Заявление на возврат денег. Заявление на возврат денежных средств

⁰

Ненаписанная вовремя и правильно претензия на возврат денежных средств приводит к потере ранее уплаченных сумм. Чтобы избежать подобной ситуации, не обязательно обращаться к специалистам, потратьте 5 минут вашего времени и дочитайте статью до конца.

Обращение с изложением причин инцидента, обстоятельств и требований по нему — это и есть претензия. Она пишется в свободной форме, но является документом, поэтому излагается в деловом стиле. Закон «О защите прав потребителей» контролирует правила ее составления и сроки выполнения.

Общая структура претензии на возврат денег выглядит следующим образом:

В «шапке» указывается информация том, кому и от кого направляется запрос. Сверху пишется должностное лицо, которому адресовано обращение, с указанием наименования организации. Ниже следует информация о себе: ФИО, почтовый адрес (с указанием индекса) и телефон для контакта. Здесь же может проставляться дата и место составления претензии;
Сделав отступ от «шапки» ниже, в центре пишется слово «Претензия» или «заявление»;
Основной текст описывает суть претензии. Подробно приводятся все обстоятельства инцидента: что, где, когда, за какую сумму было куплено или оплачено. Почему необходимы расторжение сделки и возврат денежных средств. Важно грамотно и последовательно изложить информацию и прописать четкие требования;
Можно указать срок, в который нужно уложиться для ответа. Этот пункт необязателен т.к. законом регламентирован срок рассмотрения претензий, и его нарушение повлечет дополнительные санкции;
Обязательно указывается, в каком формате вы хотели бы получить ответ: Почтой России, на электронный ящик или лично. Организации иногда дублируют ответы по всем указанным контактам;
К заявлению обязательно прилагаются документы (чеки, гарантийные талоны, квитанции и т.д.), поэтому их список тоже нужно перечислить ниже;
Под всем изложенным ставится подпись и дата (если не указана в шапке).

Когда обращение составлено, возникает вопрос о том, как правильно передать его. Для этого нужно действовать в рамках определенной схемы:

Претензию можно написать заранее или в помещении самой организации при обращении;
Если в магазине или офисе есть лицо, наделенное правом принятия подобных документов, то документ оставляется здесь же. Если сотрудники не желают принимать заявление или у вас нет времени совершить личный визит, то бумагу можно направить заказным письмом руководству, сохранив опись и квитанцию для фиксации даты отправки и получения адресатом вашего запроса;
Возврат денежных средств по претензии всегда оставляется в 2-х экземплярах. На одном, которое будет храниться у вас, лицо принявшее заявление ставит подпись, расшифровку (ФИО), должность и дату принятия;
В случае неполучения ответа вовремя или совсем, с документом, заверенным представителем ответчика, необходимо обратиться в соответствующие надзорные органы за помощью.

Обратите внимание! Копия претензии, на которой стоит отметка о принятии, имеет такую же силу в суде, как и оригинал с такой же отметкой.

Срок возврата денег

Период, в который нужно уложиться ответчику, отсчитывается со следующего дня после принятия претензии и составляет 10 дней. Если срок закончился, а ответа нет, то нужно обращаться в комитет по защите прав потребителей, Роспотребнадзор или суд.

По итогам рассмотрения жалобы или решения суда, в случае удовлетворения ваших требований по тексту претензии, к запрошенной сумме будут добавлены взыскания за просрочку и за нанесение морального вреда.

Но нельзя путать период рассмотрения самого заявления и период решения общей проблемы. Через 10 дней вы получите лишь ответ – «да» или «нет», в случае положительного ответа деньги обязаны вернуть сразу, а в случае отрицательного придется решать проблему по-другому. Все зависит от конкретной ситуации.

За неоказанные услуги

Суммы денег за неоказанную или не полностью оказанную услугу возвращаются в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», статьями 29,30,31,32. Предварительно нужно написать заявление на расторжение действия договора и возврат предоплаты, с этими документами обратиться к поставщику услуг. Довольно часто организация решает такие вопросы сразу и возвращает средства.

При отказе в расторжении договора за неоказанные услуги и возврате денег, необходимо действовать согласно стандартной схеме и писать претензию, которая рассматривается также в течение 10 дней, далее добиваться правды в других инстанциях.

За непоставленный товар

Сама процедура возврата денежных средств в данном случае зависит от условий, прописанных в договоре поставки, а также от его существования как такового. К сделкам между юридическими лицами всегда подготавливается такой документ, а вот между физическим лицом и организацией не часто.

Претензия составляется и подается по вышеописанному принципу, но в ней подробно должны указываться нарушенные пункты договора, ссылки на регулирующие законы, суммы к возмещению, сроки исполнения требований. Обязательно прикладываются копии всех бухгалтерских документов, накладных и пр.

Претензия составляется таким образом, чтобы поставщик точно понял, что от него требуют, и что он должен сделать.

Обратите внимание! Если самостоятельно договориться с организацией не удалось, лучше обратиться к юристу, который окажет содействие в грамотном составлении претензии и представит дело в суде.

За товар ненадлежащего качества

Самые частые случаи для возврата денежных сумм по претензиям касаются именно продукции не надлежащего качества. Делая покупку в магазине, проверить все функции практически невозможно, поэтому в процессе эксплуатации могут проявиться дефекты.

