Роль информации при создании информационного бизнеса. Информирование через SMS

⁰

Информационный бизнес – это бизнес, в основу которого положена продажа информации. Причем в качестве товара должна выступать уникальная информация, нужная многим, это могут быть советы, личный опыт, организация бизнеса в Интернет сети и т.д. Кроме того, почти каждый вид деятельности, направленный на получение прибыли, можно отнести к идеям информационного бизнеса, так как проявлениями так же будут считаться патенты, товарные знаки, всевозможные лицензии, инженерно – технические изыскания и многое другое.

Развитие информационного бизнеса получило свое начало не так давно, примерно в 60-х годах на Западе. Именно поэтому, западные страны так умело используют деятельность информационного бизнеса в повседневной жизни. Международный информационный бизнес, в основном, представлен такими «акулами» на информационном рынке, как агентство Reuter, Dow Jones Telerate, в функции информационного бизнеса которых входит не только предоставление информационных услуг своим клиентам, но и непосредственное создание специального программного обеспечения, которое с относительной точностью может прогнозировать изменение финансовых событий. Эти информационные агентства настолько прочно занимают свою нишу в сфере деятельности информационного бизнеса, что на сегодняшний день представить весь мир без их услуг невозможно. Да и оборот информационного товара в целом на сегодняшний день превышает сумму в 4 триллиона долларов, что гораздо выше показателей оборота товаров производства.

К функциям информационного бизнеса относятся:

непосредственное ведение учета, а так же управление финансами;
управление предоставленными кадрами;
исследования в области маркетинга;
страхование информации, имущества;
выполнение роли посредника.

Особенности информационного бизнеса в сети Интернет

Информационный бизнес в сети Интернет имеет огромное преимущество, так как вы можете открыть такое бизнес самостоятельно. Понятие информационного бизнеса настолько охватывает все сферы деятельности человека, что порой отделить его от непосредственного вида деятельности не получится. К примеру, во всемирной сети производитель создает сайт своей продукции, чтобы охватить большее число потенциальных потребителей. С одной стороны, он условно «расширяет» свое настоящее дело, а с другой – вступает на стезю информационного бизнеса, так как уже через сайт покупатели могут знакомиться с его продукцией, то есть, получат информацию о товаре. Таким образом, каждый желающий может стать представителем этого рода деятельности, так как даже оформление и продажа электронных книг (информация) - один из видов информационного бизнеса. Структура информационного бизнеса настолько многогранна, что подчас включает в себя составляющие всех типов деловой деятельности.

2.2 Информационный бизнес: понятие, специфика и виды 5

2.3 Информация, информационные продукты для бизнеса 8

3.1 Информационный рынок 11

3.2 Структура рынка информационных продуктов и услуг 12

3.3 Общие проблемы рынка информационных продуктов и услуг 15

4. Развитие рынка информационных услуг информационного бизнеса 19

5. Заключение 22

6. Список литературы 24

Введение Информатизация как одна из наиболее ярких черт системы общественных отношений развитых стран все более привлекает внимание ученых. Существует довольно обширная литература по философским, социальным и экономическим проблемам постиндустриального этапа развития человечества. При всем разнообразии конкретных черт рассматриваемого феномена, выделяемых исследователями, все они едины в том мнении, что человечество вступило в новый этап развития цивилизации, в котором информация, знания играют определяющую роль во всех сферах деятельности людей. В отечественной литературе проблемы информационного общества представлены в основном работами философов, рассматривающих влияние информатизации на социальные процессы, государство, культуру, психологию человека. В последнее время стали появляться работы, посвященные конкретным экономическим и технологическим проблемам индустрии информатики, где поставлены вопросы измерения и оценки информации, экономической эффективности информационной деятельности, формирования рынка информационных услуг.Информация оказывает существенное влияние на все отрасли производства и инфраструктуры; в действии рыночного механизма информационного общества также появляются новые черты, отличающие его от рынка индустриальной эпохи. Итак признаки нового, постиндустриального этапа достаточно четкопрослеживаются в развитых странах. Однако в учебниках по экономической теории эти новые тенденции, на мой взгляд, пока еще не получили достойногоотражения. Во многих из них традиционно выделяются лишь такие виды ресурсов, как земля, труд, капитал, предпринимательские способности, хотя постиндустриальная цивилизация ставит в один ряд с ними информацию. Сегодня знаменитое выражение Фрэнсиса Бэкона “знание - сила”, как никогда прежде, приобретает конкретный смысл. Информация становится в современном обществе важнейшим фактором экономического роста, что также лишь вскользь отмечается в учебниках. В связи с этим представляется целесообразным исследование проблемы по экономики информационного общества.Цель данной курсовой работы – изучить структуру и характеристики информационного бизнеса.Для этого необходимо решить следующие задачи: дать определение информационному бизнесу, квалифицировать виды и услуги информационных товаров, изучить информационный продукт и его особенности.

Объект исследования –информационный бизнес, предмет исследование информационная база.

История развития информационного бизнеса

Информационный бизнес представляет собой сравнительно новую сферу предпринимательской деятельности в виде крупнейшего многоотраслевого комплекса со своей сложившейся инфраструктурой. Информационный бизнес, с одной стороны, входит в инфраструктуру всей системы предпринимательской деятельности, наряду с банками, биржами, аудиторскими компаниями и т. д., а с другой стороны, является самостоятельной сферой бизнеса.

Информационный бизнес в западных странах зародился в 60-х годах, формировался как самостоятельная отрасль в 70-е годы, а в 80-е годы превратился в крупнейший многоотраслевой комплекс со своей инфраструктурой. Сначала информационные технологии использовались в связи со сложностью и дороговизной только в научных центрах и крупных промышленных компаниях. По мере совершенствования и удешевления информационные технологии проникли в разные отрасли и дали возможность совершенствования и улучшения эффективности последних. В результате развития информационных технологий появились и сформировались новые потребности общества. Переходя к инфраструктуре информационной отрасли, необходимо сразу отметить, что сфера информационного бизнеса очень обширна и включает различные виды деятельности, которые прямо или косвенно связаны с информацией. Причем постоянно происходит изменение и увеличение объемов инфраструктуры. Начав с производства продуктов и услуг, прямо связанных с вычислительной техникой (сегодня это в основном персональные компьютеры), информационный бизнес захватывает все новые и новые области человеческой деятельности, практически не связанные с компьютерами.

