаружении в покупке недостатков и попытке сдать товар обратно, мы не столкнемся с проблемами. Сегодня я хочу поговорить о том, что же такое гарантийный срок и какие препятствия могу возникнуть при попытке предъявить претензии продавцу.
Начнем с определения Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя. Какие требования можно предъявить Согласно пункту 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» (далее ЗоЗПП), потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:- замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- ремонта товара или возмещения расходов на ремонт потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
- Гарантийный срок на товар не установлен Дело в том, что изготовитель вправе, но не обязан устанавливать гарантийный срок на товар. А, исходя из текста пункта 6 статьи 18 ЗоЗПП, продавец (изготовитель), отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. То есть, если в товаре, на который не давалась гарантия, обнаружены недостатки, то покупатель должен самостоятельно провести экспертизу, выясняющую причины поломки. И если экспертиза покажет, что недостатки в товаре были ещё до передачи товара потребителю, то последний имеет право предъявлять к продавцу (изготовителю) перечисленные выше требования, а также потребовать возмещения расходов на экспертизу. Обратите внимание: Если на товар, который вы приобретаете, не дается гарантия, то продавец должен вас об этом предупредить в письменном виде. Претензии на товар без гарантии можно предъявлять в течение двух лет со дня передачи товара потребителю (статья 19 ЗоЗПП).
- Гарантийный срок не установлен на комплектующую часть Очень распространенная ситуация, которую я уже описывала в своей статье «Послали в сервис-центр? Не спешите» : Покупателем был приобретен мобильный телефон, который через неделю после приобретения перестал работать. Продавец, к которому покупатель обратился с претензией, послал покупателя в сервис-центр. Там покупателю было сообщено, что в телефоне не работает аккумулятор, на который гарантия не распространяется. И потому сервис-центр помочь ничем не может, и надо просто купить новый аккумулятор. Однако Закон «О защите прав потребителей» и гласят совершенно обратное. Если при покупке телефона в договоре купли-продажи или какой-либо другой документации к телефону не было написано, что аккумулятор не входит в гарантию к телефону, то значит, гарантия на основное изделие (в нашем случае - телефон), распространяется и на комплектующие изделие (в нашем случае - аккумулятор) (пункт 3 статьи 19 ЗоЗПП и пункт 3 статьи 471 ГК РФ). Если же в документах указано, что аккумулятор не входит в гарантию к телефону, но и не имеет своей гарантии, то при предъявлении претензий основываемся на предыдущем пункте. Если же на комплектующую часть гарантийный срок все-таки установлен, но не совпадает с гарантийным сроком на основное изделие, то в этом случае также стоит исходить из пункта 3 статьи 19 ЗоЗПП. В случаях, когда гарантийный срок на комплектующее изделие или составную часть меньше, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока на основное изделие. В обратной ситуации, когда гарантийный срок на комплектующее изделие больше, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.
- Продавец уменьшил гарантийный срок, установленный изготовителем Например, в документации к товару гарантийный срок, установленный изготовителем, составляет один год, а продавец выдает гарантию всего на шесть месяцев, предупреждая, что по истечении шести месяцев, претензии по товару нужно будет предъявлять только изготовителю. Или, как вариант, по истечении шести месяцев продавец осуществляет только ремонт, а все другие претензии нужно предъявлять опять же изготовителю. В этих случаях продавец действует незаконно. И даже если договор купли-продажи, с включенными в него такими условиями, был подписан покупателем, эти условия считаются недействительными, так как на основании статьи 16 ЗоЗПП условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Таким образом, если в течение гарантийного срока, установленного изготовителем, в товаре будут обнаружены недостатки, то предъявлять претензии можно как изготовителю, так и продавцу, несмотря на установленные продавцом ограничения.