В таких ситуациях тоже составляется претензия на возврат денежных средств, адресованная руководству, в которой указываются:

Данные покупателя в шапке, в соответствии с общим шаблоном + паспортные данные;
В тексте указывается информация о покупке: наименование товара, номер чека, дата приобретения, потраченная сумма;
Описывается подробно дефект, причина для возмещения (законные основания);
Ставится подпись и дата написания заявления.

Сотрудники магазина могут предоставить уже готовый бланк или попросить написать весь текст самостоятельно. В срок до 10 дней претензия будет рассмотрена, а результат будет передан по указанным контактам.

Претензия на возврат денежных средств за телефон

Процесс возврата денежных средств неприятен сам по себе – это всегда конфликт интересов. С телефонами сложности возникают чаще других, потому что для получения денег может потребоваться экспертиза.

Большинство современных мобильных устройств относится к технически сложной категории товара. Возврат денег за такие аппараты надлежащего качества, если они не устроили вас по каким-то параметрам, не производится.

Согласно п.1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» обменять устройство или вернуть деньги можно в течение 15 дней с момента покупки , если в телефоне есть явный дефект или заявленные технические характеристики не соответствуют реальным. Если данный срок прошел, то вернуть деньги можно будет при условиях:

Наличия значительной поломки, т.е. аппарат будет признан неремонтопригодным;
Нарушения сроков ремонта;
Период пользования телефона в совокупности составляет не более 30 дней в год из-за постоянного ремонта.

Вот здесь и нужно будет писать претензию на возврат денежных средств, и если причиной будет второй или третий пункт, то средства вернут через 10 дней. А для подтверждения дефекта продавец вправе потребовать экспертизу. Она проводится в двадцатидневный срок фирмой или самим покупателем. По ее итогам либо делается возврат, либо нет.

Обратите внимание! Продавец может сначала рассмотреть претензию в течение 10 дней, а потом отправить телефон на экспертизу в 20 дней. Закону это не противоречит!

Претензия для клиента – это самый верный способ законно решить вопрос о возврате денег и расторгнуть договор купли-продажи.До судебных разбирательств только так можно отстаивать свои права.

Широко распространены ситуации, когда клиент остался недоволен исполнением своего заказа. Пользуясь каким-либо сервисом, он мог претерпеть серьезные неудобства или потерять время из-за некачественного обслуживания. Кроме того, потребитель не всегда получает те услуги, за которые он заплатил. Например, продавец в магазине не предоставил соответствующую информацию о товаре или отказал вам в возврате товара ненадлежащего качества.

Что делать в ситуации, когда вы заплатили за услуги, но вам их не предоставили? Как решить конфликт с недобросовестным исполнителем услуг? Как вернуть деньги и кому адресовать свои претензии? Об этом читайте в данной статье.

Основания для жалобы

Сталкиваясь с нарушением своих прав, потребители могут потребовать вернуть деньги. Для этого нужно лишь написать заявление. Причины ее составить Можно выделить самые популярные из них:

Нелегальная торговля и оказание незаконных услуг;
Продажа некачественного товара или услуги;
Неоказание услуги потребителю.

Перед тем, как составлять заявление, нужно убедиться в том, что ваши отношения с компанией зафиксированы в каком-либо документе. В качестве него может выступить договор сторон, а также чеки и гарантийные талоны. Главное здесь – доказать факт оплаты предоставленных вам услуг.

Правила оформления претензии. Образец

Чтобы получить назад деньги за неоказанную услугу, нужно составить письменное заявление. Оно станет основанием для ваших дальнейших действий. Заявление должно содержать следующую информацию:

Данные о представителе компании (должность, фамилия, имя и отчество);
Данные о потребителе (фамилия, имя и отчество, адрес и номер телефона);
Обстоятельства, побудившие потребителя требовать возврата денег;
Реквизиты банка или почтовый адрес;
Перечень других документов, имеющих отношение к делу (договор, чек, справка, квитанция).

Информация

Заявление должно быть составлено в двух экземплярах. Один из них забирает продавец, второй остается у клиента. Важно сохранить его, чтобы при возможных судебных тяжбах предъявить как доказательство. Документ подписывается руководителем компании и заявителем.

Куда обращаться?

Обратиться с заявлением на возврат денежных средств можно к руководителю организации. Вы можете передать лично или заказным письмом – тогда сохраняйте квитанцию о почтовом отправлении. Чтобы получить назад свои деньги нужно:

Отдать заявление исполнителю услуги;
Ожидать ответа и возврата средства;
В случае отказа – обратиться в
Подать исковое

В компании вам могут отказать в выдаче денег – тогда смело обращайтесь в Роспотребнадзор. Это главный надзорный орган в сфере обслуживания. Жалобу можно направить до, после и во время обращения в суд. По форме заявление в Роспотребнадзор почти ничем не отличается от обычного. Но в заключении нужно указать цель обращения – просьба вернуть деньги или провести внеплановую проверку. По итогам такой проверки выдается заключение о выявленных нарушениях и предлагаются меры по их устранению. Также надзорный орган может выдать предписание о наказании виновных лиц.

Если стороны конфликта не пришли к соглашению, то, согласно , у вас есть право обратиться в суд с исковым заявлением на возврат денег. Также нужно иметь при себе предыдущее обращение к исполнителю. Кроме того, придется доказать, что он проигнорировал вашу жалобу или ответил на нее отказом. При обращении в суд заказчик освобождается от уплаты госпошлин.

