Поставка товара по счету (без договора). Претензия за непоставку товара без договора Продавец не поставил товар срок

⁰

Роспотребнадзор напомнил покупателям, что если договор купли-продажи предусматривает обязанность потребителя предварительно оплатить товар, то в нем должен быть указан и срок передачи товара потребителю (ч. 1 ст. 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I " ", далее – закон о защите прав потребителей). А , потребитель в праве потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом (). В случае, когда срок доставки был оговорен устно, данная обязанность выполняется в разумный срок или в течение 7 дней со дня напоминания покупателя, что срок доставки истек (). Таким образом, если товар не доставляется вовремя, ведомство рекомендует покупателям позвонить продавцу или отправить электронное письмо с напоминанием о необходимости доставки товара.

Если устные переговоры не привели к положительному результату и получить приобретенный товар потребителю так и не удалось, ему необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, рекомендует Роспотребнадзор. Также ведомство отмечает, что многие интернет-площадки предоставляют возможность разрешения спора через специальные сервисы. В частности, если товар был приобретен в российском интернет-магазине, потребитель может обратиться в следующие организации:

Программа НОТА - независимое объединение товарных агрегаторов, которому можно сообщить о купленном в интернете поддельном товаре;
Ассоциация компаний Интернет торговли (АКИТ), в случае, если интернет-магазин является ее членом (список можно уточнить на сайте АКИТ), то спор можно разрешить, направив обращение на официальный сайт АКИТ;
отдельные общественные организации, безвозмездно рассматривающие жалобы на интернет-магазины, к примеру, "Горячая линия Рунета" Региональной общественной организации "Центр Интернет-технологий" (РОЦИТ), Организация по защите прав потребителей "Общественная потребительская инициатива".

Помимо этого, сообщается, что если покупка оплачена банковской картой, а продавец не передал товар в установленный срок, и при этом не выходит на связь либо уклоняется от общения, держатель карты может обратиться в кредитную организацию с просьбой вернуть деньги по операции. После чего разбирательство будут проводить банк и платежная система.

Ведомство также подчеркивает, что у потребителя есть право пожаловаться на недобросовестного продавца в суд, если он выполнил все обязательства со своей стороны, при этом в 8 из 10 таких случаев суды встают на сторону истцов.

Роспотребнадзор также рекомендует еще в ходе изучения ассортимента интернет-магазина обращать внимание на информацию о продавце, который обязан предоставить покупателю сведения о своем месте нахождения и полном фирменном наименовании ().

ВОПРОС: По договору поставки была произведена оплата товара, но товар поставщиком не поставлен. Неисполнение обязательств он мотивирует отсутствием товара у его контрагентов. Какая предусмотрена ответственность поставщика за неисполнение обязанности поставки товара?

ОТВЕТ: Согласно п.3 ст.401 ГК РФ если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.
Из данного пункта следует, что если договор заключен в связи с осуществлением сторонами предпринимательской деятельности, то в случае, когда поставщик не поставил товар ввиду обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), он может быть освобожден от ответственности. Однако к обстоятельствам непреодолимой силы не относятся нарушение обязательств со стороны контрагентов и отсутствия на рынке необходимых товаров, поэтому ответственность поставщика в этом случае наступает.

Статьей 456 ГК РФ установлено, что по договору поставки поставщик-продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется передать в обусловленный срок или сроки производимые или закупаемые им товары покупателю для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием.
Исходя из указанной статьи, по договору поставки и поставщик (продавец), и покупатель являются лицами, которые осуществляют предпринимательскую деятельность. Следовательно, если товар поставщиком не поставлен, то ответственность поставщика за неисполнение обязательства наступает даже если его контрагенты нарушили свои обязательства по поставке товара.

В соответствии с п.1 и п.2 ст.523 ГК РФ односторонний отказ от исполнения договора поставки (полностью или частично) или одностороннее его изменение допускаются в случае существенного нарушения договора одной из сторон (абзац четвертый пункта 2 статьи 450).
Нарушение договора поставки поставщиком предполагается существенным в случаях:
поставки товаров ненадлежащего качества с недостатками, которые не могут быть устранены в приемлемый для покупателя срок;
неоднократного нарушения сроков поставки товаров.
Данное положение, предусматривающее односторонний отказ от договора, установлено для случаев, когда поставка производится партиями. Если по такому договору поставщик не поставил товар более одного раза либо поставил его с нарушением срока поставки, то покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы. Так как в рассматриваем случае поставка товара осуществляется единовременно, то указанное положение к нему не применяется.

Ответственность поставщика за неисполнение обязательства, когда товар поставщиком не поставлен, предусмотрена п.1 ст.520 ГК РФ.
Указанным пунктом предусмотрено, что если поставщик не поставил предусмотренное договором поставки количество товаров либо не выполнил требования покупателя о замене недоброкачественных товаров или о доукомплектовании товаров в установленный срок, покупатель вправе приобрести непоставленные товары у других лиц с отнесением на поставщика всех необходимых и разумных расходов на их приобретение.
Это означает, что если поставщик не поставил товар, то покупатель вправе приобрести его у другого поставщика. С поставщика, нарушившего обязательство по поставке товара, покупатель вправе взыскать стоимость приобретенного товара. При этом цена товара должна быть разумная, то есть примерно соответствовать той цене, которая указана в договоре.
В то же время, пунктом 1 статьи 524 ГК РФ установлено, что если в разумный срок после расторжения договора вследствие нарушения обязательства продавцом покупатель купил у другого лица по более высокой, но разумной цене товар взамен предусмотренного договором, покупатель может предъявить продавцу требование о возмещении убытков в виде разницы между установленной в договоре ценой и ценой по совершенной взамен сделке.