Рассматривая современную инфраструктуру бизнеса, необходимо иметь в виду, что разные специалисты в разных странах неоднозначно трактуют и описывают ее. Вот всего лишь несколько таких подходов. Ю.М. Каныгин выделяет следующие основные элементы: различного типа; абонентские пункты, дающие абонентам доступ к информационным ресурсам; совокупность организационных элементов, обеспечивающих управление электронно-вычислительным и информационным потенциалом; структурные элементы отрасли, удовлетворяющие потребности ВЦ в программном и информационном обеспечении (фонды алгоритмов и программ, банки данных, знаний и т.д.), а также различные обеспечивающие элементы. Это пример анализа инфраструктуры, сложившейся у нас. Другой пример-анализ инфраструктуры информационного бизнеса, сложившейся в США, хотя там также имеются разные подходы. Например, Э. Эттингер разработал схему развития информационного бизнеса, в основу которой положена компьютеризация различных сфер экономики. В центре-компьютер, а вокруг располагаются остальные элементы бизнеса-от каналов связи к конечному продукту.

Еще одна схема была разработана Л. Джем и является одной из наиболее удачных и удобных для рассмотрения и понимания информационной инфраструктуры. Каждый из восьми сегментов схемы включает различные виды деятельности, не все из которых прямо и исключительно связаны с информацией. Тем не менее каждый вид деятельности, показанный в сегменте, так или иначе важен для информационного бизнеса.

Информационный бизнес: понятие, специфика и виды

Информационный бизнес - это бизнес, который предполагает продажу информации. Если определить информационный бизнес в бизнес-категорию, то его можно отнести в раздел услуги. То есть информационный бизнес построен на предоставлении какой-либо информации. И, конечно же, в наш век развития информационных технологий будет логичным предлагать её в сети Интернет.

Интернет - всемирная система объединённых компьютерных сетей, построенная на использовании протокола IP и маршрутизации пакетов данных. Интернет образует глобальное информационное пространство, служит физической основой для Всемирной паутины и множества других систем (протоколов) передачи данных. Часто упоминается как «Всемирная сеть» и «Глобальная сеть».

В информационном обществе акцент внимания и значимости смещается с традиционных видов ресурсов на информационный ресурс, который, хотя всегда существовал, не рассматривался ни как экономическая, ни как иная категория; никто специально не говорил о нём и тем более не вводил никаких определений.

Одним из ключевых понятий при информатизации общества стало понятие «информационные ресурсы», толкование и обсуждение которого велось с того момента, когда начали говорить о переходе к информационному обществу. Этому вопросу посвящено довольно много публикаций, в которых отразились и разные мнения и определения, и разные научные школы, рассматривающие эти понятия.

В ГОСТ 7.0-99 содержится следующее определение Информационных ресурсов:.

Информационные ресурсы – это совокупность данных, организованных для получения достоверной информации, где

Данные – это информация, обработанная и представленная в формализованном виде для дальнейшей обработки.

Макарова Н.В. рассматривает информационные ресурсы как отдельные документы и отдельные массивы документов, документы и массивы документов в информационных системах (библиотеках, архивах, фондах, банках данных, других информационных системах).

Надо понимать, что документы и массивы информации, о которых говорится, не существуют сами по себе. В них в разных формах представлены знания, которыми обладали люди, создававшие их. Таким образом, информационные ресурсы – это знания, подготовленные людьми для социального использования в обществе и зафиксированные на материальном носителе.

Информационные ресурсы общества, если их понимать как знания, отчуждены от тех людей, которые их накапливали, обобщали, анализировали, создавали. Эти знания материализовались в виде документов, баз данных, баз знаний, алгоритмов, компьютерных программ а также произведений искусства, литература, науки.

В настоящее время не разработана методология количественной и качественной оценки информационных ресурсов, а также прогнозирования потребностей общества в них. Это снижает эффективность информации, накапливаемой в виде информационных ресурсов, и увеличивает продолжительность переходного периода от индустриального к информационному обществу. Кроме того, неизвестно, какой объём трудовых ресурсов должен быть задействован в сфере производства и распространения информационных ресурсов в информационном обществе. Несомненно, в будущем эти проблемы будут решены.

Развитие мировых информационных ресурсов позволило:

1. Превратить деятельность по оказанию информационных услуг в глобальную человеческую деятельность;

2. Сформировать мировой и государственный рынок информационных услуг;

3. Образовать всевозможные базы данных ресурсов регионов и государств, к которым возможен сравнительно недорогой доступ;

4. Повысить обоснованность и оперативность принимаемых решений в фирмах, банках, биржах, промышленности, торговле и др. за счёт своевременного использования необходимой информации.

Модель функционирования информационного бизнеса существенно не отличается от модели, общепринятой для бизнеса. Рассмотрим укрупненную модель информационного бизнеса, предложенную А. Хоскинг , которая представлена на рис. 1.3

Рис. 1.3. Общая модель информационного бизнеса

Укрупненная модель бизнеса содержит два уровня:

1) макроуровень - охватывает экономические, политические, социально-культурные, технологические, физические (географические) условия деятельности;

2) микроуровень - охватывает непосредственно среду деятельности предприятия с институциональной системой.

Структурно-функциональную модель информационного бизнеса, сочетает функции, среду и рынки. Из пяти основных функций бизнеса четыре (финансы, маркетинг, кадры и материально-техническое обеспечение) предусматривают взаимодействие с внешними блоками. Действия по изучению рынка в пределах макросреды заключаются в изучении экономической, политической, юридической, социально-культурной, технологической и физической (географической) отраслей.

Особенности информационного бизнеса

Одной из основных особенностей информационного бизнеса является то, что он в отношении других видов предпринимательской деятельности является составной производственной инфраструктуры и обеспечивает информационные потребности субъектов хозяйствования и физических лиц. Отсюда вытекает задача информационной организации - поиск групп потребителей с одинаковыми информационными потребностями.