Образцы документов

Сроки и сумма возврата

На возврат средств исполнителю дается Если он не уложился в этот срок, потребитель вправе потребовать дополнительную компенсацию от исполнителя.

Размер суммы напрямую зависит от конкретной ситуации. Если услуги не предоставили по вине компании, то заказчик получает назад потраченные деньги в полном объеме. А в случае вины клиента исполнитель имеет право уменьшить сумму выплаты или вовсе отказаться возвращать деньги. Средства возвращают тем же способом, каким была произведена оплата услуги – наличными, банковским переводом или по карте. Юридическим лицам возврат переводятся только по безналичному расчету. Если вы все же не получили денег, то имеет смысл

Покупка любого товара всегда сопряжена с риском, приобрести изделие, не отвечающее запросам или с дефектом. Товар даже может оказаться пригодным для использования, но спустя короткое время выясняется, что в нем нет нужды или он не подходит покупателю. Например, покупатель ошибся маркой товара, размером, цветом или формой, др.

При покупке товаров рекомендуется не только тщательно осматривать их снаружи, но и проверять техническую исправность согласно инструкции, наличие комплектующих, работу. Конечно, полноценно проверить качество продукции в магазине удается редко, чаще всего проблемы возникают в первые несколько часов или дней после начала эксплуатации.

Каждый покупатель должен знать, что законодатель защищает его права, а потому у него есть возможность вернуть товар, обменять или востребовать назад деньги.

В любом случае продавец обязан забрать товар обратно и вернуть за него деньги или обменять на другой, но только если у вещи сохранился товарный вид, индивидуальные характеристики, а в некоторых случаях производственные пломбы. У покупателя есть право выразить в письменном виде свою претензию продавцу за реализацию некачественной продукции, для ее возврата придется оформлять заявление. Бланк заявления на возврат товара можно найти ниже.

Оформляется оно в произвольной форме, но в обязательном порядке указывается причина возврата, приложить к заявлению придется и другие документы. Покупателю также необходимо учитывать, что возврат возможен в сроки, определенные законодателем, а вернуть можно только изделия, определенных категорий.

Выбор, что сделать с товаром, вернуть или обменять, законодатель оставляет за покупателем. Но обмен вещи возможен на равноценную, если она подходит покупателю. Например, невозможно, приобретя телевизор, обменять его на стиральную машину, необходимо выбрать такой же марки, но другой. Разницу в стоимости может доплатить покупатель или вернуть продавец.

Начальные детали

Покупатель может воспользоваться своим правом на возврат товара только в некоторых случаях, предусмотренных законом. Причем продавцу и покупателю придется соблюсти все условия обмена товар-товар или товар-деньги.

Когда это возможно и уместно

Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 (07.02.92) указывает на изделия, которые можно вернуть продавцу, это товары:

ненадлежащего качества, их недостатки выявились в процессе эксплуатации, во время гарантийного срока (для технически сложных товаров он может составлять 15 дней);
надлежащего качества, не подошедшие покупателю, их можно вернуть в течение 14 дней, если они подлежат возврату;
купленные дистанционно, т. е. через интернет.

Законодатель разрешает возвращать простую бытовую технику, инвентарь (спортивный, садово-огородный), канцелярские товары и для активного отдыха, кухонные принадлежности, обувь, вещи из кожи и меха, другие изделия, если они по каким-то причинам не устраивают покупателя.

Для того чтобы продавец принял заявление (вернул деньги или обменял вещь), должны выполняться необходимые условия:

к заявлению необходимо приложить чек или квитанцию, накладную, договор, др. документ, которые будут свидетельствовать, что покупка совершена в этом магазине;
приобретенный товар должен быть новым, несмотря на то, что им пользовались в течение нескольких дней, т. е. должны сохраниться этикетки, наклейки, пломбы и др.;
возвратить вещь можно в течение 2 недель, причем этот период не включает день покупки, а если последний день попадает на нерабочий, то он переносится на следующий;
обращаться необходимо в магазин (к продавцу), в котором товар был приобретен, производитель не имеет к этому отношения;
покупателю разрешается самостоятельно определить причины, по которым товар ему не подходит, подтверждать их документально не следует;
покупатель может произвести обмен только на аналогичное изделие, той же марки, разрешается выбрать, например, другой цвет, форму, размер;
при отсутствии аналогичного товара можно договориться с продавцом о переносе даты обмена на другой день, когда поступит новая партия, в другом случае необходимо требовать возврата денег.

Покупатель не может потребовать от продавца оплату неустойки за период, когда товар находился у него, или компенсацию за доставку, моральный ущерб, потому что продавец никоим образом не нарушил его прав. Компенсация процентов может быть произведена продавцом, если только покупка совершалась в кредит.

Что говорит закон

Законодатель утверждает, что у покупателя есть полное право на возврат товара. Порядок возврата должен зависеть от того, по каким причинам это происходит (качественный товар или некачественный), во-первых, и возможно ли вообще вернуть его, во-вторых.

О возврате некачественного товара законодатель говорит в ст. 18, а надлежащего качества – в ст. 25. В обоих случаях это должно произойти в течение 2 недель после приобретения.

