Покупателю отказали в продаже товара. Имел ли продавец на это право и куда жаловаться в данном случае? Товар оплачен, но не доставлен: как лучше поступить? Товар оплачен доставлен что делать

⁰

Ищите ответ? Задайте вопрос юристам!

9713 юристов ждут Вас Быстрый ответ!

Задать вопрос

Товар оплачен, но не доставлен: как лучше поступить?

В сентябре был заказан шкаф, который все еще не доставили. Предоплата составляла 100% стоимости. Как лучше поступить?

Ответы юристов

Наталья Викторовна (12.12.2014 в 17:43:35)

Здравствуйте. Ввиду нарушения сроков поставки товара по договору Вы имеете право предъявить претензиб продавцу о возврате средств и уплате неустойки. В случае отказа стоит обратиться в суд с исковыми требованиями в соответствии со ст.23.1 Закона о :

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

Если есть вопросы-обращайтесь.

Буду благодарен за отзыв.

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

В счете имеется указание на доставку, но нет указания на срок доставки товара. С момента полной оплаты прошло полгода, товар не поставлен, надобность в нем отпала. Вопросы. 1)Как вернуть деньги за товар? Обращаю внимание, что надобность в товаре отпала. 2) Кому вернуться деньги, если оплачивала за покупателя другая организация?

Ответ

Покупатель может добиться возврата не только оплаченных по счету сумм, но и процентов за пользование чужими денежными средствами. Однако полной гарантии этого нет, т.к. практика судов неоднозначна.

Оплата по счету указывает, что между сторонами сложились отношения не по поставке, а по более простой разовой сделке купли-продажи. Так как в счете не было ничего про самовывоз (выборку), то забирать товар покупатель не обязан.

В случаях, когда покупатель в нарушение договора купли-продажи не принимает товар или отказывается его принять, продавец вправе потребовать от покупателя принять товар или отказаться от исполнения договора ( ГК РФ).

Но суды не сформировали мнение о том, возможно ли понудить покупателя принять товар на основании данной статьи или нет. То есть в Вашем случае право на отказ под вопросом, а не абсолютно.

Нижеприведенные материалы детально раскрывает проблему отказа от договора купли-продажи.

Возвращаются денежные средства только стороне договорных отношений, даже если оплата была произведена третьим лицом ( ГК РФ).

Обоснование данной позиции приведено ниже в материалах «Системы Юрист» .

«1. Между сторонами отсутствует договор поставки

Договор поставки нужно заключить в виде единого документа, подписанного сторонами, либо и иными документами. Если же этого не сделать и просто передать товар по накладной, суд может квалифицировать эти действия как совершение разовой сделки купли-продажи.

Основанием для такого вывода служат конкретные действия сторон, а именно:

Рекомендация.
- принятие покупателем товара. Доказательствами этому обычно выступают товарные накладные, которые содержат данные о наименовании и количестве товара (предмет договора купли-продажи согласно ). Факт принятия товара свидетельствует об акцепте (см., например, ). Причем покупатель должен будет внести оплату товара непосредственно после получения товара (). Продавцу не требуется направлять отдельное требование об оплате (см., например, );
- оплата покупателем по выставленному счету, в котором указаны наименование и количество товара. Отдельные суды при этом ссылаются на то, что стороны заключили договор посредством совершения конклюдентных действий (см., например, )».*
Рекомендация.

«Как отказаться от исполнения договора

Возможность отказаться от договора купли-продажи из-за неприемки товара предоставлена продавцу двумя статьями Гражданского кодекса РФ:

статьи 484 («в случаях, когда покупатель в нарушение закона, иных правовых актов или договора купли-продажи не принимает товар или отказывается его принять»);
статьи 486 («если покупатель в нарушение договора купли-продажи отказывается принять и оплатить товар»).

Необходимо обратить внимание на различный характер допущенных поставщиком нарушений, которые отражены в указанных пунктах. Так, в первом предусмотрен отказ от принятия товара без отказа от его оплаты. Это возможно, когда товар уже оплачен. Заявляя отказ по этому основанию при наличии предоплаты за непринятый товар, продавец должен будет ее вернуть покупателю ().*

Наиболее часто на практике встречается ситуация, отраженная во второй норме (когда присутствует одновременный отказ от принятия товара и его оплаты). Более того, можно утверждать, что в данном случае покупатель, отказываясь от приемки товара, отказывается в первую очередь от его оплаты.

Односторонний отказ от исполнения договора влечет те же последствия, что и расторжение договора по соглашению его сторон или по решению суда ( , ). При этом не нужно ни обращаться в суд, ни получать согласие другой стороны. Договор будет считаться расторгнутым в силу самого факта отказа от его исполнения.