Кроме перечисленного, законом предусмотрена и иная ответственность поставщика за неисполнение обязательства.
Так, в силу ст.521 ГК РФ установленная законом или договором поставки неустойка за недопоставку или просрочку поставки товаров взыскивается с поставщика до фактического исполнения обязательства в пределах его обязанности восполнить недопоставленное количество товаров в последующих периодах поставки, если иной порядок уплаты неустойки не установлен законом или договором.
Указанная норма наделяет покупателя правом на взыскание неустойки, если товар поставщиком не поставлен. Неустойка и ее размер могут быть установлены законом или договором.
Неустойка взыскивается до момента исполнения поставщиком обязанности по поставке товара, а если покупатель приобрел товар у другого поставщика, то неустойка взыскивается до этого момента.

Таким образом, если поставщик не поставил товар, покупатель вправе приобрести его у другого поставщика по разумной цене, а с него взыскать стоимость товара. Покупатель также вправе взыскать с поставщика неустойку, если она предусмотрена законом или договором.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ КОНСУЛЬТАЦИИ ЮРИСТА ПО ГРАЖДАНСКОМУ ПРАВУ:

Руководствуйтесь законодательством Российской Федерации при составлении и подаче претензии оппозиционной стороне.

Разногласия или несоответствие качества предоставляемого товара или услуги могут быть решены в досудебном порядке. Посредством направления претензии второй стороне, оглашения своих требований и срока их исполнения.

При обращении в судебные инстанции претензионный документ свидетельствует о том, что истец пытался решить разногласия мирным путем, в досудебном порядке. А отказ поставщика от принятия претензии или выполнения требований будет также свидетельствовать в пользу истца.

Как правильно пишется претензионное письмо за непоставку приобретенной продукции без заключения договора?

В претензии опишите сложившуюся ситуацию, подтвердив факт нарушения ваших прав документально. К претензии приложите копии фотографий, актов, накладных, счетов или иных документов.

Оформление претензии не имеет четких форм, однако, старайтесь соблюсти официально-деловой стиль.

В документе укажите данные компании, в которую направляете претензию, или ее непосредственного руководителя. Также, укажите свои данные.

При написании претензии опишите ситуацию. Сошлитесь на нормативно-правовые акты законодательства РФ, которые подтверждают ваше непосредственное право на подачу подобной претензии и выдвижение требований. Приложите копии документации, подтверждающей договоренность о сделке.

Укажите способ возврата денег, при безналичном возврате средств укажите данные банковского счета или карты.

Если перед доставкой товара была оплачена некоторая сумма в качестве аванса, то отдельно необходимо заполнить заявление на возврат. Это заявление передается в бухгалтерию компании-продавца.

При заполнении заявления на возврат аванса сошлитесь на статью 487 Гражданского Кодекса Российской Федерации, в которой подтверждается право покупателя требовать возврат аванса в полном объеме.

Бесплатная юридическая консультация:

Укажите реальный срок, в течение которого ваши требования должны быть рассмотрены и ответ от организации должен быть получен.

Формулировка ваших требований должна быть четкой и не трактоваться неверно.

О том, как сделать возврат гарантийного товара в магазин, читайте тут.

При требовании выплаты компенсации, к претензии приложите расчеты требуемой суммы. Руководство организации, в которую направляете претензию, должно иметь представление о том, почему вы указали именно эту сумму.

Помните, что при наглом и наплевательском отношении продавца, вы можете отправить письмо с жалобой на компанию в Роспотребнадзор, по факту ущемления потребительских прав. В лучшем случае, при проверке организации к ней применят санкции, в худшем – ее закроют.

Бесплатная юридическая консультация:

Претензия составляется в двух экземплярах. На экземпляре, который остается у вас получатель претензии оставляет отметку о получении. Альтернативный вариант отправки претензии – заказное письмо с описью вложения и уведомлением о получении.

Какие законы регламентируют поставку купленной продукции?

Статьи Законов «О защите прав потребителей» регулируют отношения покупателей и магазинов.

При регулировании взаимоотношений юридических лиц опираются на договор, заключенный между сторонами.

Что делать, если договор поставки товара не заключен между организациями?

При отсутствии договора между сторонами опирайтесь на нормативно-правовые акты законов РФ.

Бесплатная юридическая консультация:

Статьи 509 и 510 Гражданского Кодекса Российской Федерации регламентируют порядок поставки товарной продукции.

Случаи частичной поставки товара и варианты выхода из ситуации регулируют статьи 511 и 512 ГК РФ.

С 513 по 516 статьи ГК РФ указывают, в какой последовательности покупателю следует принимать и оплачивать поставленный товар.

А статьипомогут при составлении претензии в основных случаях разногласий между покупателем и поставщиком.

В случае отсутствия договора между организациями, сошлитесь на статьи Кодекса РФ. Большинство общих случаев упомянуты в действующем Гражданском Кодексе РФ,

Бесплатная юридическая консультация:

В какой срок можно вернуть деньги за непоставку груза?

Если вы не заключали договор о поставке товара, то обязательно отправьте письмо в организацию поставщика с требованием поставки товара. При выдвижении требования покупателем о доставки товара, требование должно быть исполнено в течение недели со дня подачи требования.

Если продавец не выполняет требования, то отправьте претензию заказным письмом на юридический адрес поставщика. В претензии укажите требование вернуть денежных средства за товар. Деньги должны быть возвращены покупателю в течение 10 дней, со дня получения претензии поставщиком.

Комментарии к статье «Как составляется претензия за непоставку товара без договора?»

Никто ничего не написал пока. Будтье первым!

Претензия продавцу за непоставленный товар по оплаченному выставленному счету при отсутствии договора

«____»_______________ ____ г. № _______

Бесплатная юридическая консультация:

продавцу за непоставленный товар по оплаченному выставленному счету при отсутствии договора

На основании выставленного вами счета № __ от «__»______ ___ г. на поставку __________ на сумму ______ руб. (с учетом НДС), нашей организацией произведена соответствующая оплата.

В соответствии со ст. 435 ГК РФ счет на оплату, выставленный ________ в наш адрес, является офертой - предложением поставить определенную продукцию на определенных условиях. Согласно ст. 438 ГК РФ совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т. п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

«___»______ ____ г. наша организация, согласно платежному поручению №___ от «___»_____ ___ г. произвело оплату за _______ по указанному счету.