К другим правилам относится:

оформление заявления в простой форме, образец можно скачать в интернете;
о товаре указывает полная информация (название, производитель, марка, артикул, количество приобретенных штук и др.);
в документе обязательно указывается причина возврата, если это выявленные дефекты (поломка), то следует детально написать, в законе говорится, что товар должен быть передан покупателю качественный и соответствующий стандартам;
прошение о расторжении покупки на основании предъявленных документов;
указание на возврат денег, в этом случае требуется написать реквизиты для оплаты (банковский счет, почтовый адрес), или на обмен;
требование провести экспертизу, если это необходимо, например, продавец доказывает, что товар выдавался без дефектов;
оплата технической экспертизы продавцом, если гарантийный срок не истек;
оформление заявления в 2 экземплярах, где на документе покупателя следует поставить подпись продавца и приемки.

По закону деньги продавец должен вернуть в течение 3 дней с момента подачи заявления и возврата приобретенного изделия.

Как воспользоваться своим правом

Заявление является официальным обращением от имени одного или нескольких лиц к должностному, им может быть:

руководитель торгового центра;
орган местного самоуправления;
администрация учреждения;

Заявление отличается от жалобы, в нем покупатель не говорит, что продавец нарушил его права и просит устранить нарушение. На основании заявления покупатель реализует свое право, данное законом, но он также может просить об устранении каких-либо недостатков, связанных с работой конкретного магазина (предприятия), который реализовал ему товар.

У покупателя есть право обменять некачественный непродовольственный товар, если он не был в употреблении. Если товар приобретается через Интернет-магазин, то у покупателя есть право отказаться от него до получения или после, в течение 7 дней.

Если у покупателя отсутствует документ, доказывающий факт приобретения, у него есть право воспользоваться иным доказательством, например, контрольно-кассовой лентой, которая сохраняется в каждом магазине. Если покупатель претендует на то, чтобы деньги за товар были возвращены наличными, это можно сделать только в день покупки. В другом случае он сможет их получить из кассы предприятия, возможно, по безналу.

Тонкости написания и сбора бумаг

Для возврата товара необходимо предъявить:

заявление;
гражданский паспорт покупателя;
документы на товар;
сам товар;
документ, свидетельствующий о приобретении.

В заявлении, независимо от того, что просит покупатель, сделать обмен или вернуть деньги, указываются:

реквизиты продавца;
данные покупателя;
обстоятельства покупки;
причина возврата;
суть требований.

Подписывает заявление покупатель собственноручно, в торговый центр он направляется лично с документами. На заявлении проставляется дата оформления и подачи продавцу. Для оформления заявления на возврат денег, можно использовать акт для возврата некачественного товара.

Заполняется он по образцу, а не в свободной форме, т. е. существует унифицированный бланк ф. КМ-3, его можно востребовать в любом магазине. В нем есть специальные графы для заполнения. Такой акт практически не отличается от заявления.

Единственное отличие – оформление в одном экземпляре, который необходимо составить продавцу, потому что в дальнейшем он будет прикреплен к его кассовым документам. Оформить также можно возврат на основании письма на имя руководителя магазина. Названия у письма нет, оформляется произвольно лицом, которое считает, что имеет основания для написания.

К другим бумагам, с помощью которых можно оформить обращение к продавцу, является претензия. Ее образец также можно найти выше.

Как составить бланк заявления на возврат товара

Для составления прошения необходимо:

Собрать информацию для текста заявления. Данные о продавце можно взять из документа на покупку, например, накладной. Если там нет ФИО руководителя, то обратиться в заявлении можно прямо к компании.
Оформить шапку документа, где сначала пишутся реквизиты лица, к которому обращается заявитель, а затем самого заявителя, его ФИО, данные паспорта, адрес регистрации, контакты.
Посередине листа написать слово «Заявление».
В основной части документа указать обстоятельства, при которых товар был приобретен, а также причину возврата. Здесь также необходимо указать, на основании какой статьи законодатель защищает права заявителя.
В части требований следует указать, что именно хочет получить от продавца покупатель – деньги или аналогичный товар, и в какие сроки. Поэтому здесь необходимо указывать стоимость приобретенного товара. К продавцу можно предъявить и другие требования, хотя это не обозначает, что он их исполнит, например:
- оплата доставки;
- возмещение ущерба, который был получен покупателем в результате использования изделия;
- ремонт;
- другие.
Оформить приложение, в нем указывается список документов, которые прилагаются в качестве доказательств.
Поставить дату оформления и подпись, распечатать документ в 2 экземплярах.

Что принципиально помнить

Возместить покупку продавец сможет в зависимости от того, когда обратился к нему покупатель:

в день покупки, до того, как произошло закрытие операционной кассы;
в течение 14 дней после покупки.

На усмотрение продавца оформлять письменное обращение, возможно, нет необходимости, если покупатель желает вернуть вещь в день покупки. При отсутствии чека можно пригласить свидетелей. Возврат денег совершается при помощи накладной ТОРГ-13, которую оформляет продавец.

Сумма возвращается из операционной кассы, куда их вносил покупатель. Затем продавец оформляет акт по ф. КМ-3. Для возврата денег в другой день заявление покупатель оформляет обязательно, процедура решения вопроса та же. Но в этом случае оформляется не акт КМ-3, а по ф. КО-2.