- Продавец увеличил гарантийный срок, установленный изготовителем Возьмем обратную ситуацию: В документации к товару гарантийный срок от производителя указан шесть месяцев, а продавец выдает гарантию на один год. В этом случае в течение первых шести месяцев покупатель имеет право предъявлять претензии как продавцу, так и изготовителю. А по истечении шести месяцев, но до истечения года с момента покупки, покупатель имеет право предъявить претензии только продавцу, так как именно продавец продлил гарантию. На практике такие ситуации выглядят следующим образом: в больших магазинах бытовой техники при покупке некоторых товаров, покупателю предлагается приобрести дополнительный сертификат увеличивающий гарантию. Но, как я уже и писала, по истечении гарантийного срока от производителя, с претензиями можно будет обращаться только к продавцу.
- Особенности гарантийных сроков на сезонный товар Ситуация 1 Недавно я купила себе осенние сапоги. Дело было 17 августа. Мне выдали на них гарантию сроком 30 дней. Но это не значит, что 15 сентября гарантийный срок на эти сапоги истекает. В статье 19 закона «О защите прав потребителей» сказано, что для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации, исходя из климатических условий места нахождения потребителей. По Москве и Московской области осенний сезон наступает 1 сентября. Значит и гарантия на сапоги начинает действовать 1 сентября, а не с момента покупки. Таким образом, до 30 сентября я могу смело предъявить претензии к магазину, если у меня возникнут какие-либо проблемы с моими сапогами. Стоит обратить внимание, что в разных субъектах РФ, сезоны начинаются в разное время. Ниже приведена сводная таблица сроков начала сезонов для Москвы, Московской области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Причем, если для Москвы и МО эти сроки согласованы и одинаковые, то для Санкт-Петербурга и Ленинградской области сроки начала сезонов отличаются (Распоряжение Правительства Москвы Премьера от 07.04.1998 N 375-РП, Постановление Правительства МО от 02.10.2006 N 932/38, Закон Санкт-Петербурга от 06.06.1997 N 97-28, Постановление Правительства Ленинградской области от 19.12.2008 N 405). Ситуация 2 А что делать, если недостаток сезонного товара выявляется до начала соответствующего сезона и до начала отсчета гарантийного срока? В письме МАП России от 14 мая 2003 г., подписанном С.Р. Баткаевым, указывается, что в случае обнаружения недостатка в сезонном товаре до начала течения гарантийного срока потребитель вправе до начала гарантийного срока предъявить требования по поводу недостатков товара к продавцу (изготовителю). Однако обязанность по установлению причин возникновения недостатков ложиться на покупателя, поскольку в период до наступления сезона гарантийный срок не исчисляется (считается неустановленным). Таким образом, в этой ситуации, потребитель действует так же, как и в случае отсутствия гарантии на товар. Но только до начала течения гарантийного срока. Ситуация 3 Допустим, купила я зимой демисезонные сапоги в Петербурге. Гарантия на эти сапоги выдана мне сроком на 30 дней. А живу я в Ленинградской области. И ходить в своих сапогах планирую в Ленинградской области, где весна начинается 6 апреля, хотя в Петербурге она начинается 17 марта (разница аж в 20 дней!). И вот как в этом случае считать начало и конец гарантийного срока? Мало ли, где я купила сапоги… Главное же, в каких условиях я их буду носить? Этот момент никак не урегулирован законодателями. Но мне кажется, что в такой ситуации в магазине, в котором обувь приобреталась, могут и отказать в приеме претензий, после истечения гарантийного срока с момента начала сезона по местности, где находится магазин. Думаю, что тут стоит обращаться с претензиями сразу к изготовителю или импортеру данного товара. Ситуация 4 Вот ещё один интересный вопрос: если гарантийный срок начинает действовать с момента наступления по закону сезона, для которого купленная обувь или другая сезонная одежда предназначена, то прерывается ли этот срок, когда сезон заканчивается? Подразумевается-то, что сезон начался – начинаем носить обувь (одежду) соответствующего сезона. Сезон закончился – перестаем носить эту обувь (одежду)? Например, приобрела я и собралась носить в Москве зимние ботинки. Совершила покупку 20 февраля, а сезон по закону заканчивается 28 (29) февраля. Гарантийный срок для этих ботинок установлен 30 дней, но на момент конца зимы, прошло всего 8(9) дней. Переносится ли остаток гарантийного срока на следующую зиму? В обществе защиты прав потребителей мне не смогли дать какой-либо внятный ответ на этот вопрос. И в законодательстве я не нашла информации о том, как же в связи с концом сезона действует гарантия в данной ситуации. Думаю, что гарантия все-таки не переносится на следующий сезон, хотя, как мне видится, это было бы логично. Ведь начинает-то она действовать только сначала сезона.
