Пример заявления возврата денежных средств по гарантии. Заявление на возврат денег за товар – образец

⁰

Претензия на возврат денежных средств составляется по общим правилам деловой переписки и не обладает какими-либо особенностями. Если вы столкнулись с необходимостью написать претензию, но не знаете, как это сделать, то предлагаем вашему вниманию материал, в котором мы не только расскажем, как составить такой документ, но и приведем образец претензии на возврат денежных средств.

Претензия о возврате денежных средств. Как составить претензию на возврат денег

Как уже мы упоминали выше, такая претензия составляется в простой письменной форме по общим правилам деловой переписки. К таким правилам относятся четкость и лаконичность изложения, соблюдение формально-делового стиля, отсутствие орфографических и пунктуационных ошибок.

В самом общем виде претензия на возврат денег имеет следующую структуру:

Прежде всего нужно указать наименование организации, в которую вы ее отправляете, а также ФИО должностного лица, которому претензия адресована (директору, начальнику).
Ниже указываете свое имя полностью, адрес места жительства и контактный номер телефона.
Затем — место составления претензии (город) и дату составления документа.
По центру — наименование документа («Претензия»).
В основной ее части необходимо сообщить фактические обстоятельства дела (например, когда и при каких обстоятельствах был приобретен товар, денежные средства за который вы хотите вернуть, причина, по которой вы просите вернуть денежные средства).
Указываете срок для ответа на претензию. Законодательно таковой предусмотрен только для государственных и муниципальных органов (организаций), а также для частных лиц, деятельность которых подпадает под действие Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. В первом случае срок составляет 30 дней, а во втором — 10. Помимо этого необходимо указать, в какой форме вы хотите получить ответ (письменной или по электронным средствам связи).
Перечень документов, прилагаемых к претензии. Они могут быть самыми различными — начиная с товарного чека и заканчивая заключением эксперта или актом осмотра.
В завершении всего проставляется личная подпись обратившегося или его представителя. Во втором случае к претензии следует также приложить копию доверенности.

Нюансы составления претензии на возврат денег

Важно отметить, что претензия должна составляться в 2 экземплярах, при этом на втором из них (который останется у вас) уполномоченное лицо продавца (должностное лицо, принявшее претензию) должно поставить дату принятия, свою личную подпись, ее расшифровку и указать занимаемую должность.

Со дня, следующего за днем подачи претензии, можно отсчитывать 10 дней, отведенных для ответа. В случае если продавец его не направит и фактических действий по урегулированию возникшего конфликта не предпримет, смело обращайтесь за помощью в отдел по защите прав потребителей, Роспотребнадзор или суд. При этом обращение в один из этих органов не лишает вас права одновременно обратиться и в другой, то есть вы можете обратиться сразу во все эти учреждения.

Следует также сказать, что при обращении в суд необходимо соблюдать нормы гражданского процесса: правила составления искового заявления, правила его подачи в судебные инстанции. В обязанности истца входит также направление копий документов и иска ответчику и уплата госпошлины.

Если самостоятельно вы заниматься составлением и подачей таких документов не желаете, то можно воспользоваться помощью квалифицированного юриста, а расходы, связанные с оплатой его услуг, взыскать с ответчика вместе с судебными издержками.

Для наглядности приводим ниже образец претензии на возврат денег. При необходимости можете воспользоваться им, адаптировав его под конкретную ситуацию.

Образец претензии на возврат денег

Руководителю ООО «Ромашка»

Смирнову В.А.

г. Омск, ул. Ленина, д. 15

от Иванова Петра Владимировича

г. Омск, ул. Ленинградская, д. 5, кв. 13

тел.: +7-3812-ХХХ-ХХХ

ПРЕТЕНЗИЯ

29 мая 2015 года я приобрел в вашем магазине пару обуви (туфли мужские черные кожаные). 31 мая 2015 года, надев вышеуказанную обувь и дойдя до работы, я обнаружил, что на туфлях оторвана фурнитура, а также присутствуют потертости и дефекты краски.

В связи с этим считаю, что проданная вашей организацией пара обуви является некачественным товаром, и на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу вернуть уплаченную за товар выкупную цену в размере 2000 (двух тысяч) рублей.

Ответ на настоящую претензию, а также фактические действия по удовлетворению моих законных требований о возврате уплаченных средств за некачественных товар, в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», прошу осуществить до 11 июня 2015 года.

В случае неполучения от вас ответа и невозврате денежных средств, уплаченных мной за некачественную пару обуви, я буду вынужден обратиться в Отдел по защите прав потребителей и в суд.

Удачные приобретения приносят удовольствие. Но случается так, что после покупки обнаруживается какой-либо дефект или вещь выходит из строя раньше срока.

В некоторых случаях покупатель может вернуть назад потраченные на покупку средства. Сделать это можно, соблюдая установленную законом процедуру. О порядке возврата денег, заплаченных за товар, пойдет речь в статье.

Законодательное урегулирование вопроса

Отношения, возникающие в процессе купли-продажи, регулируются следующими нормативно-правовыми актами :

Гражданским кодексом Российской Федерации.
Положения о взаимных правах и обязанностях продавцов и покупателей содержатся в главе 30, разделе 4, части второй документа.
Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Этот документ содержит общие положения торговых отношений, конкретно затрагивает права и обязанности субъектов отношений, а также предусматривает варианты защиты участников от недобросовестных действий друг друга.

В каких случаях возможен возврат

Каждый гражданин имеет право возвратить в магазин покупку, причем как бракованную, так и ту, к которой у него нет претензий. Товар, не имеющий дефектов, может быть возвращен в течение четырнадцати дней, исчисляемых со дня приобретения. При этом покупатель не обязан объяснять причину. Однако товар должен быть сохранен в первоначальном внешнем виде. Лучше сохранить товарную упаковку и обязательно приложить документы, подтверждающие покупку в этой торговой точке.

Правило двухнедельного возврата не распространяется на следующие виды приобретений:

Книги.
Медикаменты.
Гигиенические товары и иные подобные.

Если же до эксплуатации товаров одной из категорий были выявлены существенные недостатки, например, истекший срок годности на лекарственном средстве, то такая вещь может быть возвращена продавцу.

Если при покупке вещь казалась качественной, но в процессе эксплуатации проявились недочеты и поломки до истечения срока годности, то потребитель может потребовать от продавца следующих действий:

Отремонтировать, починить покупку.
Сделать скидку, соразмерную выявленному недочету.
Осуществить обмен на аналогичную вещь надлежащего качества.
Возместить средства, потраченные на ремонт покупки.
Полностью компенсировать потраченную при покупке денежную сумму.

Если Вы еще не зарегистрировали организацию, то проще всего это сделать с помощью онлайн сервисов, которые помогут бесплатно сформировать все необходимые документы: Если у Вас уже есть организация, и Вы думаете над тем, как облегчить и автоматизировать бухгалтерский учет и отчетность, то на помощь приходят следующие онлайн-сервисы, которые полностью заменят бухгалтера на Вашем предприятии и сэкономят много денег и времени. Вся отчетность формируется автоматически, подписывается электронной подписью и отправляется автоматически онлайн. Он идеально подходит для ИП или ООО на УСН , ЕНВД , ПСН , ТС , ОСНО.
Все происходит в несколько кликов, без очередей и стрессов. Попробуйте и Вы удивитесь , как это стало просто!

Процедура возврата

Для того чтобы данная процедура была признана законной, необходимо предпринять следующие действия :

Сообщить продавцу о намерении возвратить покупку.
Предъявить документы, подтверждающие факт сделки купли-продажи (товарный чек, гарантийный талон, кассовый чек и т. д.), и непосредственно сам товар.
Составить заявление на возврат денежных средств.
Представитель магазина имеет право составить акт осмотра вещи для фиксации брака и недочетов. В этом случае покупателю будет необходимо прочитать составленный документ и поставить свою подпись, если он согласен с его содержанием. Копию акта лучше взять себе.
При отсутствии спорных ситуаций общий срок для возвращения денежных средств составляет 10 дней. Чаще всего, средства возвращаются в наличной форме. Но по согласованию с торговой точкой, особенно если покупатель в момент покупки расплачивался банковской картой, деньги ему могут быть перечислены на нее же.

Как правильно осуществить возврат рассказано в следующем видеосюжете:

Правила составления заявления

Форма обращения на возврат денег является стандартной для товаров надлежащего качества. Документ должен содержать следующую информацию:

В шапке заявления указывается наименование организации, где была совершена покупка, ф.и.о. руководителя.
Ниже следуют личные данные заявителя, паспортные сведения, адрес проживания и номер телефона для связи.
В основной части документа гражданин сообщает, когда и что именно было приобретено, на какую сумму.
Отмечаются реквизиты документа, подтверждающего покупку.
Формулируется причина возврата (например, не подошел размер обуви).
Покупатель указывает размер денежной суммы возмещения, которое он желает получить.
В нижней части заявления ставится дата составления и личная подпись обратившегося. Делается отметка о приложении документов.
Прикрепляются оригиналы либо копии документов, подтверждающих покупку.

Претензия на возврат денег за покупку вещи ненадлежащего качества имеет те же составные части, с той лишь разницей, что к ним добавляются следующие моменты:

Особенности возврата денег по гарантии

Имея на руках гарантийный талон, потребители, чаще всего, чувствуют себя более защищенными, считая, что в случае выхода из строя вещи в указанный в талоне период, без проблем смогут отстоять свои права и вернуть заплаченные деньги. На самом деле, гарантийный возврат денег возможен только в случае выявления производственного дефекта. Если окажется, что покупатель нарушал правила эксплуатации вещи, правда будет не на его стороне.

Порядок получения компенсации за гарантийный товар следующий:

В адрес магазина направляется претензия с приложенными к ней товарными документами и самой покупкой. Составить документ необходимо в двух экземплярах: один останется в организации, другой – на руках. Но на нем должна быть обязательно поставлена отметка о дате принятия претензии и личная подпись лица, принявшего ее.
Магазин обязан организовать собственную экспертизу качества товара. Если организация отказывается это сделать, можно обратиться в любое учреждение, уполномоченное на осуществление таких проверок, а затем приложить к претензии чеки, подтверждающие затраты на экспертизу.
Если будет выявлен промышленный брак, компенсация денежных средств будет произведена в течение 10 дней с момента подачи претензии.

Правила оформления возврата в 1С изложены в данном видеоуроке:

Согласно ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителя» у лица есть право на возврат не подходящего товара. Реализатор возвращает ему денежную сумму или заменяет на аналогичное изделие. Для этого требуется заявление от покупателя в произвольной форме. Магазину целесообразно иметь стандартизированный бланк возврата товара от покупателя, образец которого можно скачать ниже. В документе прописываются паспортные данные человека, совершившего покупку, название продукта, его характеристики, марка и производитель. Обязательно указывается причина возврата и его способ – денежная выплата либо замена.

Какие товары можно вернуть?

Покупатель возвращает изделия в случаях, установленных ФЗ № 2300-1. Он, как и продавец соблюдает условия обмена для следующих групп товаров:

некачественных, когда недостатки были обнаружены во время использования до окончания срока гарантии;
не подходящих по цвету, размеру и форме в течении 2 недель;
покупок из интернет-магазинов.
технически сложных изделий – не ранее, чем через 15 дней.

Законодательные акты РФ предусматривают заполнение бланка возврата товара для простой бытовой техники, инвентаря, канцтоваров, кухонной утвари, обуви, меховой и кожаной одежды, если она не подходит покупателю.