Ограничения по типу продукции

Согласно закону некоторые непродовольственные товары нельзя вернуть, поэтому их невозможно обменять или потребовать за них деньги, например:

косметика;
лекарственные препараты;
средства личной гигиены;
отделочные стройматериалы;
ювелирные изделия;
транспортные средства некоторых категорий;
бытовые приборы и мебель;
товары из текстиля, трикотаж;
продукты питания;
животные;
растения;
другое.

Полный список наименований утвержден правительством РФ в Правилах продаж отдельных видов продукции. Но его нельзя применять Интернет-магазинам, где товары продаются дистанционно. В этих случаях возврату подлежат любые товары, за исключением качественно выполненных индивидуальных заказов.

Правила оформления

Заявление на возврат денег составляется, когда аналогичного товара нет в наличии, или его поставка не предвидится. В другом случае покупатель приобрел качественный товар, но оказалось, что он в нем не нуждается.

Заявление составляется аналогично прошению на обмен, в нем указывается:

наименование организации-продавца;
данные руководителя, если они есть у покупателя;
сведения о покупателе;
информация о товаре;
обстоятельства покупки;
причина возврата;
статья нормативного акта о защите прав потребителей, на основании которой покупатель желает воспользоваться своими правами;
прошение вернуть деньги (наличными через операционную кассу или через основную предприятия, в другом случае на банковский счет, почтовым переводом);
список документов, которые могут указать на то, что товар был приобретен в этом магазине;
дата оформления и подпись заявителя.

Подробная инструкция

Нередко покупатели не знают, как себя правильно вести в магазине и при общении с продавцом, когда приняли решение о возврате товара, независимо от того, качественный он или некачественный.

Для этого можно воспользоваться простой инструкцией:

Нанести визит в магазин для общения с продавцом лучше с гражданином, который был свидетелем покупки, что поможет избежать конфликтной ситуации в самом начале. Разговор можно записать на диктофон, но продавца об этом следует поставить в известность. Тон общения должен быть дружелюбным, но в то же время официальным.
Вначале разговора необходимо предъявить продавцу оформленное заявление на возврат изделия, объяснив ситуацию. Продавца необходимо попросить поставить подпись и дату принятия документа к рассмотрению руководством на экземпляре покупателя.
Продавцу необходимо вернуть приобретенный товар, после чего он должен его проверить на отсутствие следов использования. Если он будет возражать, то необходимо потребовать объяснения о несоответствии возвращаемого товара состоянию нового.
После приемки товара следует попросить продавца показать аналогичную продукцию. Если необходимое изделие будет выбрано, следует обязательно оформить передаточный акт по факту обмена, где будет указана дата обмена, таким образом, сохранится 14-дневный срок, в течение которого разрешается возврат. Если потребуется, менять товар можно неограниченное количество раз.
При отсутствии подходящего товара следует внести изменения в текст заявления и указать, что покупатель желает возврата денег. Можно предъявить другое заявление, которое было подготовлено заранее.
В ситуации, когда предприятие будет возвращать деньги, следует оставить продавцу контактный телефон. Это требуется в том случае, когда возврат возможен не в день обращения.
В течение 3 дней необходимо явиться за деньгами по адресу, указанному продавцом, чтобы получить указанную в заявлении сумму в главной кассе предприятия.

Особенности для Интернет-магазина

Как уже было сказано выше, товары любой категории по желанию покупателя могут без проблем возвращаться в Интернет-магазин в течение 7 дней. Процедура реализации товаров дистанционным способом регулируется законом о ЗПП (ст. 26) и Правилами продаж для онлайн-торговли. В любом случае покупателю придется оформлять бланк заявления на возврат товара.

В нем покупатель не должен указывать причину возврата. Информация о возврате товара в течение 7 дней и о том, в каком виде его примут назад, должна располагаться на накладной, чеке, передаточном акте. Срок возврата может быть продлен до 3 месяцев. Но только если продавец не предоставил покупателю информацию в письменном виде о порядке возврата и сроках.

Любой товар принимается назад, если он сохранил товарный вид, на упаковке и самом изделии присутствуют все штампы, пломбы и др. В качестве доказательства покупки должен быть документ, электронная переписка, др. На Интернет-магазины не распространяется перечень изделий, не подлежащих обмену, значит, любой товар можно обменять или востребовать за него деньги.

Но деньги за него возвращаются в течение 10 дней, также можно востребовать расходы на доставку товара туда и обратно. Заявление оформляется стандартным образом, как и при подаче лично. В другом случае магазин может предложить покупателю заполнить онлайн специальную форму для отказа.

Иначе обстоит дело с некачественным товаром, когда это выяснилось после получения.

Покупатель может потребовать, чтобы Интернет-магазин:

забрал неисправную вещь и выслал взамен другую аналогичную;
заменил приобретенный товар на совершенно другой, при этом необходимо сделать корректировку стоимости изделий;
возместил стоимость ремонта, который будет произведен покупателем, или сделал ремонт самостоятельно;
уценил товар, т. е. ему потребуется возвратить разницу в стоимости или взыскать с покупателя;
вернул деньги.

Нередко в таких случаях требуется экспертиза, которую придется провести продавцу за свой счет. Если в результате экспертизы будет установлено, что изделие повреждено покупателем, то деньги ему не возвратятся.

Технически сложная конструкция реализуется только с гарантийным сроком. Это может быть вычислительная или бытовая техника, различное оборудование, др. Обычно такие изделия стоят дорого.

Если оказалось, что товар ненадлежащего качества, то необходимо в течение 2 недель направить заявление на имя директора Интернет-ресурса. Приложить придется технический паспорт, копию гарантийного талона, чека или накладной, соответственно необходимо выслать товар.

Схема обмена и отказа

Всю схему обмена товара на аналогичный можно изложить в нескольких пунктах:

Покупатель обращается к продавцу для обмена товара, но не в случае, когда он качественный, а при обнаружении ненадлежащего качества.
Если с момента приобретения прошло 15 дней, т. е. день покупки плюс 14 дней, то обмена не будет.
Когда обращение происходит в течение 14 дней, для начала покупателю необходимо определить:
- имеет ли изделие товарный вид для возврата;
- входит ли оно в группу товаров, которые можно возвращать.
Если у изделия товарный вид, но оно входит в группу товаров, которые вернуть нельзя, то обмена не будет.
В другом случае, когда у изделия есть товарный вид и вернуть его по закону можно, то необходимо определить гарантийный срок. Если срок гарантии просрочен, то возврата не будет. В другом случае возврат возможен при соблюдении условий ст. 25 закона о ЗПП.
Если изделие после получения потеряло по разным причинам товарный вид, т. е. следы эксплуатации налицо, то согласно той же ст. 25, возврата быть не может.

Если продавец категорически отказывается решать вопрос с обменом или возвратом денег, будь то Интернет-магазин или обычная торговая сеть, покупатель может обратиться в общество по ЗПП по месту своего жительства или расположения торговой точки. В другом случае необходимо оформлять заявление в суд.

Вы можете скачать образец заявления сотрудника на выдачу корпоративной карты.

Заявление на осуществление возврата денежных средств составляется по общим законодательным правилам. Документ носит разносторонний характер и может являться обращением в различные инстанции - например, в банковское учреждение, налоговую, судебный орган или в ПФР и ЖКХ (хотя, если взыскание средств последними было произведено на законных основаниях с соответствующим , вернуть их будет непросто). На практике такой документ составляется для защиты собственных интересов, как, например, в случае с судебными приставами, которые наложили арест на все денежные средства гражданина. В данной статье рассмотрим особенности составления заявления на возврат денег в различных организациях.

Правила составления

Заявление на возврат денежных средств является документом, позволяющим вернуть, излишне уплаченные или списанные без правовых на то оснований, деньги. Основанием для этого может служить как сбой в системе, мошеннические операции, так и другие немаловажные причины.

К основным требованиям, применяемым к данному виду претензии, относятся:

При обращении в банк

Заявитель может обратиться в банковское учреждение, если у него по непонятным причинам списываются денежные средства. Возможно это производится в счет погашения взятого кредита или действуют различные банковские комиссии. В любом случае следует тщательно разобраться в проблеме. Чтобы разрешить конфликт с банком, следует воспользоваться претенциозным порядком решения таких ситуаций и написать заявление на возврат финансов, если они незаконно списаны.

Многих граждан волнует вопрос, как написать заявление в банк о возврате денежных средств юридически правильно.

Заявитель должен отобразить на бумаге в письменной форме следующие сведения:

в правом углу вверху указывается информация о банковском учреждении и его месторасположении, ниже следует ФИО заявителя, место прописки и реквизиты паспорта;
далее по центру бумаги формата А-4 пишется наименование заявления;
фиксируется дата и временной срок кредитного соглашения, его ключевые условия;
описывается в подробностях претензия заемщика;
можно сослаться в качестве своей правоты на законодательные акты;
перечислить требования - осуществить возврат денежных средств и указать размер суммы и способ получения - безналичным или наличным расчетом;
дата составления и отправления документа;
подпись и расшифровка инициалов.

Заявление на возврат денежных средств будет принято и рассмотрено в течение десятидневного срока. Если требования заемщика будут не удовлетворены, можно обратиться в ЦБ и в последующем в судебную инстанцию.

Образец заявления на возврат денежных средств при обращении в кредитное учреждение можно скачать .

Для налоговой

Возможны ситуации, когда гражданин уплатил большую сумму налога, чем было положено, в связи с допущением ошибок при расчетах. В этом случае можно попробовать вернуть ошибочно перечисленные в большем размере деньги, отправив заявление в налоговую на возврат денежных средств. Обнаружить ошибку может как налоговая служба, так и сам налогоплательщик. В первом случае уведомление о выявлении ошибки производится в течение 10 дней . Для налогоплательщика установлен срок в 1 месяц для осуществления процедуры возвращения денег. Срок исковой давности составляет 3 года .

Алгоритм действий следующий:

составляем заявление. Заявление на возврат денежных средств, ошибочно перечисленных, имеет унифицированную форму. К документу следует приложить бумаги, подтверждающие неправомерную переплату;
в течение десятидневного периода выносится решение. За этот срок рассматриваются обстоятельства дела;
при положительном ответе на заявление в течение месяца перечисляются деньги на счет в банке.

В заявлении на возврат денежных средств в обязательном порядке указываются — ИНН/КПП, ФИО заявителя или наименование ИП/юридического лица, размер суммы переплаты, информация о банковском счете, куда должны поступить деньги. Документ состоит из 3 страниц, на последней из которых отведено место для сведений о физическом лице.

Если налоговая служба пропустит допустимый срок для возврата денежных средств, то перечисление денег будет осуществлено с процентами в качестве компенсации. Количество процентов исчисляется, согласно ставке рефинансирования. На 2017 год она составляла 8,25%.

Следует помнить! Если у налогоплательщика имеются долговые обязательства по другим видам налога или имеются неуплаченные неустойки, то лишние денежные средства пойдут на их погашение. Возврату по заявлению будет подлежать остаток.

Скачать образец документа в налоговую можно .

При обращении к судебным приставам

Судебные приставы исполняют на практике судебные постановления. Суд может принять решение арестовать банковский счет относительно гражданина, имеющего критическую задолженность по услугам ЖКХ, кредитному договору, при неуплате налогов и т. д. Однако существуют денежные средства, на которые нельзя накладывать арест — например, госпособия, компенсации, алиментные выплаты. В этом случае подача заявления на их возврат законодательно правомерна, если был арестован счет, куда поступают все вышеперечисленные финансовые поступления.

Должник имеет право обратиться в отделение ФССП с соответствующей претензией или в судебную инстанцию. В заявлении на возврат денежных средств следует указать:

наименование отделения ФССП, ФИО и функция пристава;
информация о заявителе — ФИО, место прописки, контактные телефоны;
реквизиты судебного постановления, которое явилось причиной ареста счетов;
привести доводы, что действия пристава являются незаконными;
выразить требование осуществить возврат денежных средств и зафиксировать размер суммы;
подпись и число, месяц, год составления документа.

Заявление о возврате денежных средств судебным приставам будет рассмотрено в десятидневный срок. Если это не возымело должного действия, то можно обратиться в районный суд. Рассмотрение жалобы, которая не облагается налогом, займет месяц.

Образец оформления искового заявления в суд о возврате денежных средств .

В ФСС

Каждый месяц организации выплачивают в ФСС определенный процент. Эти средства с годами накапливаются и идут в последующем на выплату компенсаций сотрудникам, например, получившим производственные травмы или взявшим больничный.

Чтобы вернуть деньги, работодателю следует придерживаться следующего алгоритма действий:

пишется заявление на возврат денежных средств из ФСС. Документ имеет унифицированную форму 23-ФСС. Оно подается в ближайшее отделение по месту регистрации организации. Также прилагаются следующие документы — ксерокопии расчетов по форме 4-ФСС, доказательства правильности всех произведенных выплат и справка-расчет;
получение решения ФСС;
начисление денег при положительном ответе в 10-дневный период. При отказе заявитель информируется в течение 3 суток.

Заявление на возврат денежных средств, излишне уплаченных, составляется работодателем в свободной, письменной форме и содержит нижеприведенную информацию:

данные о ФСС и заявителе — должность и ФИО руководителя ФСС и наименование юридического лица/ИП, регистрационный №, ИНН/КПП, местоположение;
выразить пожелание о возврате денежных средств и зафиксировать сумму;
указать банковские реквизиты, куда должны быть перечислены деньги;
проставляются подписи руководства и главбуха.

Бланк заявления можно посмотреть .

В Пенсионный фонд

С Пенсионным фондом дело обстоит также, как и с ФСС. У работодателя может возникнуть переплата в связи с некорректным учетом начисленных сумм по страховым взносам и неустойкам. Если обнаружился данный факт, то заинтересованный гражданин подает заявление в Пенсионный фонд на возврат денежных средств по форме 23-ПФР.

Документ содержит аналогичную информацию, что и в случае с обращением в Фонд социального страхования. Страхователь подает бумагу по месту регистрации фирмы. Сотрудники ПФР рассматривают заявление и выносят решение в течение 10 дней, а начисление переплаченных денежных средств производится в месячный период. Если возврат был осуществлен с задержкой, то плательщику будет выдана компенсация за каждый день просрочки.

Следует помнить! Вернуть деньги по заявлению на возврат денежных средств не представляется возможным, если излишек был внесен, согласно форме РСВ-1. Он может быть зачислен в счет последующих выплат.

Образец заявления на возврат денежных средств можно посмотреть .

5/5 (3)

Образцы заявлений на возврат денег за товар

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возврате денег за товар ненадлежащего качества:

СКАЧАТЬ образцы заявлений на возврат денег за товар можно по ссылкам ниже:

Как правильно составить документ

Если покупателю предоставили некачественный товар либо он просто решил его вернуть или обменять, то нужно обратиться с заявлением к продавцу.

Заявление о возврате денег можно написать в произвольной форме. Четко установленных требований к оформлению такого документа нет.

В основном в магазинах есть готовые бланки, которые нужно просто заполнить.

Если вам не предоставили бланк, то оформлять заявление нужно следующим образом:

В первую очередь нужно написать название организации, предоставившей товар, а также ее адрес. Желательно указать данные руководителя организации: ФИО и должность. Эти сведения можно узнать у сотрудников магазина;
Далее нужно указать информацию о покупателе: паспортные данные, адрес проживания, номер телефона и адрес электронной почты;
После этого указывается информация о покупке: дата приобретения товара, его особенности (бренд, марка, цвет и так далее). Также важно указать точную стоимость покупки, цену желательно прописать и цифрами, и прописью;
Затем нужно указать причину возврата. Если возвращается товар надлежащего качества, то важно указать этот факт, а также то, что он не был использован по назначению. Если возвращается некачественный товар, то нужно описать, в чем выражен недостаток, и когда он был обнаружен;
И в самом конце заявления нужно четко сформулировать требование: вернуть денежные средства. В заявлении желательно указать банковские реквизиты, на которые продавец сможет перевести деньги.

Основания для подачи заявления

В законе нет четко определенных оснований для возврата и обмена товара.

Причины возврата продукции можно разделить на 2 группы:

Продукция не соответствует установленным законом требованиям, после покупки были выявлены существенные недостатки товара.
Лицо по своему желанию решило возвратить товар: неподходящий размер, разонравился фасон и так далее.

Какой товар не подлежит возврату

Возврат товара допускается не во всех случаях. Некоторые виды продукции не подлежат возврату и обмену.

К ним относятся:

Продукты питания. Возвратить данный вид продукции нельзя даже в том случае, если тара или упаковка не была повреждена;
Технические устройства и транспортные средства, а также запчасти и дополнительные детали к ним;
Ювелирные изделия с драгоценными камнями и из ценного металла, а также украшения, изготовленные из других материалов;
Медицинские препараты и средства, в том числе шприцы, бинты, шины и гипс;
Хозяйственные средства (порошок, мыло и так далее), декоративная косметика, химические средства (удобрения, отрава и прочее);
Упаковочная продукция: пленка, пакеты, коробки и тому подобное;
Кухонные принадлежности, в том числе бытовая техника;
Изделия из текстиля: постельные принадлежности, белье, чулочная продукция, ткань;
Гигиенические средства;
Домашние растения и животные;
Книги, журналы и газеты.

Возврат товара, включенного в этот список, не допускается даже в той ситуации, если была продана вещь ненадлежащего качества, а покупатель сразу не заметил недостатков. Требовать возврата или обмена товаров, включенных в этот список, покупатель не имеет права.

Уполномоченное лицо организации может пойти покупателю навстречу или же отказать в его просьбе. Обжаловать его действия в таком случае невозможно, так как со стороны продавца не было допущено нарушений.

Сроки обращения с заявлением

Вернуть товар обратно можно только в течение определенного срока, установленного законом. Федеральным законодательством для этого установлен срок в 14 дней.

Течение сроков начинает со дня совершения юридически значимого действия (покупки, доставки продукции). Если покупателем был пропущен установленный срок, организация может отказать в удовлетворении требований.

Также лицо, пропустившее срок, лишается возможности обращения в компетентные органы. Конечно, покупатель имеет право подать жалобу, однако рассмотреть спор и принять меры компетентные лица не смогут.

Если покупатель обратился вовремя и предоставил все необходимые документы, то руководитель организации должен выполнить его просьбу.

Денежные средства должны быть возвращены заявителю в установленные сроки. Вся сумма должна быть возвращена заявителю одним платежом. Деньги переводятся на банковский счет заявителя.

Посмотрите видео. Возврат и обмен товара:

Можно ли вернуть товар без чека

Многие люди ошибочно считают, что без чека обменять товар или вернуть деньги невозможно. Конечно, проще это сделать с чеком, но этот документ не является обязательным.

Если покупателем был утерян чек, то вместо него можно прикрепить к заявлению гарантийный талон или другие документы, которыми можно подтвердить факт покупки товара, именно в этом магазине и именно по указанной цене.

Если у покупателя нет вообще никаких документов, то можно вместо них предоставить расписки от свидетелей покупки. Иногда руководство организации может потребовать присутствия свидетелей. Также можно запросить у продавца видеозаписи со дня покупки и приложить диски с записями к заявлению.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Возврат денег за дистанционную покупку

Процедура возврата товара приобретенного в интернет-магазине немного отличается от стандартной процедуры. Обычно вся необходимая информация полностью указывается на сайте продавца и во вкладыше в посылке. Многие интернет-магазины требуют от покупателей сохранения упаковки продукта и самого товара.

Обратиться к руководству организации с целью возврата денег нужно вовремя, требования будут удовлетворены только если заявление поступит в течение 14 дней со дня покупки.

Заявление со всеми имеющимися документами и самим товаром отправляются по адресу, указанному на сайте. Течение сроков для рассмотрения и удовлетворения требований заявителя начинается со дня вручения заявления адресату.

В течение установленного законом срока организация-продавец должна перевести оплаченную лицом сумму при покупке. При этом они вправе вычесть из этой суммы, расходы понесенные организацией (если доставку оплачивала организация).

Обратите внимание! Если организация вовремя не перевела денежные средства, то за каждый день просрочки начисляется неустойка в размере 1% от стоимости продукции. Также можно потребовать возмещение морального вреда. Взыскать всю сумму можно в судебном порядке.

В основном судьи в полном объеме удовлетворяют подобные требования. Поэтому перед отправкой документов и доказательств, нужно сделать их копии, чтобы потом их можно было использовать в качестве доказательств в суде.

Если товар куплен в кредит

Процедура возврата товара, приобретенного в кредит, намного сложнее обычной.

В первую очередь нужно полностью внимательно прочесть договор купли-продажи. После этого с соглашением и реквизитами банка, выдавшего кредит, нужно обратиться к руководителю юридического лица.

Компания — продавец выдаст специальный акт. Заполнять его нужно внимательно, в нем не должно быть исправлений и ошибок. После того как на документ поставят печать и подпись, его нужно отправить в финансовую организацию.

Обращаться в финансовую организацию нужно с заявлением о расторжении договора, к которому прикладывается акт, выданный продавцом.