Информационный рынок практически безграничным, поскольку количество потребителей постоянно растет и удовлетворить раз и навсегда потребности в информации любого потребителя невозможно, что делает информационный бизнес особенно привлекательным. Это не значит, что на информационном рынке не существует конкуренции, наоборот, она достаточно жесткая, учитывая высокую рентабельность компаний, работающих на нем. Высокая наукоемкость информационного производства побуждает информационные организации к интеграции. Причиной таких действий является то, что, как показывает практика, проведение разрозненных исследований не дает желаемого экономического эффекта, а лишь порождает дублирование.

Существенное влияние на информационный бизнес оказывают информационные тенденции: осложнения информационных продуктов, их способность к взаимодействию, ликвидация промежуточных звеньев, глобализация, конвергенция. Собственно их влияние и определяет большинство особенностей этого вида предпринимательства.

Так, через конвергенцию различных видов деятельности благодаря развитию информационных технологий становится достаточно сложно дифференцировать организации по признаку вида информационной продукции или услуг, которые они предоставляют. Например, трудно определить к какой форме продуктов человеческого труда следует отнести создание баз данных и предоставления услуг по доступу к ним.

Сфера информационного бизнеса является сложной для восприятия и анализа. Она синтезирует в себе лучшие качества того или иного сектора экономики и сочетает черты производственной, проектной, научной и творческой деятельности.

В результате конвергенции, заметной становится тенденция быстро распространяется среди организаций, действующих в информационном бизнесе, к объединению с другими организациями через приобретение или другие формы кооперации или усиления контроля над деятельностью организаций смежных отраслей.

Постепенно исчезают границы между различными видами информационной деятельности. Например, организация, которая производила информационные продукты предоставляла услуги, связанные с обработкой данных средствами вычислительной техники, может перейти к предоставлению услуг связи, доступа к базам данных, технического обслуживания компьютеров или к другим услугам, которые непосредственно могут быть не связаны с компьютерами. Существуют прогнозы, по постепенной "оккупации" смежных видов деятельности и проникновения в другие сферы жизнедеятельности.

С развитием информационных и коммуникационных технологий информационный бизнес становится все более интегрированным во все сферы деятельности человека, науку, производство, социальную сферу. Заметным становится тенденция ликвидации посреднических звеньев между продавцом и покупателем, которая ведет к уменьшению числа занятых в сфере услуг, в том числе, в информационном бизнесе. Потребитель становится непосредственным участником информационного производственного процесса и этим меняет как свои функциональные обязанности и возможности, так и функции и возможности информационного бизнеса. Поэтому он может непосредственно определять направления развития и совершенствования деятельности информационной организации и ее продукции.

Другим аспектом интеграции потребителя в технологический процесс сбора и обработки информации является повышение требований к уровню его информационной культуры, в частности компьютерной грамотности как ее составляющей. По развитию экономики и общества в целом, вложения вэтом средств является чрезвычайно эффективным.

Компьютерная грамотность, как и грамотность вообще не имеет тесной связи с конкретной сферой деятельности. Человек, меняя сферу деятельности или предметной области, остается способной к использованию своей компьютерной грамотности. Следовательно, уровень потребления ИПП зависит от уровня компетентности потребителя, его обучение должно быть обязательным элементом хозяйственной деятельности успешной информационной организации.

Информационный бизнес - очень высокоинтеллектуальный вид деятельности, постоянно требует повышения уровня знаний не только специалистов по наук, но и конечного пользователя. Отсюда следует, что для привлечения все большего количества потребителей информационная организация должна не только организовать обучение пользователей эффективному использованию ИПП, но и работать над проблемой конкурентоспособности своих товаров и услуг в направлении улучшения интерфейса с пользователем и уменьшения требований к уровню его компьютерной компетенции. Указанное не касается информационной компетентности ответственных работников, которая требует повышения уровня их осведомленности о том, какая информация необходима для принятия решения, где ее можно взять и как использовать.

Для информационного бизнеса типичной является ситуация "некомпетентности" пользователя при выборе продукта, поскольку необходимо профессиональное ориентирование в широкой номенклатуре изделий. Итак, потребительский спрос на рынке в значительной степени зависит от неэкономических факторов, которые, в свою очередь, уменьшают влияние индивидуального спроса на "маргинальную" (наибольшую) стоимость продукта, отсюда - "классическая" модель конкуренции в этом случае полностью неприемлема.

Особенность информационного бизнеса заключается еще и в том, что потребителя интересуют только те ИПП, которые непосредственно касаются его деятельности. Нет ни одного потребителя, которому необходимо было бы знать о все базы данных (знаний). Наибольшую ценность имеет не общая информация по какой-то проблемы, а узкоспециализированные сведения, необходимые для принятия конкретного решения. Ценной будет информация, на основе которой можно сделать вывод "да" или "нет" по любому вопросу.

Задача информационного бизнеса заключается в предоставлении потребителю именно релевантной информации, для чего информационная организация должна в совершенстве знать его информационные потребности и обеспечивать необходимое качество предоставляемых ИПП. Кроме того, она должна заботиться об источниках получения информации, необходимой для создания соответствующих ИПП, которые могут удовлетворить потребности конкретного потребителя. Задача заключается в поиске надежных поставщиков, необходимых исходных данных и в приобретении только таких товаров, которые смогут удовлетворить специфические запросы потребителей.

Следующая особенность заключается в том, что информационные организации отдают предпочтение созданию собственных ИПП (это не касается стратегических ИПП - программных и технических средств), не прибегая к услугам других организаций, с целью обеспечения большего контроля за их качеством, так как качество продукции является главным активом любой -Какого предприятия.

Информационный бизнес, как и любое машинное производство, характеризуется тем, что рост производительности труда и объемов производимой продукции (информационных продуктов и услуг) в значительной мере зависит от технико-технологического потенциала, чем от умений, физиологических возможностей и мастерства работников, как это имеет место в ручном и ремесленном производстве.

Для информационного бизнеса характерна преимущественно контрактная форма заключения договора и поддержки близких к неформальных отношений со своими потребителями. Это способствует надежным связям, приближает производителя к потребителю и позволяет быстро реагировать на его новые запросы и возможности.

К особенностям хозяйствования в условиях рыночной экономики следует отнести тот факт, что экономическая информация в основном порождается самим рынком и потоки информации во внешней среде имеют горизонтальное направление. Происходит обмен информацией между субъектами рынка: производителями и потребителями, поставщиками и получателями, банками и предпринимателями, информационными организациями и пользователями.

Информация, которая движется во внешней среде в вертикальном направлении, имеет в основном политико-правовой характер - поток сверху вниз - ("нисходящий поток") или же является продуктом деятельности предприятий, то есть обязательно в любой экономической системе предприятия взаимодействуют с государственными структурами (например, Госкомстатом, банками, налоговыми администрациями и т.п.) - поток снизу вверх ("восходящий поток").

Вышеперечисленные особенности информационного бизнеса и их шаги по их учета сведено в таблицу 1.7.

Таблица 1.7.

Особенности информационного бизнеса и их учета

№ п / п	суть особенности	Задача по их учету
	Информационный бизнес - составная производственной инфраструктуры, обеспечивающей информационные потребности субъектов хозяйствования	Поиск групп потребителей с одинаковыми информационными потребностями, продвижение и реализация продукции и услуг путем обмена, управления процессом обмена с контрагентами
	Бесконечность информационного рынка, постоянный рост числа потребителей, невозможность удовлетворить раз и навсегда информационные потребности потребителя	Разработка и внедрение новых технологических процессов или новой продукции с целью повышения эффективности, расширения предложения (выпуска) новой продукции
	Значительная наукоемкость информационного производства	Интеграция информационных организаций, проведение совместных исследований, снижение затрат на их проведение
	Конвергенция видов информационной деятельности	Синтез лучших качеств того или иного сектора экономики и сочетание черт производственной, проектной, научной и творческой деятельности
	Сложность информационного бизнеса для восприятия и анализа	Обеспечение соответствующего контроля за качеством ИПП, поскольку она является главным активом любого предприятия.
	Исчезновение границы между различными видами информационной деятельности	Постепенно "оккупация" смежных видов деятельности и проникновения в другие сферы хозяйственной деятельности
	Интеграция информационного бизнеса во все сферы жизнедеятельности человека	Конверсия: повышение качества продукции и производительности производства, поиск надежных поставщиков, ускорения производственных процессов
	Зависимость роста производительности труда и объемов ИПП от уровня технико-технологического потенциала	Поиск надежных поставщиков, повышение информационной компетентности производителя; распространения инициативы, предпринимательских идей, опыта управления бизнесом,
	Необходимость предоставления потребителю релевантной информации	Изучение информационных потребностей потребителя и обеспечения необходимого качества предоставления ИПП
	Рост требований к уровню информационной культуры потребителя, в частности его компьютерной грамотности	Повышение уровня компетентности потребителя, обучение должно стать обязательным элементом информационной организации.
	Экономическая информация порождается рынком и потоки информации во внешней среде имеют горизонтальное направление.	Применение контрактной формы, поддержания близких к неформальных отношений с потребителями, что способствует надежным связям, приближает к потребителю и позволяет быстро реагировать на его новые запросы и возможности.

Вернуться назад на

К функциям информационного бизнеса относятся:

Непосредственное ведение учета, а так же управление финансами;
управление предоставленными кадрами;
исследования в области маркетинга;
страхование информации, имущества;
выполнение роли посредника.

Особенности информационного бизнеса в сети Интернет

Виды информационного бизнеса разделяются в зависимости от сферы (сегмента) их деятельности:

Потребительский - когда информация передается потребителю;
интеллектуальный – передача и потребление информации среди специалистов;
сегмент так называемого взаимодействия, когда компании – разработчики взаимодействуют при создании, а так же последующей реализации своей продукции;
сфера обеспечения бизнеса – когда происходит обмен информацией в процессе различных видов деятельности, а именно закупка товара, распространение продукции, маркетинг.

480 руб. | 150 грн. | 7,5 долл. ", MOUSEOFF, FGCOLOR, "#FFFFCC",BGCOLOR, "#393939");" onMouseOut="return nd();"> Диссертация - 480 руб., доставка 10 минут , круглосуточно, без выходных и праздников

240 руб. | 75 грн. | 3,75 долл. ", MOUSEOFF, FGCOLOR, "#FFFFCC",BGCOLOR, "#393939");" onMouseOut="return nd();"> Автореферат - 240 руб., доставка 1-3 часа, с 10-19 (Московское время), кроме воскресенья

Пархоменко Василий Львович. Система маркетинговых исследований фирмы сферы информационного бизнеса: Дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05: Тамбов, 1999 212 c. РГБ ОД, 61:99-8/715-6

Введение

Глава 1. Проблемы функционирования фирм сферы информационного бизнеса 8

1.1 Анализ рынка информационных услуг ипродуктов 8

1.2. Особенности организации коммерческой деятельности фирмы на рынке информационных услуг и продуктов в России 26

Глава 2. Методологические подходы к разработке системы маркетинговых исследований рынка информационных услуг и продуктов 46

2.1. Системно-целостный подход к разработке маркетинговой программы деятельности фирмы сферы информационного бизнеса 47

2.2. Теоретические основы разработки методики маркетинговых исследований фирмы сферы информационного бизнеса 55

2.3. Теоретическая модель оценки конкурентных преимуществ информационных продуктов 71

Глава 3. Информационно-методическое обеспечение системы маркетинговых исследований фирмы сферы информационного бизнеса 83

3.1. Информационное обеспечение процесса принятия решений по совершенствованию коммерческой деятельности фирмы на рынке информационных услуг и продуктов 83

3.2. Методические основы формирования системы ценообразования на информационные продукты 95

3.3. Технология комплексной оценки качества информационных услуг 111

Заключение 128

Список основной использованной литературы 133

Приложения 148

Введение к работе

Актуальность темы исследования. Переход экономики России к рынку потребовал коренного изменения в системе управления народным хозяйством. Новый хозяйственный механизм, создание предприятий с различными формами собственности, новый стиль и тип экономических и других отношений, возникающих между субъектами рынка, потребовали изменения структуры и содержания информационного обеспечения профессиональной деятельности специалиста. Жизнедеятельность производства в условиях рынка зависит от организации системы информационного обеспечения предприятия.

Стремительный рост и дифференциация спроса на все виды информации, в том числе научную, техническую и в большей степени экономическую, а также повышение требований к содержанию и формам представления данных являются серьезными стимулами развития рынка информационных и коммуникационных технологий. Удовлетворение растущих потребностей пользователей становится одной из актуальных задач, стоящих перед предприятиями новой сферы - сферы информационного бизнеса. Владение достоверной и актуальной информацией наряду с умением эффективно применять адекватные методы и средства ее сбора, преобразования и передачи служит основой организации эффективной коммерческой деятельности любых предприятий, организаций, учреждений независимо от их организационно-правовой формы1.

По мере расширения и развития информационного сектора экономики в России возрастает актуальность проблем, связанных с коммерческой деятельностью хозяйствующих субъектов на рынке информационных услуг и продуктов. При организации коммерческой деятельности фирм сферы информационного бизнеса наиболее остро встает вопрос о разработке механизма реализации маркетингового подхода, что должно позволить фирме при решении стратегических и тактических задач гибко маневрировать имеющимися информацион ными, материальными, трудовыми и финансовыми ресурсами, базируясь на результатах маркетинговых исследований.

Одним из путей решения этой задачи является разработка и внедрение в практику работы фирм системы маркетинговых исследований, реализуемой посредством информационных технологий. Рассматривая информационную технологию как совокупность методов и приемов работы с информацией, важно отметить, что информационная технология, в контексте исследования, выступает интегративным процессом, направленным на успешное решение профессиональных задач посредством программно-методического, технического, информационного и интеллектуального обеспечения. Такая организация системы маркетинговых исследований позволит фирме успешно функционировать на рынке информационных услуг и продуктов.

В последнее время появились исследования, посвященные анализу российского и, в большей степени, зарубежного опыта организации маркетинговой деятельности, однако эти работы, как правило, направлены на изучение вопросов маркетинга товаров и услуг в промышленной сфере, в то время как маркетинг информационных услуг и продуктов имеет свою специфику.

Теоретическим основам организации маркетинговых исследований посвящены работы Г.Г.Абрамишвили, Е.П.Голубкова, А.А.Горячева, В.Е.Демидова, П.С.Завьялова, С.Ю.Злобина, С.Н.Лаврова, Р.Б.Ноздревой, А.Н.Романова, В.Е.Хруцкого, Л.И.Цыгичко и другие.

Вопросы изучения маркетинга услуг нашли отражение в исследованиях С.Д.Бодрунова, А.С.Булдакова, И.М.Водяненко, Г.Г.Зиннурова, К.А.Ланкина, С.И.Майорова, В.Д.Марковой, А.П.Панкрухина, С.А.Уварова, В.Ф.Уколова и других.

Анализу рынка информационных услуг и продуктов, особенностям становления инфраструктуры информационного бизнеса посвящены исследования О.В.Голосова, А.Л.Денисовой, С.И.Майорова, М.М.Малинина, Р.М.Нижего-родцева, И.И.Родионова, В.П.Тихомирова, А.В.Хорошилова и других.

Учитывая большое значение проведенных исследований следует отметить, что динамика рынка информационных услуг и продуктов, тенденция к увеличению спроса на информационные услуги требуют дополнительного изучения вопросов, связанных с разработкой концептуальных основ формирования системы маркетинговых исследований сферы информационного бизнеса и использования их результатов в совершенствовании коммерческой деятельности фирм.

Необходимость теоретической и практической проработки вопросов организации системы маркетинговых исследований фирм сферы информационного бизнеса обусловили актуальность темы исследования. Цель и задачи исследования.

Цель работы состоит в разработке концепции формирования системы маркетинговых исследований фирмы сферы информационного бизнеса и их практической реализации, обеспечивающей повышение эффективности коммерческой деятельности фирмы на рынке информационных услуг и продуктов. Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:

1 .Проведение анализа рынка информационных услуг и продуктов с позиций определения особенностей его функционирования.

2.Определение особенностей организации коммерческой деятельности фирмы на рынке информационных услуг и продуктов в России с позиций удовлетворения существующих информационных потребностей.

3.Определение, на основе реализации системно-целостного подхода, общих принципов разработки маркетинговой программы деятельности фирмы.

4. Опре деление теоретических основ разработки методики маркетинговых исследований фирмы и оценки конкурентных преимуществ информационных услуг и продуктов.

5.Определение методических основ формирования системы ценообразования на информационные продукты.

6.Разработка методики комплексной оценки качества информационных услуг и технологии ее реализации.

7.Разработка информационно-методического обеспечения системы маркетинговых исследований фирмы.

Предмет и объект исследования. Предметом исследования является система маркетинговых исследований фирмы сферы информационного бизнеса. Объект исследования - деятельность хозяйствующих субъектов на рынке информационных услуг и продуктов.

Гипотеза исследования заключается в том, что организация деятельности фирм сферы информационного бизнеса будет эффективной, если:

Реализован системно-целостный подход в разработке маркетинговой стратегии деятельности фирмы;

В практику работы фирмы внедрена технология предоставления информационно-аналитических услуг и методика комплексной оценки качества информационных услуг, направленных на удовлетворение информационных потребностей клиента;

Информационно-методическое обеспечение фирмы способствует улучшению качества ее коммерческой деятельности на рынке информационных услуг и продуктов, а процесс производства обеспечен средствами новых информационных технологий.

Методика исследования. Исследование основано на конкретных приложениях методологии научного познания в области информатики, менеджмента, экономики. В качестве конкретных методов исследования применялся системный анализ, аппарат теории множеств, методы математической статистики.

Наряду с общенаучным подходом, основанном на теории систем, в работе обобщен опыт разработки, внедрения и использования результатов маркетинговых исследований фирм сферы информационного бизнеса. На этой основе сформулирован комплекс теоретических положений и методических рекомендаций, которые прошли апробацию и используются в ряде ведущих фирм Центрально-Черноземного региона, занятых в сфере предоставления информационно-аналитических услуг.

Научная новизна исследования состоит в разработке концептуальных

основ формирования системы маркетинговых исследований сферы информационного бизнеса, обеспечивающей успешность коммерческой деятельности фирмы на рынке информационных услуг и продуктов.

В работе получены и выносятся на защиту следующие научные результаты:

На основе теоретического анализа категорий «информационная потребность», «информационная услуга» и «информационный продукт» конкретизировано содержание понятий и определено их место в целостной системе рыночных отношений;

Предложена информационно-аналитическая система показателей качества информационной услуги, которая позволяет определить такие ее характеристики, как формальные, технологические и релятивные;

Разработана методика комплексной оценки качества информационных услуг с позиций совершенствования бизнеса фирм-потребителей данного вида услуг;

Разработана методика предоставления информационно-аналитических услуг;

Разработаны концептуальные основы организации подготовки специалиста в сфере предоставления информационных услуг.

Практическая значимость исследования заключается в том, что его теоретические положения нашли широкое использование в деятельности фирм при создании новой и совершенствовании существующей системы предоставления информационно-аналитических услуг. Самостоятельное практическое значение имеют:

Методика комплексной оценки качества информационных услуг;

Технология предоставления информационно-аналитических услуг, позволяющая сформировать оптимальный портфель заказов на данный вид услуг.

Анализ рынка информационных услуг ипродуктов

Характерной особенностью современного этапа развития общественного воспроизводства является наличие и взаимодействие двух компонент, одна из которых - материальное производство, или производство материальных благ; а вторая - информационное производство, или производство информации. По мере нарастания информатизации общества, приоритетным в его развитии становится бесконечное развитие информационного производства при минимальном развитии материального производства . Таким образом, переход экономики России к рынку потребовал не только новых подходов в экономике, но и появления нового сектора экономики - информационного. В развитых странах информационный сектор экономики уверенно занял ведущее место, куда, помимо производства технических и программных средств информатизации, принято относить науку, образование, искусство, государственный аппарат, финансовую сферу, средства массовой информации, менеджмент, рекламу, маркетинг и другие виды деятельности, связанные в основном с переработкой информации.

Объем производства информационных услуг и продуктов, а также средств информационных технологий и коммуникаций в мировой экономике составил в 1993 году 2850 трлн.долл. Для сравнения - объемы производства в машиностроении составляют 800 трлн.долл., в химической промышленности -1320 трлн.долл., в оборонной промышленности 800 трлн.долл. Около 70% населения развитых стран занято в информационном секторе экономики (например, в ФРГ в сфере маркетинга занято больше людей, чем в строительстве и сельском хозяйстве вместе взятых) .

Развитие сектора информационной экономики позволило, по мнению авторов : превратить деятельность по оказанию информационных услуг в глобальную человеческую деятельность; сформировать мировой и внутригосударственный рынок информационных услуг и продуктов; произвести систематизацию и обобщение информационных ресурсов и совершенствовать информационную инфраструктуру; повысить обоснованность и оперативность принимаемых решений за счет своевременного использования необходимой информации.

Для России как страны с переходной экономикой чрезвычайно важным фактором завершения рыночных преобразований и обеспечения устойчивого экономического развития является совершенствование всех типов инфраструктур общественного производства. Особое место здесь занимает национальная информационная инфраструктура, призванная обеспечить создание единого информационного пространства России как целостного федеративного государства, углубление процессов интеграции стран СНГ, последовательное вхождение России в Европейскую и глобальную информационную инфраструктуру . Организация единого информационного пространства требует активного использования телекоммуникационных систем и сетей информационного обмена, широкомасштабную компьютеризацию процессов обработки информации во всех сферах деятельности, использование передовых информационных технологий.

Как показали наши исследования, сегодня информационные технологии (ИТ) выступают системообразующим элементом информационного пространства, определяющим уровень реального использования информации в качестве стратегического ресурса в процессе становления бизнеса в России.

При рассмотрении перспектив развития в России технологического компонента информационного пространства, по мнению автора , необходимо учитывать следующее:

ИТ являются наиболее динамично развивающимся компонентом информационного пространства: срок замены существующих технологий на более эффективные постоянно сокращается и составляет сегодня 3-5 лет с тенденцией уменьшения до 2-3 лет;

мировой и отечественный рынки ИТ сегодня плотно насыщены продукцией мировых монополистов (IBM, Microsoft, Borland, Symantec, Novell и др.), реально можно говорить только о перспективе активной роли российских технологий лишь на рынке прикладных (автоматизированные рабочие места специалистов экономического профиля московской фирмы «Инфософт», программные комплексы фирм «Монолит-Инфо» (Санкт-Петербург), «Парус» (Москва), «1С» (Москва), «Ключ» (Красноярск) и др.) и, частично, так называемых обеспечивающих ИТ, что касается базовых технологий, то тут на сегодняшний день оптимистические прогнозы отсутствуют;

состояние государственной индустрии разработки ИТ, как и образующих их технических и программных средств, ставит проблемы нахождения новых методов регулирования и обеспечения интересов государства в условиях ограничений на бюджетное финансирование, рыночной экономики и конкуренции отечественных и зарубежных производителей в стратегически важной для страны области;

ориентация российского рынка ИТ на технические средства зарубежного производства приводит к снижению общей доли отечественных разработок информационных технологий по отношению к количеству адаптируемых зарубежных.

Особенности организации коммерческой деятельности фирмы на рынке информационных услуг и продуктов в России

Организуя коммерческой деятельности фирм на рынке информационных услуг и продуктов важно учитывать, что процессы производства информации опосредуются двумя фундаментальными законами: во-первых, никакая деятельность людей в обществе и общества в целом не свободна от информационного производства, с него она начинается им и заканчивается; во-вторых, информационное производство мало придумать, его нужно вырастить в процессе интенсивного использования в реальных условиях .

Процессы производства, передачи, а также потребления и использования информации образуют фазы информационного взаимодействия. Как экономический ресурс и фактор производства, информация рассматривается с того момента, когда она стала товаром и приобрела потребительскую стоимость. Однако, как показывают исследования , лишь 30% производимой в мировом хозяйстве информации выступает информационным продуктом, а остальные информационные ресурсы проходят по внутренним каналам фирмы, либо служат объектом безвозмездной передачи результатов научных исследований, оставаясь в стороне от процессов товарного обращения. Этот факт красноречиво свидетельствует о том, что в деле развития информационного рынка надежда на уравновешивание спроса и предложения благодаря стихийному действию «невидимой руки» не только недальновидна, но и в большинстве случаев невозможна .