Согласно счету отгрузка должна быть произведена в течение ___ календарных дней после оплаты.

Бесплатная юридическая консультация:

До настоящего времени отгрузка товара не произведена.

Таким образом, наша организация выполнила свои обязательства по предварительной оплате поставки товара в полном объеме, перечислив на ваш расчетный счет сумму _____ рублей.

В силу п. 3 ст. 487 ГК РФ в случае, когда продавец (поставщик), получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок, покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом (поставщиком).

В связи с вышесказанным, прошу вернуть сумму предварительной оплаты в размере ____ рублей в срок до «___»____________ __ г.

Если настоящая претензия не будет удовлетворена в указанный срок, нами будет заявлен соответствующий иск в суд.

Бесплатная юридическая консультация:

Согласно п. 4 ст. 487 ГК РФ в случае, когда продавец не исполняет обязанность по передаче предварительно оплаченного товара и иное не предусмотрено законом или договором купли-продажи, на сумму предварительной оплаты подлежат уплате проценты в соответствии со статьей 395 настоящего Кодекса со дня, когда по договору передача товара должна была быть произведена, до дня передачи товара покупателю или возврата ему предварительно уплаченной им суммы.

В случае рассмотрения дела судом, судебные расходы, в том числе оплата государственной пошлины, возмещение расходов на представителя, проценты за пользование чужими денежными средствами, расходы по совершению исполнительных действий, а также уплата прочих судебных издержек будет возложена на вас.

Директор ________ __________________ _________

Претензию получил: ________________________________ _________ «___» __________ 2015 г.

(Должность, ФИО, подпись)

Бесплатная юридическая консультация:

Обзоры сервисов Pandia.ru

Договора по типам

Агентские договора
Депозитные договоры
Договора аренды земельного участка
Договора аренды имущества
Договора аренды
Договора бытового подряда
Договора возмездного оказания услуг
Договора дарения квартиры
Договора дарения
Договора залога
Договора купли продажи квартиры
Договора купли продажи акций
Договора купли продажи предприятия
Договора купли-продажи валюты
Договора мены
работ
Договора на выполнение проектно-поисковых работ
Договора на выполнение разовой работы
Договора на выполнение ремонтных работ
Договора на консультационное обслуживание
Договора на оказание различных услуг
Договора на оказание транспортных услуг
Договора на перевозку пассажиров
Договора на перевозку туристов (экскурсантов)
Договора на подряд
Договора на разработку проектной документации
Договора на транспортно-экспедиторское обслуживание

Cмотрите также

Проекты по теме:

Домашний очаг

Справочная информация

Техника

Общество

Образование и наука

Бизнес и финансы

Бизнес

Досуг

Технологии

Инфраструктура

Наука

Товары

Услуги

Мнение редакции может не совпадать с мнениями авторов.

Образец претензии по поставке. Товар оплачен, но не поставлен покупателю. Договор поставки не заключен.

При возникновении спора по договору поставки необходимо соблюсти досудебный порядок урегулирования разногласий. Бывают ситуации, когда договор поставки не подписывался, а денежные средства за товар уже перечислены на основании выставленного счета. Ранее в статье « Договор поставки не подписан. Что делать?» мы подробно разбирали данную ситуацию. Теперь Вам в помощь, пример претензии для данного случая.

Хочу отметить, что данный пример претензии разрабатывался под конкретную ситуацию. Взяв за основу эту претензию Вы можете разработать свою, конкретно под Ваш случай.

Бесплатная юридическая консультация:

Г. Москва, ул. __________, д.____, корпус ____

От Директора ООО « Василёк »

Г. Калуга, ул. __________, д.____, офис ____

«___» ________ 2016г.

23 июля 2016 года ООО « Василёк » заказало в Вашей организации следующий товар: арматура 16А500 метра (1800 м / л) на сумму, 16 руб.; арматура 10 А500 мера (1400м / л) на сумму, 76 руб.; арматура 12 А 500 мера (2600 м / л) на сумму, 59 руб.; сетка сварная 1 . 5х24х48 (34 рулона) на сумму, 80 руб.; уголок 125х8L = 12м 4 шт. на сумму, 17 руб. а также доставку товар на сумму, 00 руб.

Бесплатная юридическая консультация:

ООО « РОМАШКА » в наш адрес выставил счет на оплату товара No 6 от 23 июля 2016 года на сумму, 34 руб. (Сто девяносто пять тысяч триста шесть рублей) 34 копейки.

23 июля 2016 года нами был оплачен вышеуказанный счет на сумму, 34 руб. (Сто девяносто пять тысяч триста шесть рублей) 34 копейки, что подтверждается платежным поручением No 20 от 3 . 07 . 2016 г.

Итого нами была произведена оплата строительных материалов на сумму, 34 руб. (Сто девяносто пять тысяч триста шесть рублей) 34 копейки. ООО « РОМАШКА » обязалось поставить товар после поступления денежных средств на расчетный счет. Денежные средства на Ваш счет поступили в июле 2016 года.

Статьей 153 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что сделками ризнаются действия граждан и юридических лиц, направленные на установление, изменение или прекращение г ражданских прав и обязанностей.

Согласно пункту 1 статьи 435 Гражданского кодекса Российской Федерации офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение.

Бесплатная юридическая консультация:

В соответствии с пунктом 3 статьи 438 названного Кодекса совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т. п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

В соответствии со статьей 454 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Заключение договора сторонами посредством совершения конклюдентных действий в виде перечисления предоплаты на основании выставленного счета на оплату товара свидетельствует, учитывая изложенные выше нормы прав, о совершении разовой сделки купли-продажи.

Пунктом 1 статьи 456 Кодекса предусмотрено, что Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.

В силу пункта 1 статьи 457 Гражданского кодекса Российской Федерации срок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи, а если договор не позволяет определить этот срок, в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 314 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Бесплатная юридическая консультация:

По состоянию на 6 ноября 2016 года вышеуказанный товар в адрес ООО « Василёк » от ООО « РОМАШКА » не поставлен, обязательства Продавцом надлежащем образом не исполнены.