Для соблюдения надлежащей процедуры одностороннего отказа нужно направить покупателю уведомление, указав в нем на свой полный или частичный отказ от исполнения договора купли-продажи. При этом необходимо получить доказательства того, что покупателю вручено уведомление (подпись уполномоченного лица на втором его экземпляре; опись вложения и уведомление о вручении письма, если уведомление было отправлено по почте).

с момента вручения покупателю уведомления;
либо с момента, предусмотренного продавцом в уведомлении, но не ранее чем покупатель получит такое уведомление;
либо с момента, определенного соглашением сторон в договоре купли-продажи.

При этом нужно отметить, что после расторжения договора сохранят свое действие условия, которые:

в силу своей природы предполагают их применение и после расторжения договора (например, условие о рассмотрении споров по договору в третейском суде, соглашения о подсудности, о применимом праве и т. п.) либо
имеют целью регулирование отношений сторон в период после расторжения (например, об условиях возврата уплаченного аванса и т. п.).

Однако в договоре купли-продажи данное правило может быть изменено или отменено ().

Вывод суда	Довод суда	Реквизиты судебного акта
Поставщик может потребовать от покупателя забрать товар на основании статьи 484 Гражданского кодекса РФ	«...суды пришли к обоснованному выводу том, что возложение на ответчика обязанности по исполнению обязательства... является способом защиты права, соответствующим , ст. 484 Кодекса и правомерно удовлетворили исковые требования»
	«Поскольку доказательств того, что общество... выполнило свои обязательства по обеспечению приемки товара... не представлено, суды обоснованно удовлетворили исковые требования предпринимателя...»
	«Разрешая встречные исковые требования... о понуждении... принять оплаченный товар, апелляционный суд исходил из того, что в соответствии с положениями статьи 484 Гражданского кодекса РФ продавец вправе потребовать от покупателя принять товар»	, отказано в передаче дела в Президиум ВАС РФ для пересмотра в порядке надзора
	«установив... отсутствие... оснований для отказа покупателя от исполнения договора..., а также исходя из доказанности факта передачи ответчику обусловленного договором товара, принятого покупателем на ответственное хранение, и неоплаты его стоимости, суд... пришел к обоснованному выводу о правомерности заявленных продавцом требований об обязании покупателя принять товар, а также о взыскании с покупателя стоимости переданного товара»
Поставщик не может потребовать от покупателя забрать товар на основании статьи 484 Гражданского кодекса РФ	«Процессуальное законодательство не предусматривает механизма принуждения неисправной стороны принять исполнение от стороны исправной. Суд не вправе выносить заведомо неисполнимый судебный акт; требование о понуждении ответчика принять товар не может быть удовлетворено, так как подобный судебный акт является неисполнимым. В связи с этим требование об обязании принять товар также не подлежит удовлетворению»	Постановления ФАС Северо-Кавказского округа ,
	«Процессуальное законодательство не предусматривает механизма принуждения неисправной стороны принять исполнение от стороны исправной. Суд не вправе выносить заведомо неисполнимый судебный акт; требование о понуждении ответчика принять товар не может быть удовлетворено, так как подобный судебный акт является неисполнимым. Суды первой и апелляционной инстанций пришли к правильному выводу, что требование об обязании принять товар также не подлежит удовлетворению»

Профессиональная справочная система для юристов, в которой вы найдете ответ на любой, даже самый сложный вопрос.

Расторгайте договор и взыскивайте ущерб в судебном порядке на следующем основании:

Статья 511. Восполнение недопоставки товаров

3. Покупатель вправе, уведомив поставщика, отказаться от принятия
товаров, поставка которых просрочена, если в договоре поставки не
предусмотрено иное. Товары, поставленные до получения поставщиком
уведомления, покупатель обязан принять и оплатить.

Статья 520. Права покупателя в случае недопоставки
товаров, невыполнения требований об устранении недостатков товаров или о
доукомплектовании товаров
1. Если поставщик не поставил предусмотренное договором
поставки количество товаров либо не выполнил требования покупателя о
замене недоброкачественных товаров или о доукомплектовании товаров в
установленный срок, покупатель вправе приобрести непоставленные товары у
других лиц с отнесением на поставщика всех необходимых и разумных
расходов на их приобретение.

Исчисление расходов покупателя на приобретение товаров у других лиц в
случаях их недопоставки поставщиком или невыполнения требований
покупателя об устранении недостатков товаров либо о доукомплектовании
товаров производится по правилам, предусмотренным пунктом 1 статьи 524 настоящего Кодекса.
Статья 521. Неустойка за недопоставку или просрочку поставки товаров
Установленная законом или договором поставки неустойка за
недопоставку или просрочку поставки товаров взыскивается с поставщика до
фактического исполнения обязательства в пределах его обязанности
восполнить недопоставленное количество товаров в последующих периодах
поставки, если иной порядок уплаты неустойки не установлен законом или
договором.