- Заполнение гарантийного талона Покупала я как-то телевизор. Продавец заполнил гарантию, и мило улыбнувшись, пожелал приятного пользования покупкой. Придя домой и прочитав, что написано в гарантийном талоне (а надо читать все документы сразу в магазине, когда подпись ставим), я испугалась. В гарантийный талон был включен следующий пункт: "Гарантия действительна при наличии правильно и четко заполненного гарантийного талона с указанием модели, серийного номера, даты продажи, гарантийного срока, четкими печатями продавца". При этом продавец заполнил гарантию с нарушениями этого пункта – просто поставил кривоватую печать и всё. Однако, как я выяснила позже, ни закон «О защите прав потребителей», ни Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные Постановлением Правительства РФ N 55 от 19 января 1998 г., не содержат положений, ставящих действительность гарантийного талона в зависимость от вышеуказанных условий. И включение такого рода условий в гарантийный талон - это дополнительные условия, обременяющие покупателя. Да и соблюдение этих условий зависит не только от меня, но и от работника магазина, заполняющего гарантийный талон. Итак, если вы столкнетесь с ситуацией, когда вам отказывают в удовлетворении требований в связи с тем, что гарантийный талон неправильно заполнен или в нем нечетко прописаны какие-либо положения, смело указывайте продавцу, что он нарушает ваши права, как потребителя.
- Можно ли вернуть или сдать в бесплатный ремонт товар, если гарантийный срок истек?
Можно! В пункте 5 статьи 19 ЗоЗПП сказано: «В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента».
Иными словами, если гарантийный срок, назначенный изготовителем или продавцом, составляет менее двух лет, то в течение двух лет с момента покупки этого товара, покупатель может предъявить требования продавцу или изготовителю. Но обязанность проведения экспертизы и доказательства, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю, ложиться на самого покупателя, как и в случае, когда гарантии на товар вообще нет. Обратите внимание, в данном случае претензии предъявляются либо продавцу, либо изготовителю. Об импортере в этом пункте речи не идет.
Но и это ещё не всё. Как гласит пункт 6 статьи 19 ЗоЗПП, в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков (то есть о ремонте), если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. А вот здесь не идет речи о продавце. То есть требование о безвозмездном ремонте можно предъявить только изготовителю, импортеру или уполномоченной организации. Эти требования также можно предъявить:
- по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, но в течение срока службы товара;
- в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю, если срок службы товара не установлен.
- потребитель сам и за свой счет доказывает, что недостаток возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента;
- требования предъявляются продавцу или изготовителю.
- требования предъявляются импортеру, изготовителю или уполномоченной организации;
- предъявляются требования о безвозмездном устранении выявленных недостатков;
- в течение срока службы товара или в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю, если срок службы не был установлен;
- потребитель сам и за свой счет доказывает, что недостаток возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
(см. текст в предыдущей редакции)
2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
(см. текст в предыдущей редакции)
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.
(см. текст в предыдущей редакции)
(см. текст в предыдущей редакции)
Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.
Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.
(см. текст в предыдущей редакции)
3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.
Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.
(см. текст в предыдущей редакции)
Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.
4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
(см. текст в предыдущей редакции)
Читайте в статье, по каким правилам ГУ РФ устанавливается гарантийный срок, от чего зависит продолжительность и как его продлить. Когда заказчик вправе требовать устранения недостатков и как доказать, что в наличии дефектов виноват исполнитель или изготовитель.
Читайте в нашей статье:
ГК РФ предусматривает разные гарантийные сроки
Гарантийный срок – период, в течение которого заказчик вправе предъявить претензии по недостаткам и требовать их безвозмездного устранения ( , ч. 3 ст. 724 ГК РФ). Он проверяет, функционирует ли оборудование должным образом, позволяет ли результат работ эксплуатацию и т. д. Если речь идет о потребителе, он имеет право заявить о несоответствии товара требованиям или преждевременному ухудшению качества ( , ст. 475 ГК РФ). В данном случае говорят о сроке службы.
В отношении результата работ срок замены частей или доработки нередко устанавливает изготовитель или исполнитель. ГК РФ указывает на время, в течение которого заказчик может обнаружить недостатки и требовать устранения. Этот период не равен гарантийному. Он составляет два года, если гарантия по договору подряда – менее двух лет (ч. 4 ст. 724 ГК РФ). В отношении сложных работ такой срок может иметь большую продолжительность.
Практика различает не только гарантийный срок, но и гарантийный срок эксплуатации. Гарантийный срок эксплуатации – это способ определить продолжительность работы: изделия, объекта и т. п. Такой срок применяют, когда речь идет, например, о функционировании промышленных изделий.
По ГК РФ гарантийные обязательства исполнителя или изготовителя не определяются точным сроком. На его продолжительность влияют не только нормы закона, но и условия сделки.
Гарантийный срок эксплуатации устанавливают законы, ГОСТы, стороны договора
Изменить период гарантии не получится, если лицо ввело спорное оборудование в эксплуатацию вовремя, оно работало без дефектов, что подтверждается актами осмотра ().
Гарантийный срок не зависит от срока договора
Если стороны расторгнут договор и не согласуют прекращение обязательств по гарантии, последние будут действовать. Если такие обязательства обеспечивают удержанием средств , истребовать обеспечение будет проблематично для исполнителя. Заказчик может включить в договор условие об удержании суммы, которую исполнитель получает, когда закончится соответствующий срок. Стороны производят окончательный расчет, если в течение этого периода не возникла необходимость в устранении дефектов.
Например, суд отказал подрядчику в иске и не взыскал неосновательное обогащение по договору подряда. Стороны расторгли договор, но общий гарантийный срок эксплуатации не закончился. Суд посчитал, что требование истца о взыскании гарантийных сумм удовлетворению не подлежит ().
Не получится включить требование в реестр требований кредиторов, если заказчик-должник обанкротился ().
Верховный суд также считает правомерным включать в договор строительного подряда условие об исполнении обязательства по оплате работ после получения банковской гарантии. Документ должен обеспечить надлежащее исполнение обязательств в течение гарантийного срока ().
Что делать, если гарантийный срок не установлен?
По Закону РФ «О защите прав потребителя», изготовитель вправе устанавливать гарантийный срок и срок службы товара, однако вовсе не обязан делать это. Казалось бы, возможно возникновение ситуации, когда ни изготовитель, ни продавец не установят срок гарантии, и на этом основании последний откажется ремонтировать или заменять бракованный товар. Однако для данного случая Гражданский кодекс вводит понятие «срока обнаружения недостатков». Согласно статье 477 ГК РФ, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, в течение 2-х лет со дня покупки данного товара. При этом если изготовителем или продавцом установлен гарантийный срок меньшей продолжительности (менее 2-х лет), потребитель все равно может предъявлять претензии к качеству товара в течение 2-х лет. Так чем же отличается понятие «гарантийного срока» от понятия «срока обнаружения недостатков», спросите вы? Об этом в следующем пункте.
Отличие понятий «гарантийный срок» и «срок обнаружения недостатков»?
В случае если покупатель возвращает товар, указывая на его недостатки, препятствующие осуществлению эксплуатации, до истечения гарантийного срока, то доказывать, что данные недостатки появились в результате неправильных действий потребителя, а не были связаны с действиями изготовителя (продавца), должен продавец (изготовитель). А вот при возврате некачественного товара в срок, отведенный законом для обнаружения недостатков, обязанность «доказывания» лежит уже на потребителе. Он должен аргументировано доказать, что обнаруженные недостатки возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента.