В соответствии со ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Обязательства признаются исполненными надлежащим образом, если точно соблюдены все условия и требования, предъявляемые к предмету исполнения, субъектам, месту, сроку, способу исполнения.

Согласно ст. 487 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленные договором сроки, покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты.

В связи с тем, что по состоянию на 06 ноября 2016 г. имеет место не поставка товара, т. е. неисполнение обязательства в соответствии со ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, просим Вас вернуть на наш расчетный счет денежные средства в размере, 34 руб. (Сто девяносто пять тысяч триста шесть рублей) 34 копейки, перечисленные по счету No6 от 23 июля 2016 года, в течение 5 календарных дней с момента получения данной претензии.

Бесплатная юридическая консультация:

Если вышеуказанные требования Вами не будут выполнены, ООО « Василёк » оставляет за собой право, руководствуясь нормами действующего законодательства, перерасчитать образовавшуюся задолженность в сторону увеличения с учетом штрафных санкций предусмотренных законодательством. Кроме того, мы будем вынуждены передать материалы на рассмотрение в Арбитражный суд в порядке, установленном действующим законодательством с возложением на Вас судебных расходов и расходов на представителя.

1 . Копия платежного поручения No 20 от 23 . 07 . 2016 г. - 1 экземпляр на 1 листе.

3 . Оригиналы акта сверки взаиморасчетов по состоянию на ________ - 2 экземпляра на 1 листе каждый.

Директор ООО « Василёк » Иванов И. И.

Бесплатная юридическая консультация:

Руководитель юридического бюро Абраменко О. В.

2017г. (с) abramenko . pro

Создание сайта - Лаборатория Юридического Маркетинга, 2016

Бесплатная юридическая консультация:

Претензия по договору поставки товара.

Кому: Генеральному директору

Адрес:, г.Москва, ул.Тупика, д. 35, корп.1

От: Сидорова Федора Ивановича Адрес:, Москва, ул. Васина, д.1 Тел:

ПРЕТЕНЗИЯ ПО ДОГОВОРУ ПОСТАВКИ ТОВАРА

Бесплатная юридическая консультация:

«02» мая 2014 года я Сидоров Федор Иванович (далее-Потребитель) подписал договор поставки товара c Обществом с Ограниченной Ответственностью «Поставка товара» (далее-Поставщик) на покупку Apple iPhone 5S 32Gb и Apple iPhone 5S 16Gb.

В соответствии с указанным договором оплата мной была произведена полностью, о чем свидетельствует чек по операции на сумму 37.830 (тридцать семь тысяч восемьсот тридцать) рублей.

В соответствии с договором доставка товара должна быть осуществлена в течении 3-х дней после оплаты, а именно «05» мая 2014 года.

По настоящее время товар не доставлен.

В силу п.2 ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

Бесплатная юридическая консультация:

Возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

А также в соответствии с п.3 ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Расчёт неустойки за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара:

Стоимость товара 37.830 х 0,5% = 189 рублей 15 копеек за каждый день просрочки.

Таким образом, начиная с «05» мая 2014 года вплоть до даты возврата денежных средств продавец обязан выплачивать порублей за каждый день просрочки.

Бесплатная юридическая консультация:

А также, в связи с отказом в удовлетворении законных требований я был вынужден обратиться за юридической помощью, что повлекло за собой материальные убытки на оплату юридических услуг в размере 5.000 рублей. В силу Закона защиты прав потребителей возврат денег я имею требовать с Поставшика.

В связи с этим я принял решение направить Вам настоящую претензию на возврат денег за непоставленный товар и заявление на возврат денежных средств.

После получения настоящего образца претензии на возврат денег за непоставленный товар считать официальным уведомлением о расторжении договора поставки.

В силу п.2 ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель

вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему

вследствие нарушения, установленного договором купли-продажи срока

При этом на основании Закона о возврате товара, а именно статьи 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

На основании вышеизложенного, основываясь на законодательстве РФ

1. В десятидневный срок вернуть мне уплаченную по вышеуказанному договору купли-продажи сумму в размере 37.830 (тридцать семь тысяч восемьсот тридцать) рублей;

2. Выплатить мне неустойку за нарушение срока доставки предварительно оплаченного товара по 189 рублей 15 копеек за каждый день просрочки, начиная с «05» мая 2014 года до даты возврата денежных средств;

3. Возместить мне убытки в размере 5.000 (пять тысяч) рублей за юридические услуги.

4. Незамедлительно уведомить меня о решениях, принятых в отношении вышеизложенных требований.

В случае игнорирования моих требований я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. В исковом заявлении помимо вышеизложенного я буду просить взыскать с Вас компенсацию морального вреда, возместить убытки на оплату услуг юриста, а также Вам придется оплатить госпошлину и штраф в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

1. Бланк заказа №11925;

2. Чек по операции безналичной оплаты товара;

3. Квитанция об оплате юридических услуг.

«____» ___________________ 20___ года

Рассылка

107076, г. Москва, метро Преображенская площадь, ул.1-я Бухвостова, д.11/12, корп.12, оф. 408

суббота; воскресенье - выходной

электронная почта для писем:

Претензия за непоставку товара без договора

Нашей компанией произведена оплата поставщику (ООО «Интер марк 2000») за товар БЕЗ ДОГОВОРА, ПО СКАНУ СЧЁТА БЕЗ ПЕЧАТИ.

Вместо согласованных в начале декабря 10 раб.дней, заказ выполняется до сих пор.

Т.е. товар не был поставлен, поставщик почти не выходит на связь (не отвечает на телефон, раз в 1-2 дня направляет письмо, приблизительного содержания «когда продукция будет готова - мы свяжемся с вами»).

Учитывая, что товар - это новогодние корпоративные подарки, его поставка уже потеряла смысл.