Как показали наши исследования, особенности функционирования фирм сферы информационного бизнеса опосредуются: 1. Практическим отсутствием правового обеспечения деятельности фирм. 2. Высокой конкуренцией с западными производителями информационных услуг и продуктов. 3. Отсутствием системы льготного налогообложения, что тормозит развитие инфраструктуры информационного бизнеса. 4. Широким спектром работы с клиентами и партнерами, в отличие от других сфер бизнеса. 5. Особыми требованиями к профессиональной компетентности сотрудников фирмы. 6. Направленностью на реализацию маркетингового подхода в организации коммерческой деятельности. 7. Необходимостью реализации гибкой системы ценообразования. 8. Практическим отсутствием специалистов в области предоставления информационных услуг.

Важно, на наш взгляд, при организации коммерческой деятельности фирм сферы информационного бизнеса на рынке информационных услуг и продуктов учитывать тот факт, что существующие на российском рынке информационные потребности не могут быть полностью удовлетворены в силу, как отмечалось ранее, неплатежеспособности клиентов, либо отсутствия соответствующей инфраструктуры. В этих условиях фирмы прилагают усилия по увеличению объема производства и сбыта информационных продуктов без уменьшения, а часто и при повышении цены на товар. Реализуется такая политика за счет активного маркетинга и постоянного совершенствования информационного продукта, его модификации.

Однако стабилизация экономики требует динамичного и равномерного развития как сферы производства, так и сферы потребления. Это приобретает наибольшую актуальность для сферы информационного бизнеса в России, поскольку рынок информационных услуг и продуктов находится в стадии становления. Как показали наши исследования и опыт практической работы, организация коммерческой деятельности фирмы в условиях несовершенной конкуренции требует:

1. Разработки и учета системы государственного регулирования сферы информационного производства с позиций обеспечения льгот для отечественных производителей в условиях жесткой конкуренции с западными производителями. 2. Учета особенностей и тенденций становления и развития рынка информационных услуг и продуктов в России. 3. Реализации маркетингового подхода в выработке ценовой стратегии фирмы. 4. Организации системы управления качеством удовлетворения информационных потребностей клиентов. 5. Организации системы профессиональной подготовки специалистов для сферы информационного бизнеса.

Государственное регулирование сферы информационного производства заключается в разработке методов воздействия государства на данную сферу бизнеса посредством обеспечения льготных условий отечественным производителям, а также учета имеющегося в разных странах передового опыта. Создание льготных условий для фирм сферы информационного бизнеса посредством государственного регулирования предполагает: 1. Разработку прогрессивного правового обеспечения коммерческой деятельности фирмы сферы информационного бизнеса, направленного на совершенствование рыночных отношений в условиях демократизации общества. 2. Разработку и реализацию льготной системы налогообложения фирм данной сферы бизнеса. 3. Организацию конкурсов бизнес-проектов на получение государственных заказов. 4. Разработку и реализацию государственной программы инвестирования в данную сферу бизнеса с целью формирования эффективной инфраструктуры. 5. Организацию системы кадрового обеспечения данной сферы бизнеса, включая переподготовку и повышение квалификации специалистов. 6. Государственную поддержку научных исследований, направленных на изучение и разработку методологических основ становления и совершенствования информационного бизнеса в России.

Системно-целостный подход к разработке маркетинговой программы деятельности фирмы сферы информационного бизнеса

В условиях нарастания информатизации общества фирмам сферы информационного бизнеса в процессе организации коммерческой деятельности приходится разрешать ряд противоречий:

во-первых, противоречие между существующей информационной потребностью потенциальных клиентов фирмы сферы информационного бизнеса и возможностью удовлетворить их;

во-вторых, противоречие между тенденцией к увеличению доли неосознанных информационных потребностей потенциальных клиентов фирмы и практическим отсутствием методик изучения этих потребностей;

в-третьих, противоречие между реально существующими осознанными информационными потребностями и отсутствием финансовых возможностей у потенциальных клиентов для удовлетворения таких потребностей посредством обращения в специальные фирмы сферы информационного бизнеса.

Как показали исследования и опыт практической работы, разрешить эти противоречия возможно посредством реализации системно-целостного подхода к разработке маркетинговой программы деятельности фирмы. Этот подход позволяет рассматривать любую систему с точки зрения взаимной непротиворечивости ее компонентов в пределах заданных ограничений по точности и согласованности во времени . Поддержание целостности системы предполагает ее проверку и восстановление или корректировку в случае обнаружения рассогласованности системы. Использование системно-целостного подхода необходимо для более строгого проведения процедуры моделирования.

Реализация системно-целостного подхода позволит, с одной стороны, выявить совокупность взаимосвязанных аспектов, показать их направленность на совершенствование коммерческой деятельности фирм, с другой стороны - определить средства разрешения проблем, связанных с совершенствованием коммерческой деятельности фирмы. В целях реализации системно-целостного подхода нами проведен анализ рынка на востреюованность информационно-аналитических услуг (см. прил. 1).

Системно-целостный подход, по мнению автора , реализуется в следующих аспектах: системно-элементном, отвечающем на вопрос, из чего (каких компонентов) образована система; системно-структурном, раскрывающем внутреннюю организацию системы, способ взаимодействия ее компонентов; системно-функциональном, показывающем какие функции выполняет система и образующие ее компоненты; системно-коммуникационном, раскрывающем взаимосвязь данной системы с другими как по горизонтали, так и по вертикали; системно-интегративном, показывающем механизмы, факторы сохранения, совершенствования и развития системы; системно-историческом, отвечающем на вопрос, как, каким образом возникла система, какие этапы в своем развитии проходила, каковы ее исторические перспективы.

Система в этом случае определяется нами как совокупность информационных и материальных объектов, необходимых для решения проблем совершенствования коммерческой деятельности фирм сферы информационного бизнеса, а также средств и способов преобразования и использования информационных ресурсов и методов организации профессиональной деятельности специалистов в процессе удовлетворения информационных потребностей клиентов.

Поскольку информационный ресурс, обеспечивающий эффективность функционирования фирм сферы информационного бизнеса, подвержен тенденции динамичного изменения структуры и содержания, то возникает проблема классификации информации, входящей в информационный ресурс. Д.В. Рищенко выделяет три области, требующие постоянного контроля со стороны предприятия:

1. Общее состояние рынка (номенклатура товара, количество производителей и продавцов, цены и объемы сделок по группам товаров, производителей и продавцов, тенденции изменения спроса, покупательская способность групп потребителей и т.д.).