Статья 523. Односторонний отказ от исполнения договора поставки
1. Односторонний отказ от исполнения договора поставки
(полностью или частично) или одностороннее его изменение допускаются в
случае существенного нарушения договора одной из сторон (абзац четвертый
пункта 2 статьи 450).
2. Нарушение договора поставки поставщиком предполагается существенным в случаях:

поставки товаров ненадлежащего качества с недостатками, которые не могут быть устранены в приемлемый для покупателя срок;
неоднократного нарушения сроков поставки товаров.
4. Договор поставки считается измененным или расторгнутым с момента
получения одной стороной уведомления другой стороны об одностороннем
отказе от исполнения договора полностью или частично, если иной срок
расторжения или изменения договора не предусмотрен в уведомлении либо не
определен соглашением сторон.
Статья 524. Исчисление убытков при расторжении договора
1. Если в разумный срок после расторжения договора
вследствие нарушения обязательства продавцом покупатель купил у другого
лица по более высокой, но разумной цене товар взамен предусмотренного
договором, покупатель может предъявить продавцу требование о возмещении
убытков в виде разницы между установленной в договоре ценой и ценой по
совершенной взамен сделке.

2. Если в разумный срок после расторжения договора вследствие
нарушения обязательства покупателем продавец продал товар другому лицу
по более низкой, чем предусмотренная договором, но разумной цене,
продавец может предъявить покупателю требование о возмещении убытков в
виде разницы между установленной в договоре ценой и ценой по совершенной
взамен сделке.

3. Если после расторжения договора по основаниям, предусмотренным
пунктами 1 и 2 настоящей статьи, не совершена сделка взамен
расторгнутого договора и на данный товар имеется текущая цена, сторона
может предъявить требование о возмещении убытков в виде разницы между
ценой, установленной в договоре, и текущей ценой на момент расторжения
договора.

Текущей ценой признается цена, обычно взимавшаяся при сравнимых
обстоятельствах за аналогичный товар в месте, где должна была быть
осуществлена передача товара. Если в этом месте не существует текущей
цены, может быть использована текущая цена, применявшаяся в другом
месте, которое может служить разумной заменой, с учетом разницы в
расходах по транспортировке товара.

4. Удовлетворение требований, предусмотренных пунктами 1, 2 и 3
настоящей статьи, не освобождает сторону, не исполнившую или ненадлежаще
исполнившую обязательство, от возмещения иных убытков, причиненных
другой стороне, на основании статьи 15 настоящего Кодекса.

НЕПРЕДОСТАВЛЕНИЕ (НЕСВОЕВРЕМЕННОЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ) ИНФОРМАЦИИ (ч.1 ст.12 ЗоЗПП). Применительно к продавцу.

Непредоставление (несвоевременное предоставление) информации о товаре - одно из оснований для возврата денег за товар.

Продавец обязан предоставить информацию, содержащуюся в ч.2 ст.10 ЗоЗПП (http://base.garant.ru/10106035/1/#block_1002).

Такая информация предоставляется в обязательном порядке при продаже товара (ч.3 ст.10), а также должна быть предоставлена для ознакомления в обязательном порядке по требованию потребителя при выборе им товара (ч.1 ст.8 и ч.1 ст.10 ЗоЗПП).

Способы доведения такой информации могут различаться в зависимости от способа продажи товара. Но, применительно к самому популярному способу продажи (покупка в обычном магазине) - это письменный способ (инструкция к товару, информация на упаковке, в т.ч. с использованием общепринятых обозначений - маркировок). Об этом гласит ч.2 ст.8 и ч.3 ст.10 ЗоЗПП.

Предоставлению такой информации сопутствуют некоторые условия:
1. Возможность ознакомления потребителя с информацией должна быть предоставлена продавцом НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО . Например, по требованию конкретного потребителя, при осуществлении им выбора товара
2. Информация должна быть НЕОБХОДИМОЙ для осуществления потребителем правильного выбора товара. Если потребителем выдвинуты какие-то особые требования к качеству товара, выходящие за рамки общепринятых, то в таком случае (при условии, если продавец взялся за подбор товара, отвечающего предъявленными потребителем особым требованиями) объем обязательной к предоставлению информации может отличаться (как по содержанию, так и по объему) по сравнению с тем, который предусмотрен стандартной инструкцией производителя

(Недостоверная информация, т.е. несоответствующая тому, что должно быть, или о чем договаривались стороны - есть недостаток. Это уже другая ситуация с другими статьями)