В адрес поставщика была составлена и направлена электронным письмом (скан с печатью), копия заказными письмами на юридический и фактический (по договору) адреса претензия следующего содержания:

Генеральному директору ООО «Интер Марк 2000», Топуновой Н.В.

от Генерального директора __________

02.12.2014, нами произведена предоплата. (_____) руб. 00 коп. за тираж. в количестве. согласно счёту. на общую сумму. (_____) руб. 00 коп.

Согласно нашей договорённости, вы были обязаны поставить товар в течение 10 рабочих дней, но не выполнили свои обязательства до настоящего времени.

Прошу поставить нам обусловленный нашей договорённостью товар в надлежащем качестве не позднее 05.01.2014г. В противном случае, мы будем вынуждены обратиться в суд о взыскании с вас уплаченной суммы, а также всех понесённых нами расходов, процентов за пользование чужими денежными средствами и судебных расходов.

Вопрос к юристам:

Благодарю за ответы!

Ответы юристов (12)

Здравствуйте. Шансы у вас практически 100%. Вы произвели оплату, счет они вам скинули. Ваша переписка по эл. Почте доказывает факт оплаты (они не отрицают) и факты договоренности о товаре. Пока что у них идет необоснованное обогащение.

Претензия составлено четко и по делу.

Претензию по почте можно конечно отследить и надо дать немного аремени на ответ (хотя бы неделю). Заявление о мошенничестве, подать можно, но большого смысла двмаю нет. Во первых это не вернет вам деньги, а во вторых сложно доказать мошенничество - нужен умысел. Они же займут позицию просто опоздания с исполнением, без умысла на какой либо обман.

Самое лучшее для вас по вопросу возврата денег - обращение в арбитражный суд москвы с иском о возврате необоснованного обогащения

Есть вопрос к юристу?

По существу вашего вопроса могу сообщить и пояснить следующее, что данные

правоотношения регулируются гражданским законодательством Российской Федерации,

в соответствии с которым в первую очередь рекомендую подать письменную

претензию по почте с уведомлением о доставке, в которой в хронологическом

порядке изложите ситуацию с привязкой по дата, как в принципе Вы указали - и если товар утратил потребность то вы вправе отказаться от него указав следующее - В связи с вышеизложенным

прошу: 1. В срок до ____ года возвратить уплаченную сумму за товар в размере

Рублей на расчётный счёт № ______ (укажите реквизиты). 2. В случае не

удовлетворения настоящей претензии будем вынуждены обратиться в надзорные

органы и суд. 3. О принятом решении прошу сообщить в установленном законом

порядке. Если требования не исполнят - то решать вопрос придётся в судебном

порядке - через подачу иска в Арбитражный суд поскольку спор возник между

юридическими лицами. Если нет возможности присутствовать на судебных

разбирательствах - то подадите письменное ходатайство о рассмотрении дела в

ваше отсутствие уведомляя вас о ходе рассмотрения.

Вопрос к юристам:

1. Какие у нас шансы получить уплаченные за не поставленную продукцию деньги? - Шансы хорошие но скорее всего только через суд.

2. Насколько корректно составлена претензия? - всё указанно правильно.

3. Должны ли дождаться почтового уведомления или можем сразу обращаться в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве? Вы можете обращаться в любой момент - но скорее всего по итогам проверки будет отказ в возбуждении дела о мошенничестве - Но это не помешает - пишите.

1. Какие у нас шансы получить уплаченные за не поставленную продукцию деньги?

шансы неплохие, с учетом того, что нет договора можно сослаться на неосновательное обогащение

2. Насколько корректно составлена претензия?

3. Должны ли дождаться почтового уведомления или можем сразу обращаться в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве?

состава мошенничества в данном случае нет, это гражданско-правовые отношения в чистом виде, обращаться надо не в полицию, а в Арбитражный суд по месту нахождения должника

Вы можете обратиться к любому юристу на проекте (в том числе и ко мне)

1. Какие у нас шансы получить уплаченные за не поставленную продукцию деньги?

Здравствуйте. Даже при отсутствии договора, думаю платёжки у Вас сохранились, так что шансы есть взыскать как неосновательное обогащение.

2. Насколько корректно составлена претензия?

С Вашей стороны корректно, но не факт, что поставщик признает, что у Вас вообще какие то договорённости были. Так как отсутствует договор, то и ссылаться на договорные отношения не сможете.

Но это не мешает взыскать деньги по другим основаниям.

Лучше подождать получения адресатом и днейна ответ, смотря как почта работает.

В полицию можно обратиться, но скорее всего будет отказ.

4. Готов ли нам помочь в решении данной проблемы кто-нибудь из присутствующих здесь юристов и на каких условиях?

С любым юристом сайта обсудите индивидуально условия. Выбирать Вам

1. Какие у нас шансы получить уплаченные за не поставленную продукцию деньги?

2. Насколько корректно составлена претензия?

Вам откажут в возбуждении уголовного дела, поскольку отношения гражданско-правовые. Вам нужно обращаться в суд с иском о взыскании с поставщика неосновательного обогащения, неустойки и судебных расходов.

Можете обратиться к любому юристу на проекте в чат или заказать документ через сервис документов.

Со своей стороны готова помочь. Есть опыт в аналогичных делах.

в счете указан срок поставки товара.

Вы пишите, что у вас нет письменного договора.

А не могли бы вы написать подробнее, каким образом вы «вышли» на этого поставщика?

В соответствии с абз.2 п.1 ст. 160 ГК РФ «Двусторонние (многосторонние) сделки могут

совершаться способами, установленными пунктами 2 и 3 статьи 434 настоящего

В соот. со ст. 432 ГК РФ «Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

Согласно п.3. ст.434 ГК РФ «Письменная форма договора считается

соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке,

предусмотренном пунктом 3 статьи 438 настоящего Кодекса». В соответствии с п.3

ст. 438 ГК РФ «Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для

ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка

товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и

т.п.) считается акцептом , если иное не предусмотрено законом, иными правовыми

актами или не указано в оферте».

Вы акцептовали договор, сделав предоплату.

