Образцы жалоб в управляющую компанию. Жалоба на бездействие управляющей компании (образец)

Весьма часто граждане задумываются, как написать жалобу в жилищную инспекцию. Образец данного документа будет представлен далее. На самом деле существует множество нюансов и особенностей, на которые следует обратить внимание населению. Если учитывать все правила, то можно без особого труда составить жалобу. Так какая информация полезна жильцам? Как правильно составлять и отправлять жалобы в жилищные инспекции?

Когда требуется обращение

Первым делом придется понять, когда именно необходимо составлять изучаемый документ. Только после этого можно задумываться, как написать жалобу в жилищную инспекцию. Процесс не такой трудный, как может показаться.

Жалобы пишутся, как правило, в нескольких ситуациях. А именно:

1. Если управляющая компания работает некачественно. Например, в доме нет водоснабжения или отопления.
2. Когда по вине УК страдает здание. Затоплен подвал или протекает крыша.
3. При ошибках при расчете услуг ЖКХ. В частности, за квартплату. Это довольно распространенный вариант развития событий.
4. Если управляющая компания или ЖЭК отказали в возмещении того или иного вреда.
5. При необходимости проведения капитального ремонта дома. Обычно при бездействии УК приходится жаловаться.
6. По иным причинам. Например, если УК бездействует при жалобах на соседей.

Соответственно, можно практически с любой претензией обратиться в жилищную инспекцию. Но, как показывает практика, изначально стоит попытаться урегулировать все вопросы в УК.

Порядок обращения

Не так трудно написать жалобу в государственную жилищную инспекцию. Важнее понять принцип обращения в соответствующую организацию. Нарушение установленных правил аннулирует поданную бумагу.

Итак, если жильцы собрались писать жалобу в жилищную инспекцию, им необходимо:

1. Собрать доказательства тех или иных фактов. Желательно вместе с этим набрать "команду" из нескольких жильцов и подавать коллективную жалобу.
2. Обратиться в ту или иную управляющую компанию с претензией. Как уже было сказано, изначально рекомендуется решать проблемы непосредственно через указанную службу.
3. Дождаться ответа от УК. Если обращение не принесло результатов, можно идти в жилищную инспекцию. Обязательно иметь подтверждение того, что жильцы уже обращались в УК.
4. Подать жалобу в жилищную инспекцию со всеми документами-доказательствами. После чего можно ждать результатов.

Если все перечисленные шаги не помогли добиться справедливости, можно смело идти в суд. В течение 15 суток с момента подачи иска дело должно быть решено. К счастью, до подобных мер дело доходит крайне редко.

Форма подачи

Как написать жалобу на ЖКХ в жилищную инспекцию? А по любой иной причине? Все очень просто - достаточно следовать некоторым советам. Принцип действий уже понятен. А вот то, как составлять изучаемый документ - нет.

Форма подачи жалобы существует только одна. Речь идет о письменном обращении. Устная форма не имеет места. На сегодняшний день можно подавать претензии и жалобы в электронном виде. Подобное новшество используется все чаще и чаще.

Количество заявителей

Как написать жалобу в жилищную инспекцию (образец будет представлен ниже)? На самом деле все не так уж и трудно. Для начала заявитель должен решить для себя, какой именно тип обращения будет использоваться. Можно подавать личную жалобу, можно - коллективную.

Второй вариант используется жильцами чаще всего. Он наиболее эффективен. Поэтому рекомендуется заранее собрать коллектив, который подпишет обращение в жилищную инспекцию.

Но и самостоятельные жалобы тоже рассматриваются. Правда, на практике обычно такие дела не слишком часто имеют толк. Как уже было сказано, лучше отдавать предпочтение коллективным обращениям.

Требования к оформлению

Условия к данной особенности у всех жилищных инспекций разные. О них желательно узнавать заранее. Но, как правило, можно воспользоваться специальным универсальным шаблоном. Он поможет составить обращение в максимально подходящем виде.

Основные нюансы

Как написать жалобу в жилищную инспекцию? Образец (на соседей ли надо пожаловаться или по любой другой причине) поможет сделать это быстро и качественно. Существует ряд правил, которые придется соблюсти.

Начать следует с оформления. Среди запросов практически всех жилищных инспекций выделяют следующие составляющие:

1. В правом верхнем углу пишут данные о получателе и отправителях жалобы.
2. Слово "Жалоба" пишется посередине листа. Никаких знаков препинания не нужно.
3. После указанного ранее слова необходимо, разделяя на смысловые абзацы, изложить всю ситуацию.
4. Документы, прилагаемые к жалобе, вписывают в виде пронумерованного списка после основного текста.
5. В конце обращения необходимо поставить дату написания и оставить место для подписей заявителей.

Обо всех остальных нюансах оформления необходимо узнавать непосредственно у той или иной компании. Ничего трудного или особенного нет. Как правильно написать жалобу в жилищную инспекцию? Сделать это не труднее, чем составить любое иное обращение в те или иные инстанции.

Основные составляющие

А какая точно информация должна содержаться в изучаемом документе? Это немаловажный момент, на который многие не обращают внимание. И поэтому в ходе рассмотрения дела могут возникнуть определенные проблемы.

Следующая информация должна быть в обязательном порядке написана в обращении:

• название органа, в который направляется документ;
• данные о начальнике отдела (желательно), который будет изучать жалобу;
• Ф. И. О. всех заявителей;
• адрес "проблемного" дома;
• контакты для связи с заявителями;
• суть обращения (развернуто, но только по делу);
• требования заявителей;
• представление справок, выписок и иных доказательств (с полным перечнем);
• ссылки на законы и правовые акты;
• дата написания жалобы;
• город, в котором произошла проблема;
• подписи всех заявителей.