Непредоставление такой информации вообще, или несвоевременное предоставление, или неполное предоставление (в т.ч. объективная недоступность понимания предоставленной информации), или предоставление не на русском языке, или непредоставление возможности получения такой информации - дает потребителю право потребовать возврата денег и/или возмещения убытков (даже несмотря на то, что информация в конечном счете была предоставлена несвоевременно, или продавец несвоевременно, но все-таки обеспечил условия для ознакомления с ней). А также, ответственность за недостатки, вызванные нарушеним требований закона о предоставлении информации покупателю (тот, кто купил товар), может быть возложена на продавца и в том случае, если к нему с такими требованиями обращается другой потребитель (тот, кто всего-лишь использует такой товар) - ч.2 ст.12 ЗоЗПП.

ДОСТУПНОСТЬ ПОНИМАНИЯ ПРЕДОСТАВЛЕННОЙ ИНФОРМАЦИИ . Предоставленная информация должна быть понятна потребителю, который может не обладать специальными познаниями о товаре (при этом, специальные не тождественно минимальным, которыми определенно должен обладать дееспособный потребитель).

Объяснять свои МОТИВЫ при реализации такого требования - закон потребителя прямо не обязывает. Достаточно доказать факт непредоставления (несвоевременности предоставления) продавцом конкретной информации. А то, как она повлияла на дальнейшее нежелание (или невозможность) пользоваться товаром - сообщать об этом продавцу не обязательно, но все же желательно подумать над этим при судебной перспективе разрешения спора. Особенно при обосновании убытков (которых бы не возникло, предоставь своевременно продавец необходимую информацию)

СРОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ТАКОГО ТРЕБОВАНИЯ - разумный. (ПП ВС N 17 от 28.06.2012 - При определении разумного срока, предусмотренного пунктом 1 статьи 12 Закона, в течение которого потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков, необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т.п.")

О возврате денег в связи с непредоставлением (несвоевременным предоставлением) обязательной информации о товаре законом не установлен. Его следует назначить самостоятельно, и он должен быть разумным (можно учесть мнение продавца).

СРОК УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ТРЕБОВАНИЯ о возмещении убытков в связи с непредоставлением (несвоевременным предоставлением) обязательной информации о товаре - 10 дней (ст.22 ЗоЗПП).

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить продавцу товар (если это возможно по характеру товара). Некоторые товары могут утратить некоторые свои свойства по естественным причинам, или вследствие эксплуатации товара до того момента, как потребитель столкнулся с необходимостью ознакомления с информацией, которую ему не предоставили (или предоставили несвоевременно). Признаки б/у, приобретенные товаром в процессе его нормальной эксплуатации, по аналогии со ст.503 ГК, также не должны играть роли. Иногда, товар может отсутствовать вовсе (например, продовольственный и скоропортящийся, с коротким сроком годности (его остатком) - упаковка осталась, но сам товар выброшен ввиду нецелесообразности его дальнейшего хранения из-за истечения срока годности к моменту предъявления потребителем требования.

Возвращаемый товар будет являться товаром надлежащего качества. Право предъявления такого требования распространяется на любые товары (будь они даже в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату, или даже если имеют индивидуально-определенные свойства, из-за которых товар не может быть использован другим потребителем)

СПОСОБ ДОКАЗЫВАНИЯ непредоставления информации чаще всего сравнительный. Например, есть инструкция, а есть установленный законом перечень информации - читаешь и сравниваешь.
Трудность может заключаться в доказывании некоторых сопуствующих обстоятельств, таких как
- была ли непредоставлена инструкция (ведь потребитель мог ее, к примеру, просто потерять, не заметив этого);
- должна ли была быть предоставлена именно эта информация (т.е. затрагивает ли она, например, основные потребительские свойства товара или условия, которые потребитель ставил перед продавцом при заключении договора) и т.п. Ввиду того, что нередко изготовители или продавцы не утруждают себя указанием полного объема обязательной к предоставлению информации, то выискать основание для возврата денег по ч.1 ст.12 ЗоЗПП по собственному желанию нетрудно. Вопрос в том - посчитает ли суд непредоставленную информацию обязательной к предоставлению.
Если при продаже товара продавец подсунул на подпись бумагу о том, что вся необходимая информация получена потребителем (при этом, на самом деле потребитель такую информацию не получал), то оспорить это можно лишь доказав обратное.
Тоже самое и с несвоевременностью - ее нужно суметь доказать (свидетелями, иными способами).

Какой бы ни был товар (тяжеловесный или крупногабаритный), в рамках предъявленного требования на упомянутых в обсуждении основаниях, он должен быть возвращен продавцу силами потребителя. Возмещения убытков можно потребовать с продавца после передачи ему товара.