2. Состояние дел у ближайших конкурентов (объем производства и реализации продукции в разбивке по временным периодам, наличие и широта ди-стрибьюторской сети, методы рекламных и маркетинговых компаний, рекламный бюджет, перспективные планы выпуска продукции, себестоимость продукции и т.д.). Большая часть такой информации является конфиденциальной и трудно доступной.

3. Внутрифирменное состояние и положение выпускаемого продукта на рынке (величина и структура себестоимости продукта, товарно-складские запасы, скорость и объем товарооборота, статистические данные по динамике реализации продукции и т.д.) .

Однако для фирм сферы информационного бизнеса такая классификация, безусловно, требует дополнения с позиций:

1. Исследования информационной потребности потенциальных клиентов с позиций определения ее структуры и содержания с целью разработки оптимального набора средств ее удовлетворения.

2. Изучения возможностей ближайших конкурентов с позиций удовлетворения существующих на рынке информационных потребностей.

Для успешного функционирования предприятия в условиях рыночной экономики руководству необходимо: понимать общее состояние экономики, конъюнктуру рынка и природу рыночных процессов в их развитии и взаимосвязи; обладать способностью восприятия производимой рынком информации, грамотной оценки ее, анализа и правильного применения.

Информационное обеспечение процесса принятия решений по совершенствованию коммерческой деятельности фирмы на рынке информационных услуг и продуктов

Под информационным обеспечением, в контексте исследования, нами понимается информационный ресурс, обеспечивающий реализацию производственной и коммерческой деятельности фирмы, методы и способы его организации и использования, а также профессиональные знания специалистов, обеспечивающие процесс принятия решений.

Исследуя процессы принятия решений по совершенствовании коммерческой деятельности фирмы, мы пришли к выводу о том, что: информационно-методическое обеспечение в полной мере должно способствовать реализации целей фирмы в организации бизнеса; реализация системно-целостного подхода требует адекватного выбора средств и методов работы с информационным ресурсом; результаты маркетинговых исследований должны обеспечивать совершенствование коммерческой деятельности фирмы, а также учитываться в процессе определения конкурентных преимуществ информационных услуг и продуктов, предоставляемых данной фирмой. Исследование показало, что технология формирования информационного обеспечения процесса принятия решений состоит из следующих этапов:

1. Выявление проблемы и определение целей исследования. 2. Постановка задачи маркетингового исследования, выявление внешних условий, которые должны учитываться в разрабатываемой системе информационного обеспечения. 3. Разработка модели информационного поля маркетинговой среды в рамках решения поставленной задачи. На этом этапе описываются и систематизируются источники возникновения и получения маркетинговой информации, описывается состав и структура информационных потоков, обеспечивающих проведение маркетинговых исследований. 4. Разработка технологии получения информации. Здесь, на основании построенной информационной модели, определяются основные этапы процесса сбора профессионально-важной информации. 5. Анализ технологичности системы. На этом этапе оценивается степень соответствия разработанной системы поставленным целям. В случае необходимости при разработке модели уточняются цели исследования, что требует, в свою очередь, адаптации информационной модели к новым условиям реализации.

Оптимизация информационного обеспечения системы маркетинговых исследований достигается посредством реализации системно-целостного подхода в процессе анализа производственной и коммерческой деятельности фирмы.

В связи с этим мы рассматриваем деятельность фирмы как сложную бизнес-систему, под которой, в контексте исследования, понимается функционально и информационно взаимосвязанное множество бизнес-процессов, конечной целью которых является производство информационных услуг и продуктов. Бизнес-процесс представляет собой горизонтальную интеграцию однородных и зависимых между собой функциональных операций, конечной целью которых является выпуск продукции или отдельных ее элементов. Выделяют следующие категории бизнес-процессов : процессы, непосредственно обеспечивающие производство информационных услуг и продуктов; процессы планирования и управления, обеспечивающие эффективное планирование и управление доходом при реализации процессов производства информационного продукта; процессы преобразования, являющиеся вспомогательными и выполняемые в тех ситуациях, когда необходимо достичь целевых действий путем изменения существующих технологий.

Структурно бизнес-процесс может быть представлен в виде модели «черного ящика», для которого определены состояния на входе (Rm - материальные ресурсы; Rt - трудовые ресурсы; Ri - информационные ресурсы) и выходе (Рг -продукция; Us - услуги; I - информация) и некоторый механизм преобразования входных ресурсов с целью получения конечного результата (рис. 6.).

Процессы преобразования, процессы планирования и управления являются обеспечивающими процессами по отношению к основным бизнес-процессам, осуществляющим непосредственно выпуск продукции. В зависимости от предметной области меняется необходимость применения, а также вес, сложность и значимость обеспечивающих процессов по отношению к основным бизнес-процессам.

Чтобы совершенствовать качество информационного обеспечения системы маркетинговых исследований, необходимо: рассмотреть деятельность фирмы как сложную бизнес-систему; разработать информационную модель бизнес-системы и составляющих ее бизнес-процессов; провести анализ и оценить эффективность функционирования бизнес-системы, используя следующие показатели оценки эффективности основных и обеспечивающих бизнес-процессов: количество произведенной и реализованной информационной продукции заданного качества; количество потребителей продукции; стоимость издержек производства; капиталовложения в производство; количество типовых операций, которые необходимо выполнить при производстве продукции за определенный интервал времени; длительность выполнения типовых операций; разработать систему мероприятий совершенствования бизнес-системы с позиций информационного обеспечения бизнес-процессов и распределения ресурсов.

Построение такой модели, отражающей движение информации и материальных ресурсов, основанное на группировке и укрупнении производственных и коммерческих операций в бизнес-процессы и рассмотрении их во взаимосвязи и взаимовлиянии, как элементов единой бизнес-системы, позволяет структурировать и формализовать описание информационных потоков, выявить основные источники возникновения и получения важной информации, разработать технологию информационного обеспечения. Как показали исследования, реализация данного подхода значительно повышает качество информационного обеспечения системы маркетинговых исследований, что выражается в результатах коммерческой деятельности фирмы.