Соответственно, теперь понятно, как написать жалобу в жилищную инспекцию. Образец документа будет представлен позже. Сначала стоит рассмотреть еще несколько спорных вопросов.

Одновременное обращение

Некоторые интересуются, можно ли одновременно обращаться в несколько инстанций с теми или иными претензий. По закону нет никаких запретов относительно данного вопроса. Но вот на практике все несколько иначе.

Дело все в том, что иногда приходится доказывать свои попытки мирного урегулирования вопросов с УК. Отсюда следует, что одновременно подавать обращение в обе инстанции не нужно. А вот в суд и в прокуратуру - запросто. Но уже после того, как пройдены этапы устранения жалоб с управляющей компанией, а также с жилищной инспекцией.

Сроки рассмотрения дела

Сколько будет рассматриваться жалоба в том или ином случае? На самом деле предугадать трудно. Но существуют определенные нормы, которых должны придерживаться все инстанции.

На сегодняшний день в УК жалоба рассматривается приблизительно 10 дней. Но ответ может прийти раньше. А как работает жилищная инспекция Омска? Написать жалобу сюда, как и в любую иную похожую организацию, можно в любой момент. А ответ придет тоже приблизительно через 10-14 дней. В некоторых случаях данный промежуток увеличивается до 30 суток.

Если же речь идет об обращении в суд или к прокурору, то, по установленным законам, необходимо требовать ответа уже через 5 суток после получения инстанцией документа. То есть ждать долго не придется.

Образец

Как написать жалобу в жилищную инспекцию? Образец (по отоплению в нашем случае) будет представлен ниже. Данным шаблоном можно пользоваться практически всегда. Главное - менять информацию на актуальную.

Приблизительно жалоба может выглядеть следующим образом:

В жилищную инспекцию

Ленинградского района города Москвы

от Иванова Ивана Ивановича.

телефон: 8 999 999 99 99.

Прошу рассмотреть мою жалобу на действия управляющей компании УК "ССС". С 10 октября 2007 года в городе начался отопительный сезон. В нашем доме, находящемся по адресу: г. Москва, ул. Петрицкого, дом 45, в указанное время отопление не было подано. На многочисленные просьбы проверить работу батарей в доме управляющая компания уверяла, что все оборудование находится в работоспособном состоянии.

Несмотря на отсутствие тепла, УК выставила счет за отопление в конце месяца. Организация продолжает уверять, что отопительный сезон начался 10 октября 2007 года в нашем доме. Проводить проверку оборудования отказывается.

Жильцами нашего дома была организована независимая экспертиза, которая показала, что отопительное оборудование в подъезде повреждено. Результаты проверки прикладываю к настоящей жалобе.

Прошу принудить УК "ССС" к исправлению ситуации и аннулированию выставленных счетов. Ответ на данную жалобу присылать по адресу: г. Москва, ул. Петрицкого, дом 45, кв. 9.

15.12.2007 г. Подпись /Иванов И. И./

Именно так будет выглядеть приблизительный шаблон жалобы. К документу, как уже было сказано, необходимо приложить все бумаги, которые только могут подтвердить ту или иную позицию. Их желательно перечислить прямо в тексте обращения.

Итоги

Отныне понятно, как написать жалобу в жилищную инспекцию. Образец соответствующего документа тоже был приведен. На самом деле не так все трудно, как кажется.

Как показывает практика, в жилищные инспекции обращаются только в крайних случаях. Обычно управляющие компании после нескольких жалоб приступают к решительным действиям. Если этого не произошло, придется набраться терпения, сил и времени - процесс доказательства своей позиции в суде или в жилищной инспекции требует немалых затрат. Об этом следует помнить.

К слову, отдельное внимание заявители должны уделять основной части жалобы. Описание происходящего - это крайне важно. Ведь даже малейшая деталь способна изменить ход всего дела. К этому процессу необходимо подойти с умом.

В жилищные инспекции на соседей жалуются крайне редко. Как показывает практика, подобные споры обычно регулируются без посторонней помощи. Максимум - в присутствии участкового. Поэтому не стоит надеяться на то, что проблема с недобросовестными соседями будет сразу же решена. А вот когда речь идет о непосредственных нарушениях в работе управляющих компаний, толк от жалоб будет. Главное - не бояться отстаивать свои права. При правильном обращении любая жалоба привлечет внимание жилищных инспекций.

Борис | 23.04.2013

Подскажите, пожалуйста, а как составить заявление в ЖКХ на ремонт? Также пример заявления перерасчета по отоплению интересует.

Денис | 23.04.2013

Да в принципе форма заявления такая же как и эта, только вместо перерасчета надо ремонт написать, там суть особо не меняется. По закону они должны отремонтировать, мы же платим кварплату. Насчет отопления все также как и здесь, просто надо конкретизировать за что перерасчет, там же просто все. Возможно даже написание коллективного заявления начальнику ЖКХ, я думаю в таком случае они должны рассмотреть жалобу в кротчайшие сроки.

Ольга | 12.05.2013

Добрый вечер,уважаемые юристы.А как правильно написать заявление в УК о том,что сосед по лестничной клетке врезал замок в дверь,где засположен мусоропровод и отказывается дать от него ключ.Заранее спасибо.

Кристина | 28.09.2013

Добрый день. У нас по стояку стоит обратка и батареи еле греют. Жкх были, сказали, что заменить батарею и будет нормально. Но это ведь не так. Как можно добиться, чтоб в комнате было тепло? Почему я плачу за отопление, когда у меня ребенок спит в этой комнате в одежде?

Елена | 07.11.2013

Здравствуйте.Сосед по коммунальной квартире не платит за эл.энергию,мусорит,хамит Можно ли наказать его по закону.

Людмила | 15.01.2014

Подскажите,пожалуйста,как написать заявление о ремонте крыши дома.Затапливает уже 2 год,главный технолог знает,но говорит что денег нет.Решила написать при ней заявление и не хочу ничего упустить!Спасибо!

Ольга | 30.01.2014

Здравствуйте. Подскажите, как правильно написать заявление и на какие нормативные правовые акты сослаться в ЖКХ на плохую отопительную систему в квартире, батареи еле теплые. Спасибо.

ДАРЬЯ | 13.03.2014

ЗДРАВСТВУЙТЕ ПОДСКАЖИТЕ КАК НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ИМЯ НАЧАЛЬНИКА У.К О ТОМ ЧТОБЫ МНЕ ПРЕДОСТАВИЛИ ПОЛНЫЙ ОТЧЕТ О НАЧИСЛЕННОЙ КВИТАНЦИИ Т.К Я НЕ СОГЛАСНА С ИХ СУММОЙ ОНИ ГОВОРЯТ ЯКОБЫ В ЭТОМ МЕСЯЦЕ ХОЛОДНЕЙ ВОТ И ОПЛАТА БОЛЬШЕ НО ЭТО НЕ ТАК И МЕСЯЦ КОРОЧЕ И ТЕПЛЕЕ КАК БЫТЬ И ЧТО ДЕЛАТЬ

Имя | 27.03.2014

Здравствуйте,уменя проблема такая..я прописана в г сызрани,но я там уж не проживаю больше года!живу сейчас в г.оренбург по временной прописки!но они мне ежемесячно начисляют за квртплату,вот я хотелабы отсюда им отправить заявление с письмом!помогите как мне быть в данной ситуации?

Екатерина | 08.04.2014

Зравствуйте. Помогите правильно написать заявление начальнику ЖЭО УНР 64 г.Севастополя (по обслуживанию жилья Российских военнослужащих) по выяснению введения ежемесячной абоненской платы и на основании каких приказов считается законным.Единственное объяснение в виде решения горсовета Севастополя.Но какое отношение имеет (на то время)украинская госадминистрация к УНР по российскому жилью…
Если возможно скиньте ответ на ящик [email protected]

Ирина | 16.09.2014

А почему я не могу направить вопрос вашему юристу? выдаёт ошибку

Нина | 18.11.2014

Добрый День!! подскажите как составить заявление на соседа по коммунальной квартире, т.к он заселил в свою комнату бомжа

Екатерина | 25.03.2015

Пожалуйста помогите! Купила двух комнатную квартиру в деревянном бараке под мат.капитал+ 20 000.Квартира в удовлетв. состоянии. При проведении ремонта спустились на первый этаж(там никто не живёт, дверь была закрыта на гвоздь) квартира под нами в аварийном состоянии, лаги прогнившие, местами обвалились и виден мой пол! К тому же сливная труба обрезана у пола и вся вода через пол стекает в подполье(к этому сливу подсоединена моя стиральная машинка). Что делать?

Любовь | 23.07.2015

Плмогите пожалуйста!! Купила квартиру в Керчи,на 9 этаже как бы все хорошо, но лифты в Керчи платные, надо покупать чипы, и только по всему Крыму в Керчи это, и сколько жалоб не писали все бесполезно, я согласна платить за лифт,но не таким методом,деньги идут кому-то в карман, а лифты также старье.Пожалуйста все жители просят, отменить чипы, зачастую дети в лифтах сидят по 30-40 мин, пока прохожие не услышат крик.

Галина | 06.11.2015

Подскажите пожалуйста, как мне быть. Администрация предоставила квартиру,по выселению из ветхого жилья, хотела приватизировать, а оказалась она была приватизирована, объяснили так — человек умер, отдали нам все по документам. спасибо.

Алла | 02.12.2015

Добрый день! Подскажите как правильно написать заявление в ЖКХ о перерасчете.Дело в том,что мне начислили в три раза больше,чем по счетчикам за водоснабжение

Вера | 28.04.2016

пожалуйста помогите 6 лет боюсь с чиновниками ЖКХ но толку нет я жила в квартире гле зимой дома ходила в валенках а весной в сапогах дом был списан и я подала в суд было много комиссий но по суду сказали предоставить квартиру онологичную моим квадратным размером дело передали судебным пристовам я ждала почти год своей очереди сама не рада что дождалась дали квартиру я незнала что она 15 лет стояла безхозная столько проблем началось я вообще в шоке была первый этаж духовых оеон в подвале нет все что есть трубы тепловые водоснабжение канализация всё под моей квартирой прорвут тепловые трубы в квартире белогосвета не видно особенно когда мороз прорвёт канализация дышать нечем в прошлом году пришла на приём к директору Абдалину В В какда кончатся мои мучения и ещё спросила ВЫ знали что эта квартира проблемная он мне в глаза сказал да знал и что б не пустовала надо было что то решать вот и решили теперь мучаюсь у нас в городе безполезно я ходила везде писала это ЖКХ за 10 лет раза три четыре меняло названия банкрот поменяло опять банкрот опять поменя о а чиновники только не меняются что делать?????

Татьяна | 21.06.2016

Добрый день, как написать заявление в жкх балкон находится в аварийном состоянии перила шатается, крыша течет поэтому прогнил низ балкона железные крепления, помогите правильно составить заявление

Наталья | 29.07.2016

Добрый день. Подскажите как составить заявление в управляющую компанию.Дело в том, что в 2015 году нам отремонтировали внутридомовую дорогу, но с явным дефектом т.к. около подъезда после дождя собирается вода и течет под фундамент дома

Наталья | 29.07.2016

Старые бордюры заменили на новые,но по неизвестным причинам их убрали, хотя ремонт был запланирован без каких либо изменений. Теперь выходя из подъезда мы оказываемся на проезжей части.

Зинфира | 10.11.2016

Пожалуйста помогите написать заявления в жэу что нужно поменять почтовый ящик или сделали дверцу почтового ящика.

Комарова Татьяна | 26.11.2016

Уважаемый юрист помогите грамотно составить заявление в управляющую компанию от всего подъезда на ремонт отопления. У нас очень холодно в морозы в квартире 15-16 градусов

Ольга | 29.11.2016

Пожалуйста помогите как правильно заполнить заявление на УК.На переустановку общественного унитаза т.к он явно прошел свой срок эксплуатации. Сливной бочок полностью не справен. А один раз даже был потоп явно из-за него т.к все краны были выключанны.

Атаканавратаря | 08.11.2018

Жалоба (заявление) в прокуратуру на управляющую компанию (УК, ЖКХ): как правильно написать и подать; образец коллективной жалобы, на бездействие и на отопление

Управляющая компания (УК) несет юридическую ответственность в отношении содержания многоквартирного жилья. И часто их жильцам приходится прибегать к подаче заявления в эту организацию для того, чтобы им предоставили конкретную услугу, или приняли в рассмотрение жалобу.

Это относится не только к самим вопросам по нанесению и возмещению ущерба в отношении юридических и физических представителей, но и непосредственно технических коммуникаций. Поэтому важно проанализировать процедуру и принципы написания заявления в данную организацию.

Подача жалобы

При предоставлении заявления и обращении в УК вероятен один из двух исходов:

1. Компания осмотрит заявку и приступит к решению возникшей проблемы.
2. Компания может отклонить жалобу от заявителя или вовсе ее проигнорировать.

Во втором случае уже можно прибегнуть к судебному разбирательству.

Как написать заявление

Хотя и допускается сам факт электронного варианта предоставления жалобы на УК, заявление, которое написано от руки, должно быть в обязательном порядке.

Также есть два типа подачи заявления:

1. Индивидуальный. Подается только от одного имени. Практические случаи такого рода крайне редки.
2. Коллективный. Наиболее часто встречаемый способ. Составляется не от одного лица, а сразу от нескольких.

Жалоба, которая составляется в письменном виде должна быть из трёх частей текста:

1. Шапка заявки.
2. Основная часть.
3. Заключение.

Порядок написания жалобы должен быть строго по этому шаблону.

В шапке заявления обязательно указывается оглавление, кому конкретно отправляется жалоба (наименование компании, телефон и адрес) и также пишется информация о самом заявителе (ФИО, адрес и номер мобильного или домашнего телефона для связи).

Основная часть должна включать в себя максимально подробное описание всех претензий к деятельности компании и детальное выдвижение своих требований. Особенно будут учитываться прилагаемые доказательства к обвинению. Такие, как фотографии обвалившейся стены в доме. Писать лучше конкретно и по делу, без лирических отступлений.

В заключительной части необходимо поставить дату заполнения заявки и свою подпись.

Если составляли заявление от руки, то подавать его нужно изначально в понятном и разборчивом виде.

Коллективная подача заявления

Часто происходит, что проводимая деятельность управляющей организации жилого дома не устраивает ни только одного конкретного жильца, но и целая группа проживающих жалуется на отсутствие надлежащего исполнения обязанностей УК. В таких случаях подойдет составление специального коллективного обращения в компанию.

Коллективное заявление оформляется практические таким же образом, как и индивидуальное, но с небольшим отличием. В том случае, когда заявку подавал один представитель, требовалась в конце документа только непосредственно его подпись, а в случае коллективного обращения будут необходимы все факсимиле заявляющих лиц.

Также не стоит забывать о шапке заявления. В ней тоже нужно указать все фамилии участников по очереди. Основная же часть составляется аналогично исходя из всех претензий участвующих в подаче жалобы.

Порядок подачи заявления

После того, как составили жалобу, ее отправляют в управляющую контору.

Для этого существует несколько способов:

1. Явиться в отдел лично.
2. Отправить заказным письмом с соответствующим уведомлением о получении.
3. Сообщить должностному лицу о своей претензии по мобильной связи.

Самый лучший способ — это личное присутствие в отеле. Или же посредством почты. Телефонный разговор крайне ненадежен, так как сотрудник может просто забыть о поступившей заявке.

Совет! Если же вам удобнее позвонить по горячей линии, то не забудьте тогда потребовать регистрацию заявления.

При личном присутствии своё заявление необходимо отдать секретарю генерального директора УК или сотруднику канцелярии.

Не стоит передавать документы без фактической регистрации иным лицам. Так как велика угроза больше не найти эту жалобу. Претензия обязательно проходит процедуру регистрации, а расписку должны вручить в руки заявителю.

Документы

В роли доказательств выдвигаемых требований потребуется предоставить определенный список документов. Даже если организация не примет заявку, то эту документацию в дальнейшем можно будет использовать в суде.

Согласно юридической практике в этот перечень входят:

• фото или видео элементов здания, которые требуют внимания;
• заключение стороннего специалиста;
• квиток об оплате услуг подрядчика;
• показания проживающих многоквартирного дома в качестве свидетельствования;
• аудиозаписи разговоров с сотрудниками компании;
• квитанции по “коммуналке”.

Сроки рассмотрения

В соответствии с пунктами 18 и 21 Правительства Российской Федерации №731 жалобу, которая предоставлялась в отдел в письменном виде, рассматривается в течение десяти рабочих дней.

Сотрудники в тридцать дней, но Федеральный закон РФ “О порядке рассмотрения заявлений граждан”, который как раз и предусматривает эту дату. Это не касается частных УК.

Нюансы

При предоставлении заявки возникнут некоторые нюансы, которые следует учесть:

• Заявление требуется заполнить в двух образцах. Это делается для собственной страховки, если придется доказывать, что какие-либо условия были не исполнены. Так как на практике часто происходят случаи, когда управляющая организация делает только долю того, что от нее требовалось, а после ссылается на то, что в заявке больше ничего не указывалось.
• Очень важно не только написать эти два экземпляра заявления, но и зарегистрировать их в самой компании. Если секретарь будет категорически принимать документ, то рекомендуем его отправить заказным письмом. Подпись организации при получении самого письма станет являться официальным подтверждением того, что жалоба до них дошла.
• Крайне рекомендуется не выражаться ненормативной лексикой или проявлять какую-либо агрессию. Это впоследствии может негативно сказаться при рассмотрении жалобы от заявителя.

Что делать, если получен отказ

Не всегда обращение в УК заканчивается успехом. Довольно не редки случаи отказа. В этом случае стоит обратиться со своим заявлением в вышестоящие инстанции.

Важно! Обязательно нужно сообщить о факте раннего обращения в УК. А доказательством могут послужить:

• второй экземпляр жалобы, который был подписан сотрудниками отдела управляющей конторы;
• уведомление о вручении заказного письма.

Куда подавать заявление

Предоставить свою жалобу на УК можно в ряд уполномоченных органов. Процедура очередности подачи жалобы заключается в следующем порядке:

1. Управляющая компания. Для начала требуется подать заявление по установленной форме в отдел этой организации, чтобы разобраться со всем сразу и на месте.
2. Жилищная инспекция. Заявление может быть предоставлено в том случае, если запрос от заявителя компания неправомерно отклонила или проигнорировала.
3. Роспотребнадзор. Основания для подачи заявления будут иметь место, если человек оплатил услуги, но они по итогу не произведены или выполнены некачественно. И так как это признается по закону нарушением прав потребителей. УК заставят вернуть деньги, либо исполнить свои обязанности.
4. Прокуратура. Для этого шага нужны наиболее серьезные основания. Примером может послужить абсолютное невыполнение своих обязанностей компанией.
5. Суд. Обращаться придется лишь тогда, когда жильцу был нанесен серьезный и неправомерный урон финансовым средствам управляющей организации.

Образец жалобы в Роспотребнадзор на УК

В Роспотребнадзор следует обратиться, если:

• На проведенном собрании коллектива было решено проверить, повысилась ли оплата за коммунальные услуги.
• Жители многоквартирного дома заметили, что деятельность компании отличается от той, что указана в документах и бухгалтерском отчете. Примером может послужить то, что квитанции не отвечают реальному положению вещей или то, что на деле не происходит никаких обещанных работ, а только ненадлежащее обслуживание
• Если заметна нехватка полного перечня проведенных работ согласно оплаченным деньгам.
• Были выявлены действия, противоречащие российскому законодательству, со стороны управляющей конторы, которые нарушают права жильцов многоквартирного дома. К примеру — жители были неверно проинформированы по поводу оплаты коммунальных услуг.
• Договор с компанией был составлен без правильного оформления по определенным пунктам и не в рамках законодательства.

Отопление

Довольно часто появляются вопросы, которые связаны с отоплением квартир. Образец жалобы от жильцов примерно интерпретируется следующим образом: “Мы живем в многоэтажном доме по адресу города Москва, улица Пушкина, дом 38. На основании сложившейся погоды отопительный сезон начался немного ранее. А именно 4 октября 2017 года. Но до сих пор отопление в наши квартиры не поступило. Управляющая организация нашего дома проигнорировала наш запрос. Доказательства подтверждения наших слов в фактах отсутствия отопления прилагаются.”.

Этим наглядным примером можно воспользоваться для того, чтобы правильно пожаловаться. Заявление такого типа обычно подается в Роспотребнадзор.

Условия подачи претензии

Самая распространенная ошибка при подаче жалобы от жильцов — это требование капитального ремонта здания. Часто такие заявления поступают от жильцов введенных в эксплуатацию домов. Но дело в том, что УК не имеет полномочий на проведение льготных ремонтных работ.

Но если потребуется провести работы по утеплению фасада, то за этой услугой можно обратиться в организацию. Вот только за это придется заплатить деньги. В России нет никаких бесплатных услуг оказанных частным ЖЭК, который в свою очередь является региональным органом ЖКХ. Услуги производятся только за отдельную плату.

Перечень оплачиваемых услуг:

• Электроэнергия.
• Водоснабжение.
• Водоотведение.
• Канализация.
• Газоснабжение.
• Отопление.
• Ремонт.
• Прочее договорное оказание услуг.

Оплата за все оказываемые услуги производится согласно составленному договору между УК и жильцами дома. Расчет возможно перевести с помощью банковской карты любого банка.

Часто встречаемые жалобы:

• ремонт инженерных сетей;
• некачественно проведенные коммунальные услуги (холодные батареи или сбои в электричестве);
• не был проведен осмотр помещений;
• плохое выполнение санитарных норм (к примеру — когда в подъезде дома поселились крысы);
• внештатные поломки (отремонтировать битые окна, покрасить стены и так далее);
• повышение оплаты на коммунальные услуги без основательно;
• отказ в получении информации о планируемом проведении работ.

Важно! В полномочия управляющей организации входит перерасчет объема платежей за жилое здания. Организация пересчитает ее в том случае, когда необходимо будет уточнение площади жилого помещения. Также это может произойти при иных нарушениях. Таких, как нарушение по начислению платы за коммунальные услуги.

Таким образом, порядок обращения к УК с жалобой можно разделить на пять главных шагов:

1. Составление жалобы.
2. Направление этой жалобы в управляющую контору многоквартирного дома.
3. Ожидание ответа.
4. При игнорировании вопроса или при обжаловании отрицательного решения, направляется заявление в вышестоящие инстанции вместе с заранее собранными доказательствами.
5. Крайняя мера — подача иска в суд.

Именно этим последовательным действиям стоит придерживаться всем жильцам многоквартирных домов.

Заявление о затоплении квартиры составляется при обнаружении внешних признаков протечек для получения выплаты, компенсирующей причиненный имуществу. Бланк отдается в ЖЭК. В тексте предоставляется детальное описание произошедшего со ссылками на статьи законодательства, регулирующие защиту гражданских интересов и прав касаемо сохранности личной собственности.

Содержимое страницы

Для чего необходимо заявление

Заявление в ЖЭК о затоплении квартиры – основной документ, позволяющий получить компенсацию с управляющего учреждения вследствие залива жилья, если авария возникла по вине ЖКХ. Грамотное оформление, учитывающее все требования заявителя и обстоятельства случившегося, — обязательный критерий.

Важно! Если произошедшее не имеет отношения к коммунальщикам, понадобится составленный ими акт. Благодаря ему взыскивается нанесенный ущерб виновником в случае судебного разбирательства. Здесь требуется написать заявление о заливе квартиры от соседей.

Работу управляющих контор контролируют:

1. Гражданский кодекс России.
2. Жилищный кодекс.
3. Указ № 491 правительства.

Любая аварийная ситуация служит поводом обратиться с жалобой по адресу расположения офиса управляющей компании, так как она обязана соблюдать права жильцов. Эта информация указана в договоре с ЖЭКом на обслуживание многоквартирного дома. Если же интересы нарушаются, имеет смысл обратиться в надзорные или судебные органы.

Чем отличается заявление от жалобы

Заявление составляется владельцами квартир по любому вопросу, связанному с общедомовым и прилегающим имуществом, а также содержанием жилья. Такой порядок обращения поможет зафиксировать конкретный факт и акцентировать внимание с целью решения проблемы в дальнейшем.

Заявление подается для краткосрочного и детального расследования инцидента. Жалоба же поступает, когда факт нарушения прав жильцов уже установлен, по этой причине в тексте рекламации указывают определенный перечень требований, адресованный кругу виновных лиц. Условия обязательны для исполнения, поскольку так интересы граждан восстановятся, а ущерб возместится.

Жалоба – это также первый шаг призыва к ответственности виновников. Копия одновременно может направляться в контролирующие органы, что не позволит оставить факт нарушения без внимания. Надзорное учреждение проверит исполнение рекламации и вынесет ЖКХ предписание. В случае судебного урегулирования конфликта жалобу с заявлением прикрепят к делу как доказательства попыток досудебного решения проблемы.

Могут ли отказать в принятии заявления

Указ № 491 правительства обязал управляющие фирмы удовлетворять каждый запрос клиентов. Сюда же относятся и заявки от жильцов. Если подача отклонена ЖЭКом или ЖКХ, гражданам следует направить через почту России документы на адрес конторы, обслуживающей дом. Отказ принятия передается в организации по управлению коммунальными фирмами с просьбой вынесения предписания.

Процедура оценки

Если вас затопили, не нужно сразу оформлять вызов независимого эксперта, поскольку проявление следов аварии может наблюдаться после высыхания. Когда компания для проведения осмотра выбрана, согласуются все детали с оценщиком, включая дату осуществления процедуры.

Виновную сторону заранее уведомляют о назначенной экспертизе в виде письма или телеграммы, где указывается время и дата проведения работ по оценке. Известие направляется по почте.

Важно! До приезда специалиста самостоятельно ликвидировать повреждения запрещено!

В оговоренный период оценщик осмотрит помещение и зафиксирует дефекты при помощи фото. Среднее время процедуры – 1 час, оно варьируется в зависимости от масштабов урона вследствие затопления.

Приготовьте заранее:

• паспорт заказчика или доверенность;
• подтверждение прав собственности на квартиру, где назначено проведение осмотра;
• акт об инциденте, составленный работниками ЖЭУ;
• выписка из тех. паспорта, полученная в БТИ (там указана площадь каждого помещения, пострадавшего из-за протечки);
• подтверждение в письменной форме об уведомлении виновника о назначенной экспертизе.

Внимание! Для возможности точного определения ущерба экспертом, также понадобится показать все чеки, где обозначена цена пострадавших вещей.

Примером служит квитанция о приобретении компьютера, испорченного вследствие аварии, или счета за ранее проведенные ремонтные работы. Полученное на руки заключение оценщика поможет возместить урон с виновной стороны после подачи иска или в досудебном порядке. Расходы на оплату госпошлины в органах правосудия, а также проведение экспертизы будут взысканы с виновника.

Что необходимо указать в заявлении

Заявление адресуется руководителю, главному инженеру или директору управляющей фирмы. Получатель – владелец квартиры, которая была повреждена при заливе.

Справа в верхнем углу заполняется «шапка».

Далее в середине указывается наименование и ниже сам текст.

Данная статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к нашему консультанту совершенно БЕСПЛАТНО!

Образец заявления о заливе

Обязательно заявление в ЖКХ должно содержать следующие сведения:

1. Дата подачи документа.
2. Инициалы владельца пострадавшего помещения.
3. Детали случившегося, включая адрес и время.
4. ФИО специалиста, производившего осмотр, время процедуры.
5. Части квартиры, которым нанесен урон.
6. Просьба о составлении комиссией акта затопления с целью выявления и ликвидации причин инцидента.

Шаблон акта заполняется при участии пострадавшей и виновной сторон. При отказе виновника ставить подпись или впускать оценщика, об этом указывается в бланке.

Кому необходимо направить заявление

Заявка направляется в управляющее учреждение, которое обслуживает ваш многоквартирный дом. В случае видов собственности жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ), жилищно-строительного кооператива (ЖСК) либо товарищества собственников жилья (ТСЖ) запрос адресуется руководителю ЖСК или ТСЖ.

Адрес управляющей фирмы (кооператива, товарищества или хозяйства) печатают на бланках квитанции квартплаты. Узнать месторасположение доступно и в контактном центре помощи при заливе 8-812-407-25-43. Вызов на номер осуществляется бесплатно.

Основная цель подачи заявление – получение на руки Акта осмотра после залива. Работники коммунальной службы обязаны оформить список урона, причину аварии и выявить виновного. С помощью этого документа взыскивается ущерб с тех лиц, которые причастны к его возникновению.

Решение конфликта в суде

Если заключить мирное соглашение невозможно из-за отказа добровольной компенсации убытков или разногласий по сумме урона, пострадавшему собственнику следует обратиться в суд. Дело заводится после выполнения ряда действий:

1. Составление искового заявления.
2. Предоставление документального подтверждения, что произошел залив, величину причиненного ущерба и вины ответчика.

Как составляется заявление

Порядок обращений граждан в суд регламентирован законодательством. Спор рассматривается при наличии оснований в виде исковой заявки и оплаченной пошлины за разбирательство. Заявление должно учитывать юридические критерии, а также содержать ссылки на статьи, законы или постановления, регулирующие разногласия по этому вопросу.

Исковое заявление должно содержать:

1. Название судебного органа.
2. Полную информацию об ответчике и истце, включая адреса регистрации, ФИО и телефоны.
3. Наименование подаваемого документа.
4. Цену иска. Здесь указывается размер компенсации на основании заключения оценщика.
5. Основное описание. Перечисляются обстоятельства инцидента, перечень действий ответчика, ставших причиной залива. Прикладываются доказательства – оценка ЖЭКа и эксперта.
6. Статьи законодательства, служащие основанием для обращения истца.
7. Список документов, которые приобщаются к заявлению.
8. Дата и подпись заявителя.

Важно! Подпись может поставить не только потерпевший владелец квартиры, но и его представитель, действующий по доверенности.

Приложение

При составлении иска нужно предоставить секретарю документы:

• правоустанавливающее на жилье свидетельство;
• договор об аренде (если вы не являетесь владельцем);
• ксерокопия заявки в ЖКХ;
• акты оценки с перечнем причин и урона;
• заключение эксперта;
• чеки на ремонт и другие расходы на содержание жилья по причине залива;
• отказ в письменной форме от компенсации убытков от физического или юридического лица (если имеется);
• квитанция об оплате пошлины.

При обращении сдаются копии документов, но на самом заседании суда потребуется предъявление оригиналов.

Рассмотрение дела

Вариантов результата обращения в судебную инстанцию два: иск удовлетворят, либо откажут. Если прошение отклонено, решение вы вправе обжаловать в порядке, продиктованном законом РФ. При положительном итоге рассмотрения в случае уклонения ответчика от выплаты указанной суммы, взыскание будет проводиться через работников исполнительной службы.

Внимание! Анализирование всех деталей и доводов сторон происходит до момента вынесения решения.

Стоит подготовиться к тому, что ответчик не согласится с запрашиваемой суммой, аргументируя это ее завышением. Такая ситуация может завершиться по-разному:

1. Назначение повторной экспертизы. На этот раз оплачивать услуги будет ответчик. Для проведения осмотра привлекают организацию, ранее не осуществляющую оценку пострадавшего жилья. В заключении может быть выявлена меньшая или большая сумма. Судебное рассмотрение затянется еще на 30 дней.
2. Наличие подписи виновника в ранее составленном заключении эксперта и указание отсутствия претензий. С большой вероятностью судья откажет в удовлетворении требований виновной стороны.

Если предложено заключение мирного соглашения, но заявитель настроен категорично против этого, допускается подача запроса с требованием провести полноценное заседание.

Внимание! Мировое окончание разбирательства означает договор сторон о приемлемой для них обеих сумме, которая должна быть оплачена ответчиком в пользу истца. Ее величина бывает ниже первоначально заявленной.

При уклонении от выплаты сотрудники исполнительной службы будут привлечены для взыскания долга. В ряде случаев требуемое количество средств отдается в зале суда, что позволяет решить конфликт на месте. Если существуют сомнения относительно своевременного возврата, откажитесь от мирового соглашения.

Обратиться к приставам заявитель сможет на основании судебного решения в случае отказа от возмещения ущерба. Не следует рассчитывать, что согласованная сумма будет получена быстро, поскольку привлечение органов правосудия не дает подобного преимущества. Даже при участии федеральной существует вероятность, что процесс затянется надолго.

Примером служит отсутствие официального трудоустройства виновника или минимальный доход, не позволяющий взимать большие суммы. Каждая из сторон по закону вправе подать жалобу на вынесенное судом решение.

Остались вопросы? Задайте их БЕСПЛАТНО нашему юристу!

Создание комфортных условий проживания обязывает граждан платить немалые суммы каждый месяц, что основная масса и делает. Но как использовать в ЖКХ, когда ничего не делается?

Система ЖКХ: общее представление

Она состоит из ряда организаций. Одни занимаются непосредственным предоставлением услуг, вторые надзирают за их деятельностью. Поставщики услуг могут быть как государственными или муниципальными, так и частными. Специфическая категория - объединение собственников жилья, самостоятельно оказывающее услуги и заключающее договора на их предоставление.

Контролирующими органами являются государственные структуры:

• жилищный надзор, организованный в каждом регионе;
• Роспотребнадзор;
• Ростехнадзор;
• прокуратура.

Прежде чем выбирать образцы заявлений в ЖКХ, следует уяснить причины жалоб и инстанцию, которая будет обязана разбираться с проблемой.

На кого и куда жаловаться. Система законодательства

Нормативные документы здесь условно делятся по категориям согласно видам коммунальных услуг и затрагивают:

• энергоснабжение;
• теплоснабжение;
• водоснабжение;
• содержание дома и придомовой территории;
• вывоз мусора.

Особенность законодательства в данной области заключается в насыщенности техническими терминами и положениями, в которых разбираются исключительно специалисты. Так, юрист без помощи энергетика не сможет в полной мере разобраться в нормативной базе по электроэнергии, особенно в узких сферах. Тут пригодятся образцы заявлений в ЖКХ, составленные с помощью специалиста.

Законодательные акты представлены законами, в частности, по вопросам водоснабжения, электроэнергии, теплоснабжения и т. д. Под них разработаны акты правительства, содержащие конкретизацию положений законов. В качестве примера можно привести Правила оказания коммунальных услуг № 354, Правила сбора и вывоза бытового мусора. Как писалось выше, существуют еще и акты, посвященные сугубо техническим вопросам. В частности, существует техническая документация по вопросам теплоснабжения. Подходящие образцы заявлений в ЖКХ должны учитывать положения законодательства в полной мере, иначе от них нет пользы.

Написание претензии в коммунальную службу

Документ оставляется согласно общим правилам об :

• адресат (название организации, её адрес);
• сведения об отправителе (адрес, средства связи);
• суть жалобы, претензии, их обоснование (пункты нормативных актов, фактические обстоятельства);
• подпись автора жалобы, дата.

Примером может быть несоответствие работы отопительной системы нормативным требованиям, когда температура в помещении была ниже нормы в определенные дни. Уровень напряжения в электросети, приведший к сбоям, также является серьезным основанием для жалоб. Требования о перерасчете касаются неправильности начислений, когда потребителю предъявляются повышенные тарифы. на ЖКХ легко найти на соответствующих ресурсах.

Как строить защиту своих прав

Защита прав строится на составлении фиксации нарушений с помощью фотографирования, использования приборов, проведения экспертиз и т. д. Бумаги передаются через почту с уведомлением и описью. Личная сдача фиксируется в канцелярии организации или учреждения. Отправителю на его копии ставят отметку о принятии с датой и подписью принявшего лица. В заявление в ЖКХ (образец) редко это вписывают. Если нет доказательств направления бумаг в суд, заявителям потом трудно доказать, что кто-то нарушает их права, не выполняя свои обязанности.

Этапы защиты прав

Жителю многоквартирного дома надо обращаться в управляющую организацию, если вопрос касается общего имущества, в ином случае заявление подается напрямую в соответствующую коммунальную службу. Управляющая организация отвечает лишь за общее имущество. Заявление в ЖКХ (образец), к сожалению, почти всегда это игнорирует. Жители частных домов общаются с компаниями напрямую. Коммунальные службы отвечают за коммуникации сети от точек, обозначенных в законодательных актах. Так что вполне достаточно вызвать специалиста для решения проблем с проводкой или сантехникой.

Бездействие - предмет рассмотрения надзорных органов. На энергетическую компанию жалуются в Ростехнадзор или его отделения. Образец можно найти на сайте организации или на стендах приемных. Уже бездействие надзорного органа стоит обжаловать в прокуратуре. До этого момента обращаться в эту инстанцию бессмысленно, так как она перешлет материалы по подведомственности. Рассматривая жалобу, чиновники могут выйти за её рамки, обнаружив дополнительные нарушения. У них есть право истребования дополнительных материалов при необходимости.

Судебные процессы

Судьи работают исключительно с материалами, предоставленными им сторонами. За рамки требований они выйти не имеют права, так что неправильно сформулированные требования приведут к бессмысленности полученного решения суда, и оно станет невыполнимым. ЖКХ (образец) стоит искать уже после обращения в иные инстанции. В противном случае дело, скорее всего, будет проиграно.

По поводу чего пишут иски в суд? Вот основные причины:

• оспаривают размеры тарифов;
• требуют произвести перерасчет размеров долга;
• хотят устранить недостатки в обслуживании.

Последний пункт должен быть максимально конкретизирован (устранить течь на крыше, например). Текст иска в основном повторяет содержание претензии. Так что образец написания заявления в ЖКХ должен быть хорошо подобран. В процессе судебного разбирательства может понадобиться проведение экспертизы, её оплата ложится полностью на стороны. Решение при несогласии с ним обжалуется в течение месяца. На написание жалобы в кассацию дается 6 месяцев, в надзор - 3 месяца с момента вынесения решения.