Как исчисляется гарантийный срок?
По общему правилу гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю. Однако если данный момент установить невозможно, то гарантийный срок исчисляют с момента изготовления товара. Также важно помнить, что для сезонных товаров (обувь, одежда и т.д.) гарантийные сроки исчисляются не с момента продажи, а с момента наступления соответствующего сезона. Кроме того, исчисление гарантийного срока приостанавливается на период осуществления работ по ликвидации недостатков товара.
О гарантийных сроках на комплектующие
На отдельные комплектующие или составные части товара не может быть установлен гарантийный срок меньше, чем на товар в целом. Даже если изготовитель (продавец) делает это, потребитель может требовать замены подобных комплектующих до истечения гарантийного срока на весь товар в целом. Установление на отдельные комплектующие гарантийного срока большего, чем на весь товар в целом, разрешено.
Что может потребовать потребитель?
По действующему законодательству покупатель некачественного товара может потребовать:
расторжения договора купли-продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель возвращает товар с недостатками. А продавец возмещает стоимость товара и понесенные покупателем дополнительные затраты.
Действующее законодательство несколько туманно отвечает на данный вопрос. Статья 20 Закона РФ «О защите прав потребителя» гласит, что недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены незамедлительно (если иное не определено соглашением сторон в письменной форме). Очевидно, что подобная формулировка на руку потребителю. Тем более что на период гарантийного ремонта товара длительного пользования покупателю в трехдневный срок должен быть за счет продавца (изготовителя) предоставлен аналогичный товар (во временное пользование).
Кто оплачивает возникающие расходы и убытки покупателя?
Все расходы, связанные с заменой или ремонтом товара (стоимость доставки товара, стоимость необходимых комплектующих, затраты на ремонтные работы и т.д.), возлагаются законом на изготовителя (продавца). При этом покупателю должен быть возмещен и нанесенный имущественный или моральный вред (по решению суда). Главное, стоит помнить, что если вы устраняли неисправности «на стороне» и потом собираетесь потребовать у продавца возмещение понесенных расходов, то они должны быть документально подтверждены (счетами, накладными и т.д.).
Кое-что о чеках
Бывает, что продавцы отказываются ремонтировать товар, гарантийный срок по которому еще не истек, при отсутствии товарного чека. Тем самым они нарушают требования Гражданского кодекса РФ. Статья 493 ГК РФ гласит, что отсутствие у покупателя чека о покупке товара не может служить основанием для отказа в удовлетворении его требований. Достаточно наличия свидетелей факта покупки. И все же во избежание лишних проблем чеки лучше не выбрасывать.
О «записках» на гарантийных талонах
Большинство фирм-продавцов пишут на своих гарантийных талонах некие тексты, устанавливающие условия гарантийного обслуживания. Подпись покупателя на подобном гарантийном талоне означает, что он ознакомлен с условиями предоставления гарантии на товар. И если подобные условия ущемляют права потребителя, то отказать ему в удовлетворении законных требований лишь на основании того, что он подписался под текстом гарантийного талона, нельзя. Однако, несмотря на это, лучше взять себе за правило внимательно знакомиться с условиями подписываемых бумаг.
На заметку грамотным потребителям
Все свои действия, направленные на устранение недостатков товара, следует совершать в письменной форме. Это не позволит нерадивым продавцам уклониться от исполнения своих обязанностей по ремонту или обмену некачественного товара. Так, после обнаружения недостатка товара, к руководству магазина следует обратиться с письменной претензией, где изложить свои доводы и определить сроки ремонта (переделки и т.д.). Претензию необходимо составить в 2 экземплярах и направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Полученное назад уведомление поможет вам доказать на суде, что ваше письмо дошло до магазина. Впрочем, с грамотными потребителями продавцы обычно не связываются и дело до суда не доводят, предпочитая решить все полюбовно. Однако если все ваши «взаимоотношения» с нерадивым продавцом документально оформлены, то и на суде проблем возникнуть не должно, тем более что здесь вы сможете потребовать возмещения не только убытков, но и морального вреда, упущенной выгоды и т.д.