Из всего этого вывод. Если поставщик обратился к вам лично с предложением о продаже товара, т.е. с офертой., или вы нашли рекламу о продаже товара (публичную оферту), а после произвели оплату, то договор ЗАКЛЮЧЕН.

Если поставки нет, то после направления претензии, необходимо требовать возврата товара в судебном порядке.

1. Какие у нас шансы получить уплаченные за не поставленную продукцию деньги?

Никаких. Договора о поставке продукции не было.

Хорошие шансы взыскать сумму неосновательного обогащения.

2. Насколько корректно составлена претензия?

Претензия составлена в сложившихся условиях верно, но для суда она никакого значения иметь не будет, потому что, как я сказал, договора не было.

Должны ли дождаться почтового уведомления или можем сразу обращаться в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве?

Шансы на возбуждение уголовного дела мизерные. Да и ни к чему оно Вам, деньги Вам должно юридическое лицо, с него и требуйте.

Готов ли нам помочь в решении данной проблемы кто-нибудь из присутствующих здесь юристов и на каких условиях?

Обращайтесь. Буду рад помочь.

3. Должны ли дождаться почтового уведомления или можем сразу обращаться в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве? 4. Готов ли нам помочь в решении данной проблемы кто-нибудь из присутствующих здесь юристов и на каких условиях?

В правоохранительные органы обращаться не надо. Нет смысла.

Это гражданско-правовой спор.

Претензию вы отправили. После праздников обратитесь в арбитражный суд с иском.

Если необходима помощь, пишите в чате.

Первый вариант развития событий, если переписка свидетельствует о заключении договора поставки:

В соответствии со ст. 310 ГК РФ:

К таким случаям закон относит ситуацию, когда «вследствие просрочки должника исполнение утратило интерес для кредитора, он может отказаться от принятия исполнения и требовать возмещения убытков» (п. 2 ст. 405 ГК РФ).

Согласно п. 1 ст. 405 ГК РФ должник, просрочивший исполнение, отвечает перед кредитором за убытки, причиненные просрочкой, и за последствия случайно наступившей во время просрочки невозможности исполнения.

В договорах поставки обычно указываются сроки поставки. Если эти сроки не установлены сторонами, то по правилами Гражданского кодекса РФ к обязательствам п. 1 ст. 314 ГК РФ о сроках исполнения обязательств.

1. Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или, соответственно,в любой момент в пределах такого периода.

На основании вышеизложенного Вам было необходимо в претензии указать, что «в связи с тем, что товар не был поставлен в пределах того времени на который была в нем необходимость общество отказывается от принятия исполнения договора по поставке________, в связи с утратой интереса в нем и просит Вас вернуть предоплату в раземере _______ руб на р/с ________ в течении _дней. с момента получения указанной претензии.»

Второй вариант развития событий, если счет не подписан и другой переписки нет, то говорить о заключении договра в данном случае считаю неуместным. В этом случае, аванс, перечисленный покупателем во исполнение договора, который является незаключенным, может быть истребован как неосновательное обогащение поставщика на основании ст. 1102 ГК РФ

1. Подаете заявление в полицию по ст159 УК РФ и чем быстрее тем лучше.

2. Иск в суд о взыскании стоимости товара и процентов по ст395ч.1 ГК РФ и судебных расходов.Обеспечительные меры не забуддьте.

3.Веду такие дела-по моим координатам -можете обратиться к администрации сайта.

Прошу поставить нам обусловленный нашей договорённостью товар в надлежащем качестве не позднее 05.01.2014г.

к сожалению, не представлен счет - ибо не понятно, когда товар должен быть поставлен, а в претензии указана дата - наверное 05.01.2015 года (а не 2014, как у Вас указано ), отсюда, надо ждать наступления данной даты, если товар поставлен не будет, то можно обращаться в арбитражный суд по месту регистрации Ответчика. НО - поскольку у Вас нет договора, в котором было бы четко прописан адрес электронной почты Ответчика, то надо будет еще раз направить претензию - заказным почтовым сообщением с уведомлением о вручении (получить почтовую квитанцию), и потом, по истечении срока рассмотрения срока претензии (поставьте 10 дней), можно подавать в суд. Исковое заявление в обычной форме - договорились о поставке товара, сроки поставки, произведена оплата (оригиналы платежек в суде покажете, к иску - копии), направлена претензия - доказательство отправки прилагаете, копии своих учредительных документов, выписку из протокола о назначении ген. директора (док-во полномочия на подписание искового) + платежка об оплате гос. пошлины + выписку из ЕГРЮЛ на Ответчика. Вот и все.

Основание для иска, ст. 307 ГК РФ. Понятие обязательства и основания его возникновения

1. В силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

Статья 310. Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

Статья 314. Срок исполнения обязательства

1. Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или, соответственно, в любой момент в пределах такого периода.

2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства.Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства.

Ищете ответ?

Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам - это намного быстрее, чем искать решение.

Чтобы избежать конфликта с покупателем, а уж тем более не доводить дело до судебных разбирательств, продавцам стоит соблюдать основные правила своей работы. О самых распространенных ошибках продавцов/исполнителей рассказывает адвокат Юлия Князь.

— В сфере продаж товаров и услуг со стороны продавца/исполнителя часто допускаются ошибки по отношению к потребителю, которые приводят к жалобам и судебным тяжбам.

Юлия Князь
Частный адвокат

Самые распространенные среди них следующие:

1. Предоставление потребителю неполной и/или неправильной информации о товаре или услуге, а в некоторых случаях такая информация вообще отсутствует.

2. Нарушение порядка обмена и возврата товара.

3. Неправильный подход к потребителю при наличии претензий к качеству товару (услуги).

Сегодня остановимся на первых двух. В следующем материале расскажем подробнее о третьей ошибке.

Неполная информация о товаре

Первая ошибка продавца заключается в предоставление покупателю неполной информации о товаре или предоставляемой услуге. Перечень необходимой информации четко определен в ст. 7 Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон).