Права покупателя

Человек, который приобрел некачественный товар, может обратиться к администратору, руководству торгового центра или в органы самоуправления. Заявление по бланку на возврат товара от покупателя – законное право человека на получение качественной продукции и компенсации за ее несоответствие.

Обменять некачественные изделия можно, если покупатель предоставит:

кассовый чек (в случае его отсутствия — ознакомьтесь );
не поврежденную упаковку товара с наклейками магазина;
гарантию, выданную в торговой точке;
доказательства оплаты безналичным способом – выписка из банка или отчет онлайн-приложения.

При покупке продукции в интернет-магазине лицо имеет право отказаться от нее до или после выдачи в офисе транспортной компании. Он должен отправить заявление через 7 дней. Продавец обязует вернуть денежную сумму через 3 дня после подачи заявления.

Особенности составления заявления

Согласно ст. 475, 468, 482 и 480 Гражданского Кодекса покупка возвращается, если она не соответствует комплектности, цвету, качеству, фасону. Чтобы заполнить бланк на возврат товара от покупателя, торговая точка должна:

Включить максимум информации в текст заявления – данные о магазине, его реквизиты, ФИО руководителя.
Правильно оформить титульную часть. Указываются реквизиты торговой точки, заявителя (ФИО, прописка, контактный телефон).
Указать в тексте бланка возврата товара обстоятельства и способ покупки продукции, причину возврата, законодательное основание.
Перечислить требования лица, купившего изделие. На практике в графах «Обмен», «Возврат» средств можно поставить галочку. В числе дополнительных требований допускаются графы «Возмещение доставки», «Возмещение ущерба», «Ремонт по гарантии».
Прописать документы, которые прилагает покупатель. На практике для них остаются пустые строки.
В конце бланка оставить место для даты и подписи.

Бланк возврата товара от покупателя подписывается покупателем. Один экземпляр остается у него, другой – у продавца. Внутренним документом магазина является акт по форме КМ-3. Его покупатель также заполняет.

Когда возвращаются денежные средства?

Получить деньги за возвращенную покупку лицо может при отсутствии продукции в магазине, снятии ее с производства или когда в ней нет необходимости. Типовое заявление составляется по бланку возврата денежных средств покупателю. Оно включает:

название компании-продавца;
реквизиты предприятия;
информацию о купленной продукции;
дата, время и места покупки;
причина возврата;
прошение о денежных выплатах – наличные из операционной кассы, перевод на банковскую карту или счет;
документы, свидетельствующие о факте покупки.

В конце документа ставится дата заявления и подпись лица. Операции внутри магазина предусматривают заполнение накладной по форме ТОРГ-13 или расходного кассового ордера по форме КО-2. Кассовый бланк возврата денежных средств покупателю подписывает руководитель магазина, главный бухгалтер, администратор торгового зала.

Право, покупателю необходимо обратится к продавцу с претензией или заявлением на возврат товара от покупателя. Образец заявления можно будет скачать по ссылке ниже.

Форма заявления о возврате товара ненадлежащего качества

Что же делать, если долгожданная покупка вышла из строя или в ней обнаружился брак?

Ответ напрашивается сам собой — обратится к продавцу с соответствующим заявлением.

У большинства продавцов уже имеются заранее распечатанные бланки заявлений о возврате товара. От покупателя потребуется лишь заполнить пустые строки. Если же продавец не предлагает вам такого бланка, то претензию можно написать самостоятельно.

Заявление составляется в свободной форме и должно содержать:

Ф.И.О. покупателя;
контактную информацию о покупателе;
сведения о товаре, дате его приобретения, его стоимости;
сведения о недостатке товара и обстоятельствах его обнаружения;
требование, которое, по мнению покупателя, должен удовлетворить продавец (в рассматриваемом нами случае — о возврате денежных средств за некачественный товар).

Как правило, продавец требует от покупателя представления паспортных данных. Закон не обязывает покупателя представлять продавцу указанные данные, но, думаю, они будут не лишними для идентификации личности покупателя.

Кроме того, продавец обязательно потребует от покупателя чек, подтверждающий факт приобретения спорного товара. Однако закон напрямую говорит о том, что права покупателя не могут остаться без защиты при его отсутствии.

Заявление стоит составить в двух экземплярах, первый из которых будет передан продавцу, а второй останется у покупателя, на котором представитель продавца проставит дату получения претензии покупателя, свою подпись и печать магазина. Если же покупателем заполняется бланк заявления на возврат товара, предложенный продавцом, нужно попросить у представителя продавца заверенную копию указанного заявления.

Дата подачи заявления будет иметь значение для дальнейшей защиты прав покупателя, поэтому при отказе представителя продавца сделать на экземпляре покупателя необходимые отметки, есть смысл послать заявление по почте письмом с уведомлением.

Заявление о возврате товара надлежащего качества

Необходимо помнить, что для возврата в магазин товара, качества которого не вызывает сомнений, необходимо соблюдение некоторых условий:

во-первых, товар может быть возвращен только в тот магазин, в котором он был приобретен;
во-вторых, товар не должен быть использован покупателем по назначению или каким-либо иным способом;
в-третьих, товар должен быть возвращен в магазин в том виде, в котором он был приобретен — на нем должны остаться ярлыки и этикетки, нанесенные производителем или продавцом;
и, наконец, в магазине должен отсутствовать товар с аналогичными свойствами, на который неподошедший покупателю товар может быть заменен.

И не стоит забывать, что при возврате качественного товара покупатель вправе рассчитывать на возврат денежных средств лишь при соблюдении всех перечисленных выше условий.

При составлении заявления вместо информации о недостатках приобретенного товара покупателю необходимо объяснить, чем его не устроила покупка, а так же указать на отказ продавца обменять приобретенный товар ввиду его отсутствия.

Собираясь вернуть в магазин товар, не стоит забывать о Перечне, утвержденном Постановлением Правительства от 19.01.1998 N 55 , который устанавливает список товаров, которые не подлежат возврату, если основания считать их некачественными отсутствуют.

Образец заявления на возврат товара

Исковое заявление о замене/возврате товара ненадлежащего качества или иной защите прав покупателя

Иски в суд от имени покупателя, права которого нарушены, могут подавать органы, осуществляющие государственный надзор в соответствующей области, органы местного самоуправления, общественные организации, основным видом деятельности которых является защита нарушенных прав потребителей.

Кроме того, покупатель может подать соответствующий иск самостоятельно или через лицо (юридическую фирму и т.п.), представляющее его интересы.

По общему правилу иски подаются в суды общей юрисдикции или мировым судьям по месту нахождения (жительства) ответчика, но для обманутых покупателей законом предусмотрена возможность выбора. Иски такими покупателями могут быть поданы:

по месту нахождения продавца;
по месту проживания покупателя;
по месту заключения договора купли-продажи.

Мировым судьям можно подать иск, если общая сумма отыскиваемых денежных средств не превышает 50 000 руб. В иных случаях иск подается в районный суд.

Как правило, на сайтах судов общей юрисдикции или на информационных досках мировых судей можно найти образцы соответствующих исковых заявлений. Если таковых найти не удалось, то в исковом заявлении необходимо как можно подробнее изложить информацию, указанную покупателем в заявлении на возврат товара.

Число копий документов, направляемых в суд (в том числе самого искового заявления), должно соответствовать числу лиц, участвующих в деле: одна копия — для суда, одна — для продавца, одна — для изготовителя (если покупатель хочет привлечь его к участию в процессе) и т.д. Оригиналы документов остаются у покупателя, но их необходимо взять с собой в суд и предъявить их по его требованию.

Иски, направленные на защиту прав потребителя освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Среди российских граждан чрезвычайно популярной является статья № 25 потребительского закона, согласно которой у покупателя есть право в течении двух недель возвратить приобретенный товар обратно в магазин. При этом потребитель может даже не объяснить причину своего поступка. Однако для того, чтобы воспользоваться данной привилегией, необходимо не только соблюсти ряд условий (сохранить чек на покупку, не повредить упаковку и т.д.), но также и написать соответствующее заявление в торговую точку на возвращение потраченных средств. О том, как правильно составить данный акт, будет рассказано далее.

Как составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества?

Если после покупке продукции в магазине вы обнаружили, что приобретение не соответствует заявленному качеству, смело несите данный товар обратно. Ведь согласно , клиент на протяжении 14 суток может вернуть изделие в магазин. Однако в данном правиле имеются и свои исключения – существуют некоторые категории товаров, которые не подлежат возврату. К ним относятся:

Ювелирные украшения;
Средства по уходу и гигиене;
Технически сложная продукция;
Медикаменты;
Автотранспортные средства.

Если вы купили продукцию ненадлежащего ГОСТа и принесли ее обратно в торговую точку, то, скорее всего, вам предложат обмен на аналогичный, но качественный продукт. В том случае, когда вас это не устраивает и вы желаете получить свои деньги, вам необходимо будет написать заявление. О том, как это правильно осуществить и в какие сроки оно должно быть рассмотрено, читайте далее.

Кстати, по указанной же теме пригодится .

Сроки рассмотрения заявления на возврат товара ненадлежащего качества

Заявление пишется в соответствии с общепринятым образцом, шаблон которого представлен ниже. В документе указываются такие моменты:

Кому адресуется акт – ФИО директора (владельца) точки продажи и наименование организации (супермаркет, торговый центр и т.д.);
Сведения о заявителе – ФИО, паспортные данные, контакты для связи (номер телефона);
Наименование приобретенного изделия (туфли, мобильный телефон, кухонный комбайн и т.п.);
Точная дата и желательно время, когда была куплена продукция;
В чем заключается суть претензии (плохое качество, неисправность, изъян и т.д.);
Суть требований заявителя – обменять изделие на аналогичное либо другое, но с доплатой, вернуть деньги и т.д.;
Перечень приложенных документов – товарный чек, гарантийный талон и т.д.

В конце претензии о возврате продукции ненадлежащего качества ставятся дата и подпись ее автора. Законом установлен десятидневный срок рассмотрения претензии руководством магазина. В течении этого же периода покупателю должны вернуть его уплаченные за товар средства.

О том, как составляется письмо о возврате денежных средств по акту сверки (прилагается образец), написано .

Образец заявления на возврат товара ненадлежащего качества

Для того, чтобы правильно сформулировать претензию о возвращении приобретенного некачественного изделия, можно воспользоваться одним из существующих шаблонов.

Заявление на обмен товара ненадлежащего качества

Если потребитель согласен на обмен продукта ненадлежащего ГОСТа, тогда он действует по той же схеме:

Приходит в магазин с приобретенным изделием и товарным чеком;
Пишет заявление, в котором указывает свою просьбу обменять товар;
Отдает претензию ответственному лицу и, после ее рассмотрения, получает качественный продукт.

При написании заявления стоит придерживаться общепринятой формы.

Заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества взятый в кредит

В том случае, когда вы приобрели товар сомнительного качества в рамках потребительского кредита, процедура возвращения денег за него несколько усложняется. Прежде всего, вы должны внимательно изучить договор купли-продажи, заключенный с магазином, продавшим вам продукцию с изъяном. Затем отправляйтесь к продавцу с заявлением, в котором укажете свое требование о возврате потраченной суммы и реквизиты того банка, в котором был оформлен кредит. В торговом центре вам предоставят специальный акт о возвращении продукта, после чего с данным документом вы должны отправиться в отделения банка, с которым у вас было заключено соглашение. В финансовой организации вы пишете заявление о расторжении потребительского соглашения и прикрепляете к нему акт из магазина.