Памятка потребителю
Марина Пчелкина
Не секрет, что качество товаров на российском рынке зачастую оставляет желать лучшего. И вот, в 1992 году на защиту прав потребителей встал закон, который позволил урегулировать отношения между потребителями, продавцами и изготовителями. Кстати, российское законодательство в области защиты прав потребителей считается в мире одним из самых жестких по отношению к продавцам (производителям). Так что, господа потребители, не бойтесь и не стесняйтесь требовать соблюдения своих прав.
Итак, любой потребитель имеет право на получение информации об изготовителе и продавце товара; на полную и достоверную информацию о товаре, его качестве, основных потребительских свойствах, сроке службы и возможных последствиях использования товара по истечении срока его годности. Если покупателю отказано в получении такой информации - он может воздержаться от покупки в этом магазине или же, если покупка уже совершена, потребовать возмещения убытков. Также можно направить информацию о данном нарушении в органы Госторгинспекции, которые рассматривают жалобы граждан на качество работы торговых предприятий и предприятий общественного питания. Тогда продавца, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, привлекут ответственности, в том числе и за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. А если отсутствие необходимой информации о товаре причинило вред жизни, здоровью или имуществу потребителя, он вправе потребовать возмещения вреда в полном объеме.
В случае приобретения некачественного товара, имеющего недостатки или непригодного для использования по назначению, либо товара, несоответствующего образцу или описанию продавца, покупателю не следует, поощряя нерадивых производителей или продавцов, безропотно забрасывать свое бесполезное приобретение на полку. По своему усмотрению он может обратиться либо к продавцу товара, либо его производителю. И даже в случае приобретения лекарственных препаратов, не возымевших желаемого результата, можно предъявлять претензии к изготовителю, зафиксировав предварительно отсутствие обещанного эффекта у врача.
Итак, покупатель, который приобрел некачественный товар, может потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки;
замены на такой же товар другой марки с перерасчетом покупной цены;
расторжения договора купли-продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель возвращает товар с недостатками.
Покупателю, желающему обменять некачественный товар, приходится сталкиваться с сопротивлением продавцов и администрации магазина, однако одно лишь упоминание о жалобе в торгинспекцию, как правило, заставляет их сдаться на милость потребителя. Если и это не помогает - покупатель может обратиться в Международную конфедерацию обществ потребителей, в которой квалифицированные юристы помогут ему составить исковое заявление и передать материалы в суд. А уж суды, хотя и утомляют несчастного покупателя своей муторной церемонией, как правило, благополучно принимают его сторону. В случае же неудачи, то есть признания иска неправомерным, потребитель утешится тем, что по закону он освобожден от уплаты судебной пошлины, а значит не понесет дополнительных расходов.
Так что, заявлять о своих правах потребителя можно и должно, не так уж мы богаты, чтобы позволять себя обманывать, обвешивать и обкрадывать.
Вопросы к закону
Чтобы вы не рыскали по всему тексту закона с малопонятными юридическими терминами, а сразу попали в нужное место документа, мы постарался задать вопрос к каждой статье Закона «О защите прав потребителей».
1. К каким правовым документам нужно обращаться в случае нарушения моих прав?
2. Какой документ имеет большую силу – международный договор России или Закон «О защите прав потребителей»?
3. Как я могу узнать о своих правах?
4. Как я могу потребовать товар определенного качества?
5. Чем отличаются срок службы, срок годности и гарантийный срок? Кем они устанавливаются?
6. Товар сняли с производства. Могут ли в мастерской отказать мне в ремонте из-за отсутствия запчастей?
7. На товар не установлен срок службы. Как долго изготовитель обязан обеспечивать безопасное использование такого товара?
8. Информация об изготовителе представлена на иностранном языке. Что делать?
9. Должен ли продавец-лоточник размещать информацию о своей организации?
10. Что должно быть написано на этикетке?
11. Кто решает, когда открываться и закрываться магазину?
12. Когда я покупал кипятильник, мне никто не объяснил, как им пользоваться. Теперь я обжег палец. Кто за это ответит?
13. Мои интересы в суде защищали представители Союза Потребителей. Какой процент от суммы штрафа я им должен заплатить?
14. Я купил некачественный сыр и отравился. Кто должен возмещать вред – продавец или изготовитель?
15. Кто определяет размер компенсации морального вреда?
16. Обязан ли я покупать товар с нагрузкой?
17. В какой суд подавать иск?
18. Мне продали некачественный товар. Что я могу требовать от продавца?
19. Ограничен ли срок подачи требований к продавцу?
20. Я менял в компьютере некачественную материнскую плату. Гарантийный срок на нее исчисляется заново или так же как на весь компьютер целиком?
21. Каковы сроки замены товара с недостатками?
22. Я покупал товар с недостатками и потребовал уменьшения его стоимости. Продавец сослался на какой-то 10-дневный срок. Прав ли он?
23. В магазине мне заменили некачественный холодильник, но нарушили все сроки. Должны ли они платить пеню, и как определить ее размер?
24. Я хочу поменять некачественные сапоги, на другие, подешевле. Вернут ли мне разницу в цене?
25. Можно ли поменять нормальную, качественную вещь на аналогичную, если первая не подошла по размеру или просто так?
26. Кем определяется, какие товары «обмену и возврату не подлежат»?
27. Мне не регулярно приносят почту. Что делать?
28. Строители сильно затягивают ремонт моей квартиры. Можно ли их наказать и как?
29. В ателье заказал костюм, но он плохо сидел на мне. Перешьют ли они его за свой счет?
30. Можно ли брать пеню со строителей, если они затягивают ремонт?
31. Костюм в ателье перешить согласились. Какой срок им назначить?
32. Можно ли расторгнуть договор о выполнении работ и как это сделать?
33. Когда я заказал компьютер в одной фирме, мы сразу определили состав и стоимость компонентов. Однако некоторых «железок» не оказалось, и они поставили другие, более дорогие и не предупредили меня об этом. Должен ли я доплачивать?
34. В ателье шил костюм из их материала. Оплату за ткань разрешили сделать в кредит. В процессе работы цена на эту ткань поднялась. Как я должен рассчитываться?
35. Строители, которые ремонтировали мою квартиру, испортили обои. Их я покупал сам (по условиям договора). Каковы мои права?
36. Если мне говорят, что мой материал не подходит, что мне делать?
37. Чем определяется порядок расчетов за работу?
38. Кто придумал Правила бытового обслуживания?
39. Если ни одна статья из этой главы мне не подходит, к какому документу мне обратиться?
40. Куда обращаться в случае нарушения моих прав?
41. Каковы права антимонопольного органа по отношению к продавцам, изготовителям и прочим?
42. Какие еще государственные органы защищают потребителей?
43. Большие ли штрафы налагают на нерадивых продавцов и изготовителей?
44. Где можно получить консультацию?
45. Можно ли самостоятельно создать общество защиты прав потребителей?
46. Что такое «неопределенный круг потребителей»?
Вопрос: К каким правовым документам нужно обращаться в случае нарушения моих прав?
Ответ:
Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей (ЗПП)
1. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом и принимаемыми в соответствии с ним иными федеральными законами и правовыми актами Российской Федерации.
2. Правительство Российской Федерации не вправе поручать федеральным органам исполнительной власти принимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей.
Вопрос: Какой документ имеет большую силу – международный договор России или Закон «О защите прав потребителей»?
Ответ:
Статья 2. Международные договоры Российской Федерации
1. Если международным договором Российской Федерации установлены иные правила о защите прав потребителей, чем те, которые предусмотрены настоящим Законом, применяются правила международного договора.