Что должна включать в себя полная информация о товаре :

1. Наименование товара.
2. Виды и особенности предлагаемых работ (услуг), например, условие о том, что доставка товара в дом потребителя в цену не входит и требует дополнительной оплаты.
3. Указание на законодательство, которое устанавливает требования к качеству товара (например, технические регламенты Евразийского экономического союза, ГОСТы и пр.)
4. Сведения об основных свойствах товара.
5. Цена и условия оплаты.
6. Гарантийный срок, если он установлен.
7. Рекомендации по приготовлению пищевых продуктов, если этого требует их специфика.
8. Дата изготовления, и (или) срок службы, и (или) срок годности, и (или) срок хранения для товаров длительного пользования, а также их комплектующих изделий и составных частей, которые по истечении определенного срока могут представлять опасность для вашей жизни, здоровья, наследственности, имущества и окружающей среды.
9. Наименование и адрес продавца, при наличии — импортера, ремонтной организации, уполномоченной на устранение недостатков товара, его техническое обслуживание; если продавец индивидуальный предприниматель — его фамилию, собственное имя, отчество и место жительства.
10. Сведения о подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), подлежащих обязательному подтверждению соответствия, требованиям ТНПА (Технические нормативные правовые акты).
11. Указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (услугу), и информацию о нем, если это имеет значение исходя из характера работы (услуги) (например, парикмахерская услуга должна быть оказана определенным мастером).
12. Количество или комплектность товара.
13. Штриховой идентификационный код, если обязательное маркирование товаров таким кодом предусмотрено законодательством.
14. Сведения о правилах и условиях эффективного и безопасного пользования товарами, в том числе ухода за ними.
15. Указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

При этом указанная информация о товаре (услуге) должна предоставляться на русском или белорусском языке. Информация не считается предоставленной, если она на иностранном языке. Ее необходимо доводить до потребителя в документации, прилагаемой к товарам (услугам), на потребительской таре (упаковке), этикетках или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (услуг).

При реализации товара через Интернет, информация о товаре (услуге) должна быть также указана на соответствующей площадке.

Судебная практика по таким делам незначительна, но с учетом того, что правовая грамотность населения растет, жалоб и претензий становится все больше. Продавцу (исполнителю) необходимо осознавать последствия нарушения порядка и объема предоставления информации потребителю.

1. Если продавец (исполнитель) не предоставляет незамедлительно в месте реализации товара (оказания услуги) необходимую и достоверную информацию, потребитель вправе в разумный срок потребовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар (услугу) денежной суммы и возмещения убытков (например, доставка и т.п.).

2. При реализации в сети Интернет, где всю необходимую достоверную информацию о товаре потребитель при доставке не всегда может получить, он вправе отказаться от покупки без возмещения продавцу расходов, связанных с доставкой.

3. Если отсутствие, неполнота или недостоверность информации повлекли причинение вреда жизни, здоровью, наследственности или имуществу потребителя, он имеет право на возмещение этого вреда в полном объеме. Например, потребителю не сообщили правила безопасного использования товара и вследствие неправильной эксплуатации ему причинены увечья — в этом случае, если потребитель сможет доказать, что продавец действительно не предоставил ему необходимую информацию, он может претендовать на возмещение ущерба (расходы на лечение, утрата заработка и т.п.).

Продавцу/исполнителю следует помнить, что при установлении судом с его стороны нарушений, дополнительно потребитель может получить возмещение морального вреда.

4. Продавцу также важно обращать внимание на срок годности товара и выдачу кассового или товарного чека при реализации товара (оказание услуги). Нарушение этих правил влечет для продавца (исполнителя) не только возможность расторжения договора и возврат денежных средств потребителю, но и привлечение к административной ответственности.

Так, за продажу товаров с истекшими сроками годности, хранения продавец может быть привлечен к административной ответственности и оштрафован на сумму от 630 до 10500 рублей (согласно ч. 2 ст. 12.17 КоАП РБ). В случае нарушения продавцом (исполнителем) порядка приема денежных средств при реализации товаров (услуг) за наличный расчет предусмотрена ответственность также в виде штрафа в размере от 460 до 1 150 рублей.

На практике имеются случаи обращения потребителей в суды с требованием о расторжении договоров, поскольку продавцом (исполнителем) не предоставлена полная или недостоверная информация о товаре (услуге). Таких тяжб мало, но их количество с каждым годом увеличивается. Продавцу (исполнителю) необходимо учитывать, что в ходе таких судебных разбирательств судом может быть назначена экспертиза — расходы по ее проведению суд, как правило, возлагает на продавца (исполнителя).

В случае проигрыша дела суд взыщет с продавца (исполнителя) государственную пошлину (5% от взысканной судом суммы в пользу потребителя). Подобные категории вопросов со стороны потребителя возникают и до судебного рассмотрения спора. Для обращения в суд потребитель обязан предъявить претензию с требованием о расторжении договора и возврата денег.

Таким образом, продавцам и исполнителем необходимо еще на этой стадии определить полноту и достоверность предоставленной информации, в том числе с проведением экспертизы, чтобы избежать дополнительных расходов в суде.

Обмен и возврат товара

Второй распространенной ошибкой продавца является неправомерный отказ в обмене и возврате товара. Такая ситуация возможна при совокупности нескольких условий:

Товар не входит в перечень товаров, которые не подлежат обмену. Этот перечень утвержден Постановлением от 14.06.2002 N 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей». Пищевые продукты надлежащего качества, например, обмену и возврату не подлежат
Требование потребителя заявлено в течение 14 дней с момента приобретения товара
Возврат товара обусловлен желанием потребителя получить товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
Товар не был в употреблении и сохранены все его потребительские свойства

При обращении потребителя с требованием об обмене или возврате денег за товар, продавцу необходимо четко определить, подлежит такой товару обмену и возврату или нет. Он вправе отказать, если требования заявлены с просрочкой (более 14 дней), по внешним признакам очевидно, что товар был в использовании (например, постиран, имеются следы ношения, есть дефекты и др.).

Кроме того, потребитель должен подтвердить приобретение у продавца соответствующего товара. Доказательствами наравне с кассовым чеком могут быть: квитанция к приходному кассовому ордеру, квитанция к отрывному талону, надлежащим образом оформленный техпаспорт, инструкция по эксплуатации, руководство пользователя, свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковки), иные документы, на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца.

Законом определена ответственность продавца в случае несвоевременного обмена товара или возврата его стоимости.

При возврате потребителем товара надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно
В случае, если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать семи дней

За нарушение этих сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара на день его реализации потребителю. В подобных ситуациях продавцу необходимо внимательно изучить требование потребителя и их обоснованность, поскольку размер неустойки по итогу (при обращении в суд) может стать значительной суммой с дополнительными требованиями по возмещению морального вреда и расходов по оказанию юридической помощи (платные юридические консультации, подготовка правовых документов, представлением адвокатом интересов потребителя в суде и т.д.), оплаты государственной пошлины.

Продолжение следует...

Все отношения, возникающие в процессе торговых отношений между продавцом и покупателем, регулирует Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» , если дело касается физических лиц, и Гражданский кодекс Российской Федерации, если речь идет о юридических лицах.

В каком случае договор может быть не исполнен обосновано?

Поставщик имеет право при определенных обстоятельствах отказаться от исполнения договора купли-продажи :

Если товар выставлен на витрине как выставочный образец и не предназначен для реализации населению.
Если товар имеет дефекты. Покупатель, обладая данной информацией, вправе требовать у продавца продать товар с перерасчетом цены.
Если клиент требует продать ему товар с нарушением действующего законодательства (продажа алкогольной продукции после разрешенного времени или лицам, не достигшим совершеннолетия).
Если организация не имеет возможности оказать услугу в должном объеме (товар отсутствует на складе).

Также продавец имеет право не обслуживать клиента на законных основаниях, если в действиях последнего существует намерение причинить вред другому лицу или при злоупотреблении гражданским правом. Во всех остальных случаях закон будет на стороне покупателя.

Что предпринять, если получен отказ?

Если при продаже товара или оказании других услуг возникли сложности в виде отказа предоставить их в должном объеме пострадавшая сторона вправе привлечь для решения конфликта третью сторону .

Порядок действий в магазине

Первым шагом станет обращение к администрации торговой точки. В большинстве случаев руководство магазина идет навстречу клиенту, не желая разрастания конфликта.

Совет . Разумнее всего будет оформить письменную жалобу в двух экземплярах. Второй экземпляр с отметкой о получении следует оставить на руках.

Несмотря на то, что установленного образца жалобы нет, важно указать в документе следующую информацию :

Полное наименование организации, куда составляется обращение и ФИО ее руководителя.
Личные данные с указанием контактного телефона.
Полное описание проблемы с перечислением всех действующих лиц.
Четкое перечисление требований.
Личную подпись и дату.

Жалобу можно составить как в письменном, так и в печатном виде.

Также можно оставить свой отзыв в книге жалоб и предложений , имеющийся в каждой организации, независимо от ее величины и спектра оказываемых услуг.

Если в результате обращения вопрос не будет решен положительно, нужно обратиться в вышестоящие инстанции.

Обращение с жалобой в Роспотребнадзор

Основной деятельностью Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека является защита прав потребителей при приобретении товаров и получении услуг. Обращаться в Роспотребнадзор стоит в том случае, если договориться с поставщиком не удалось .

Для того чтобы сотрудники Роспотребнадзора приняли обращение к рассмотрению, оно обязательно должно быть составлено от лица реального человека с точным указанием личных данных и сути обращения. Также следует обозначить в документе выдвигаемые требования.

Обратиться в организацию можно :

лично;
заказным письмом;
по электронной почте;
через электронную приемную на сайте http://rospotrebnadzor.ru/ .

По результатам жалобы будет проведена проверка и виновные будут наказаны в соответствии с действующим законодательством.

К сведению . Если требуется вернуть большую сумму денег или права клиента были существенно нарушены, то лучшим решением станет обращение в судебную инстанцию.

Также следует учесть, что при обращении в Роспотребнадзор дело может затянуться на долгие месяцы , поэтому при незначительном ущемлении прав покупателя лучше договориться с руководством торговой точки.

Обращение в суд

Обращаться в суд следует только при серьезных нарушениях гражданских прав и обладая достаточной доказательной базой.

В исковом заявлении необходимо точно указать место, время и всех участников конфликта и приложить всю имеющуюся документацию — чеки, претензию на имя руководителя торговой точки, свидетельские показания, фото и видеосъемку и т.д. (о том, какие меры ответственности и штрафы предусмотрены для кассира и магазина за невыдачу чека, можно узнать ).

Если в результате судебного разбирательства правота истца будет доказана, то поставщик обязан будет возместить ему все понесенные убытки по статье 445 ГК РФ («Заключение договора в обязательном порядке»).

На что рассчитывать?

Если поставщик отказался реализовать товар клиенту, то последний на законных основаниях может рассчитывать :

При несоответствии цены на ценнике и на кассе продавец обязан продать покупателю товар по ценнику. Разницу в таком случае выплачивает сам магазин.
Согласно Гражданскому кодексу суд имеет право принудить продавца реализовать товар по исковому заявлению покупателя.
При отказе продать товар поставщик согласно статье 445 обязан возместить покупателю все убытки, которые он понес из-за отказа.

Однако не во всех случаях закон на стороне покупателя. Существует ряд случаев, когда продажа товара невозможна по обоснованным причинам :

продажа алкогольной и табачной продукции лицам младше 18 лет;
продажа выставочных образцов;
продажа алкогольной продукции позднее разрешенного времени.

В этом случае, отказав в реализации товара, сотрудники торговой точки будут правы.

При отказе сотрудников торговой точки продать товар, следует первым делом убедиться в незаконности данных действий. Если гражданские права были нарушены, то нужно попытаться решить конфликт на месте при помощи обращения к руководству магазина. Только при отрицательном результате есть смысл направлять жалобу в вышестоящие инстанции.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter .